销氪上线AI语音智能沟通互动、多公海等重要功能

2020已然离去，我们迎来了崭新的2021，新的挑战也已拉开帷幕，是时候来一波新的装备武装队伍了。销氪V1.6已正式上线，以更强大的触客工具、更高效的客资管理功能，助力企业更好达成新的业绩目标。

核心亮点

1、新增AI语音智能沟通互动：基于AI技术支撑，人性化沟通、智能应答，并根据沟通内容自动判断客户意向，降低企业人工外呼成本、提升转化效率；

2、新增多公海、协作人、客户分组：支持配置多个公海规则、多人协作共同跟进服务客户，并支持客户快速分组便捷管理，满足多业务线和售前售后流程全覆盖，提升管客效率。

AI语音智能沟通互动 低成本高效转化客户

传统的人工外呼，不仅浪费人力且效率不高。这就需要一款智能化的呼叫沟通系统，帮助企业快速与客户建立沟通、提供服务，实现低成本高转化。此次升级，新增AI语音智能沟通互动，真人语音、智能对话，帮助企业高效触达客户，降低电销人员成本的同时，助力企业提升销售效率和触达效果。

1、客户号码一键导入，自动外呼省时省力

借助AI语音智能互动，企业可以批量导入客户资料到CRM系统中，无需人工手动输入电话号码，快速创建外呼任务，系统将自动进行外呼并将通话记录实时同步到后台，简单方便，省时省力。

2、定制化话术，助力千人千面智能沟通

企业可以自定义编辑场景及话术，定制话术库，真人语调语气模拟，打造与真人一样的聊天体验。同时，AI语音智能沟通能够准确判断有效打断和无效干扰，及时反应、响应突发询问，并可根据不同客户的情绪和语境回复不同的内容，实现千人千面。

3、自动标注客户关注点，精准识别意向

在与客户的对话中，AI语音智能沟通互动通过智能理解对话的内容，自动标注客户的关注点、识别客户意向，并对客户意向进行等级分类，筛选出高意向客户。销售管理者可一键将高意向客户批量分配给销售优先跟进，提升客户转化效率。

适用场景：活动邀约、客户回访、提醒、调研等场景

场景展示

某提供专业销售管理咨询服务的企业，针对已有目标客户想在线上发起免费试听活动，通过活动宣传自己的管理理念，并吸引更多潜在客户。通过销氪AI语音智能沟通互动，该企业向目标客户做了定向邀约，系统根据与客户的对话，智能判别受邀客户前来参加的意愿并进行分类，企业管理者将高意向的客户分配给销售做进一步详细沟通，在节省了销售单个人工邀约时间的同时，提升销售效率。

新增多公海、协作人、客户分组 提升客资管理效率

随着企业销售规模和业务的不断扩张，带来了更多复杂的客户管理需求，针对多业务线售卖、售前售后协作服务客户等场景，如何更高效的管理与流转客资成为企业的一大难题。此次升级，新增多公海、协作人、客户分组功能，帮助企业进一步管理好客户资源，提升管客效率。

1、多公海：满足多业务线销售管理需求

企业在进行客资管理时，不同的业务团队针对的目标客群不一样，客户资源集中在1个公海，往往会出现不同业务线线索交叉流转的现象，从而降低销售效率。

此次升级，新增“线索公海”功能列表，支持新建多个公海及配置多个公海规则，满足企业不同销售团队、不同业务线的使用需求。企业可按照业务需求自行设置公海及公海规则，每个业务团队自己的公海资源相互独立互不影响，其他团队无权查看也无法领取，保证公海资源的合理利用与有序跟进。

2、协作人：售前售后协同维护客资

当前端销售与客户签约后，客户在接入或使用产品时总会有不同程度的疑问，这时候往往需要企业的售后服务人员共同参与、协作服务好客户。而各协作人员依靠线下传递或共享信息及数据，不仅不方便且可能存在传递不及时的现象，造成不好的客户体验。

此次，销氪新增“协作人”功能，支持“添加协作人”，满足企业跨团队合作、客户数据在线共享的需求。协作人不仅可以查看客户的即时信息，还可以查看其它协作人过往的跟进记录，在此基础上，更好的进行协助与管理。

3、客户分组：快速分类便捷管理

以往销售无法对具有相同属性的客户进行分类批量管理。此次升级，新增客户“设置分组”功能，支持销售为自己跟进或协助同事跟进的客户设置分组，从而便捷查找及管理客户。

场景展示

某软件服务企业售卖多款软件产品，多个销售团队的客户资源需要统一管理，但每个团队也有不同的销售管理策略。通过销氪多公海功能，该企业对各个业务线的客户资源设置了多个公海、并根据各业务线需求设置公海规则，严格区分客户资源，合理有序的跟进客户。同时，销售在售卖完产品后，后期的售后服务，需要不同的团队基于相同的资源同时进行跟进并留存跟进情况，通过销氪协作人功能，添加多个协作人，该企业得以实时共享客户信息及跟进记录，在线高效协作。