颜光明：奥迪力推原装机油为哪般？| 汽车有智慧
文/颜光明
纯正，是豪车竞争的命门。不仅是产品，还有文化。奥迪从原装机油入手，强化纯正，开始彰显硬实力；普及知识，提升认知，表达对用户的关怀，让用户分享到获得感，开始输送软实力。由此不难判断，一汽奥迪推广“原装机油”活动是项庄舞剑，旨在打响豪车服务竞争的第一枪。从而跳出产品竞争的单一模式，率先抢占服务竞争的制高点。可以预见，未来豪车竞争必将是服务竞争已然是趋势。
奥迪力推原装机油为哪般？
近日从奥迪官方获悉，一汽-大众奥迪推出奥迪原装机油礼惠行动。从今年9月起，所有奥迪车主都可以通过关注“奥迪服务”官方微信号，扫描机油瓶盖或者结算单上的二维码来鉴别奥迪原装机油。并且年底之前，首期抽奖活动也将为奥迪车主带来更大实惠。从规模和力度及广度来看前所未有，而且持续时间较长。这表明了什么？我想，这无非是站在用户利益的角度所做的回馈活动，以此维护产品纯正，提升品牌认知。但从常识来看，也不仅于此，这也是一种长远的战略。
毋庸置疑，中国豪车市场已经成为国内市场国际化背景下的暗自角力。也是竞争最为激烈的多元化呈现，无论是在体量规模上还是品种丰富的多样性上，都出现了前所未有的眼花缭乱。然而，豪车竞争除了技术性能和配置较量上的此消彼长之外，文化的竞争成了最为关注的持续化竞争。我们看到，前者是可以量化并能直观作比较的评判，后者则是从主观意识的感觉到精神层面上的判断。
由此，买豪车的用户在乎的是精神层面的分享与体现，其中服务是不可忽视的因素。不仅涉及售前和售中，主要是看售后。所以，买豪车从某种意义上讲也是在买服务并非夸张，而是现实的突出问题，也已受到消费者的高度关注。有关调查显示，豪车的客户满意度并非我们想象的与其奢华的4S店相匹配，那些暴露出来的问题也并非是标准和流程，而是态度和管理。我曾接到过多起超级豪车售后问题的投诉，并做过明察暗访，结果并不如人意，尤其是那些小众品牌的豪车。如若处理不当就会酿成社会新闻。因此，每年参与评选豪车服务时，我是持慎重的态度，要反复查阅并亲身体验后再做出判断。
值得关注的是，长期以来，一汽-大众奥迪致力于售后服务取得了不俗的口碑，至少现在不少用户都是回头客，其中不乏对品牌忠诚度的用户。调查显示，目前在大多数人的概念里，买奥迪靠谱，这不仅是信任，关键还是售后方便这是不争的事实。一方面是量大，另一方面是口碑。所以，在每年“金扳手奖”的评先中，奥迪总是榜上有名并非偶然。此外，在J.D.Power公布的“中国汽车用户服务满意度”和“中国汽车销售满意度”榜单中，奥迪品牌竟多达21次夺冠。说明此殊荣进入了常态化，这就难怪人们在豪车购买中往往把奥迪列为首选的原因。
民调显示，奥迪目前仍旧是在华知名度最高的豪车品牌之一，家喻户晓，无人不知。这无疑是得益于开辟豪车市场立下的汗马功劳，同时也是耕耘这片市场的先驱。其中在售后标准化和规范化及人性化服务上的提供得到了用户的认同，并形成了奥迪所特有的服务文化。此外，从买车用车修车到换车等，已经形成了严谨的服务体系，并在每个环节上都有相应的标准服务和规范要求等，而且品牌化。我想，这样的服务提供不仅解决了用户的后顾之忧，而且在使用过程中也可以让人放心。迄今为此，奥迪在华用户已经超过了400万，目前还没有一家豪车品牌可以比肩。
奥迪为何要推原装机油？在走访沪上汽修专家时，他们非常认可奥迪这样的做法。首先能保证油品的纯正，对发动机维护和保养有保证；其次是培养对品牌的信任度，免除后顾之忧；再是分享品牌纯正带来的自信和尊重。有关专家强调，不能小看原装机油的概念，这是常识。原装机油是厂家针对不同发动机专门“设计”的配方，短时间内看不出有何大的变化，但时间长了就能体现出来，对比之下就有明显的不同。这种专属性就像中药，有病治病，无病防病的调养功效。尽管这是比喻，但道理一听就明白了。
再说，开豪车的车主对油品都很敏感，他们并不在乎价格，而是看中来源的纯正。从配件的正宗到油品的纯正业已成为考量品牌诚信的关键点。奥迪非常重视，从源头抓起。他们认为，原装备件不仅是维修质量的保证，也是用户选择奥迪4S店，忠诚于奥迪品牌的重要原因。从2015年起，一汽-大众奥迪率先在19家经销商开展“诚信经营活动”试点，向用户明示备件来源渠道，让用户明明白白消费，此举获得了广大奥迪用户的高度认可；2016年实现全网络推广“诚信经营活动”，在充分保障消费者权益的同时，进一步提升经销商形象和奥迪品牌形象。
从这个意义上讲，今年力推“奥迪原装机油礼惠行动”，是在强化品牌纯正形象的升级，同时也是一种服务体验的营销。机油是发动机安全高效运行的保障。有人把发动机形象地比喻为“心脏”，机油就是发动机的“血液”，强大的心脏需要良好的血液供给才能发挥最佳效率。而机油的技术含量不可小觑，其功能更不可小视。以奥迪原装机油为例，它的优势在于与发动机同步研发，可与发动机完美匹配，有效提高发动机效率，延长发动机使用寿命。并且，奥迪原装机油还经过了6项基本认证测试。从而形成了奥迪原装机油普遍具有的适应大跨度温差、品质稳定可靠、具有良好的流动性等特点，在充分保护车辆的同时用车更加便利。
那么，奥迪原装机油的含金量究竟有多高？实车检测表明，奥迪原装机油适应大跨度温差，品质稳定可靠。在-35摄氏度至100摄氏度之间，具有良好的流动性。同时还可以减低摩擦，保持油膜强度——含有钛流体强化技术，有效减少摩擦，帮助激发发动机超强表现。由此，小小机油倾注了奥迪鲜为人知的科技。管中窥豹，可见一斑。
纯正，是豪车竞争的命门。不仅是产品，还有文化。奥迪从原装机油入手，强化纯正，开始彰显硬实力；普及知识，提升认知，表达对用户的关怀，让用户分享到获得感，开始输送软实力。由此不难判断，一汽奥迪推广“原装机油”活动是项庄舞剑，旨在打响豪车服务竞争的第一枪。从而跳出产品竞争的单一模式，率先抢占服务竞争的制高点。可以预见，未来豪车竞争必将是服务竞争已然是趋势。
2017年8月31日于江浦公寓
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