我来吃个饭你却要查户口？扫码点餐不能如此“霸道”

1月6日，南京市消协发布的一则“消费者可以拒绝扫码点餐”的微博，获得了大量好评。“终于有人能说说这事儿了”，发出这样感慨的，除了不擅长使用智能手机的老年人，还有厌倦了“扫码-关注-点餐”一条龙的年轻人。

去年以来，因为提倡无接触点餐，服务防疫工作，很多线下餐饮企业都推出了二维码点餐结账的服务。客观地说，在助力复工复产方面，小小二维码是帮过大忙的。排号等位、点餐、结账都自助完成，消费者和服务员可以最大限度减少接触，也避免了过去排队结账时的人员聚集。但当某些餐馆尝到了扫码点餐带来的节约人力成本的甜头后，食髓知味，干脆取消了人工服务，把原来的可选项变成了唯一选项，技术带来的便利优势就变成了经营者对消费者的过分强势。

作为消费者，享有法律赋予的知情权和选择权。想吃那家饭馆、想点什么菜、想选哪个渠道结账，都应该可以遵从自己的心意。更令人不爽的是，目前几乎所有的扫码点餐都会强制客人关注该餐馆的公众号或者下载APP，这就意味着必须实名注册。消费者不得不把自己的姓名、性别、生日和电话、位置等个人信息披露得一清二楚，否则就没法点餐。对越来越看重个人信息安全的消费者来说，实在是非常不好的体验——我就吃个饭，你却要查我户口？至于这种方式给不熟悉智能手机的老年群体带来多少麻烦，让多少老年人对下馆子视若畏途，已经无需多言。而且，在实际操作层面，扫码点餐也会带来很多麻烦，有时候电子菜单没更新点了也白点，有时候网络不好根本就没点上，有时候一个手滑已点全被清空还要再来一遍……最后，为了解决麻烦还要找服务员，反而浪费了时间添了堵。

在餐饮服务行业，无论技术进化到什么程度，正常情况下服务员和客人当面沟通，介绍菜品、推荐优惠，都是不可或缺的环节，也是商家宣传自己的一个重要方式。当然，现在很多企业重视线上推广数据，强迫客人扫码点餐其实就是变相推广自己的公众号或者APP。说穿了，瞄准的还是流量和客户信息，图谋的还是自身利益的最大化。这点心眼，大家都看得穿，真不是轻飘飘一个“方便客人”所能掩饰的。也许有人会说，客人也有选择不在这种餐馆吃饭的权利，为什么不用脚投票？话是这么说，但首先这样霸道地把扫码点餐作为唯一选项的餐馆越来越多，第二赶客绝非餐饮业服务的题中之义。

所以，希望各地都能够跟进，像南京市消协这样态度明确地支持消费者主张自己拒绝扫码点餐的权力，也希望各家餐饮企业给口头点菜、现金结账的传统留下生存和发展的空间。毕竟面对面的沟通和交流都是无可替代的，因为它具备人机对话永远无法企及的温度。

来源   北京晚报 | 记者 张丽

编辑  张丽

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