树立细节管理观念

竞争优势归根结底是管理的优势，而管理的优势则是通过细节来体现的。——约翰·麦克唐纳

世界500强的中层领导尤其关注执行问题，他们非常清楚，执行在于细节，执行的成效在于对细节的关注。

这样说起来也许有些笼统，我们以上海地铁为例，来看看细节的差别对于执行的影响。上海地铁一号线是由德国人主持设计的，在我们这些外行人看上去，它并没有什么特别的地方。

后来，咱们国家要自己修建二号线，投入运营后才发现，设计施工中的很多细节都被忽视了。结果，二号线运营成本远远高于一号线。二者之间的差异就在于二号线忽略了下面所罗列的细节。

（1）三级台阶的作用。

上海地区毗邻海洋，只比海平面高那么一点。降水丰富，特别是到夏天，雨水经常会淹没一些低洼处。德国的设计师在设计时，很注意这一点，所以地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。就是三级台阶这么细小的事情，在下雨天可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。不得不承认，德国人设计时的细心，出乎人的意料，一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过；而地铁二号线就因为缺了这几级看似平常的台阶，曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。

（2）对出口转弯的作用没有理解。

在号线的地铁中，每一个地铁出口处，都有一个转弯的设计，很多人就不明白了，这是为什么呢？原来德国设计师根据地形、地势建造的转弯，大大减少了地铁站和外部的热量交换，从而减轻了空调的压力。以前很多人不知道这是怎么回事，还嘲笑这样做增加出入口的麻烦，增加了施工难度。而当二号线地铁投入使用后，人们才发现这一转弯的奥秘。我们可以仔细想想，仅仅是一个简单的转弯出口，就省下了多少电，每天又省下了多少运营成本。

（3）一条装饰线让顾客更安全。

我们都知道，当机车从隧道开来的时候，等候地铁的人如果距离机车太近，就会有一种扑面而来的压迫感，一种心悸感。德国设计师们在设计上就体现了“以人为本”的思想，他们在站台距离地铁轨道大约半米的地方，用金属装饰品铺在地面上，而且还用黑色的大理石把站台边嵌了一条黑边。这样一来，当乘客靠近站台的时候，就自觉不自觉地站在半米开外，等候地铁。不但安全，而且美观。可是，二号线的设计师们就没想到这一点。地面全部用同一色的瓷砖，这样乘客很可能忽视了自己已经靠近了轨道。地铁公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。

（4）不同的站台宽度给人的舒适度不同。

在乘坐一号线的时候，特别是在上车的时候，由于站台设计宽阔，上下车都很方便，很少发生拥挤现象。而当你转入二号线后，就感到窄窄的站台，拥堵闷涩，尤其遇到上下班高峰期。在上海这种国际大都市，二号线站台显得非常拥挤。同时，丧失了在站台内做广告的收入。

（5）为什么省掉站台门。

在一号线，站台的每处都设计了相应的站台门，车来打开，车走关上。这是为了让乘客免于掉下站台，德方设计师可谓处处为人着想。而中方的施工单位可能是时间紧迫从而“节省成本”，居然没安装站台门，当然，更不可能理解德国设计师的用心了。

任何事情的完成都是由很多个细节组成的，战略的制定也不例外，因为它关系到最终的执行成效。要想使战略目标得以实现，必须做到从细节中来，到细节中去。

（1）前期做得越细，战略定位越准确。

战略的本质其实就是判断、反思和各适其位。所谓“判断”和“反思”，其实就是每个战斗之前，对形势发展的估计与选择，以便做出最后决定的过程；“各适其位”其实就是战略定下来以后，对各个环节的实施与运用的过程。那么，这个前期的过程，拆开来看，就是对每一个细节的关注。

兰德公司不仅是当今美国，也是世界上名声赫赫的策划研究、关系分析、决策咨询机构，一直是全球十大智慧库之首。在这个公司里面，职员有1000人左右，其中500人是各方面的专家。兰德公司影响和左右着美国政治、经济、军事、外交等一系列重大事件的决策。

1950年，朝鲜战争爆发之初，就中国政府的态度问题，兰德公司集中了大量资金和人力加以研究，得出7个字的结论：“中国将出兵朝鲜”，作价500万美元（相当于一架最先进的战斗机价钱），卖给美国对华政策研究室。研究成果还附有380页的资料，详细分析了中国的国情，并断定：一旦中国出兵，美国将输掉这场战争。美国对华政策研究室的官员们认为兰德公司是在敲诈，是无稽之谈。

后来，从朝鲜战场回来的麦克阿瑟将军感慨地说：“我们最大的失误是舍得几百亿美元和数十万美国军人的生命，却吝啬一架战斗机的代价。”

事后，美国政府花了200万美元，买回了那份过时的报告。

“中国将出兵朝鲜”七个字，字字无价，那380页的资料是兰德公司研究了多少细节问题才总结出来的呢？

军事上的战略决策要从研究每个细节中来，商战中的战略决策也同样如此。

麦当劳在中国开到哪里，火到哪里，令中国餐饮界人士又是羡慕，又是嫉妒，可是我们有谁看到了它前期艰苦细致的市场调研工作呢？麦当劳进驻中国前，连续5年跟踪调查，内容包括中国消费者的经济收入情况和消费方式的特点，提前四年在中国东北和北京市郊试种马铃薯，根据中国人的身高体形确定了最佳柜台、桌椅和尺寸，还从香港麦当劳空运成品到北京，进行口味试验和分析。开首家分店时，麦当劳在北京选了5个地点反复论证、比较，最后才一炮打响。这就是细节的魅力。我们中国哪个餐饮企业在开业之前做过如此深入的市场研究？

（2）再好的战略，也必须执行到每个细节上。

事实上，中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类规章、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。好的战略只有执行到每个细节上，才能发挥作用，也就是前面所说的“各适其位”。

海尔、联想为什么可以成为中国传统产业和科技产业的领头羊，就是因为他们的中层领导、一般员工对公司的战略执行到位。

所以说，战略和战术、宏观和微观是相对的，战略一定要从细节中来，再回到细节中去；宏观一定要从微观中来，再回到微观中去。世界500强之所以成为竞争中的强者，就是因为对这些辩证关系分得清看得明。而作为中坚力量的中层领导更是处于战略与战术、宏观与微观的衔接处，他们对此较高的把握水平，是500强企业具有强大竞争力的重要一环。

管理实践：

那些优秀的企业之所以能够取得成功，很大程度上在于其对细节的重视。因为细节往往决定着企业的成败。细致入微地做好细节方面的事情便能体现出管理者的与众不同，从而使企业蒸蒸日上、发展壮大。