《为成果而管理》第二十六讲：企业经营的是顾客
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企业的目的是创造顾客。企业的目的是向独立的外来者提供后者愿意用他的购买力交换的东西，而这种外来者拥有选择不购买的权利。只有知识（惟一例外的是全面垄断）能让任何企业的产品拥有领先地位，而企业的成功与生存基本上取决于是否拥有这种领先地位。（《为成果而管理》第六章 企业经营的是顾客）
解读：
企业分为内部和外部。
在内部，我们每天工作，把注意力放到产品的经营和企业的运营中，这个时候的我们被无形中的一条边界阻挡了视野，这个视野就是组织的有形边界。这条边界可以用办公楼、工厂为限，让我们离顾客越来越远，以至于不识庐山真面目，原因只是因为我们深深的处在一个组织的内部，并为组织的边界所限制。
站在组织的内部，培训部门会认为自己的工作就是给员工们上课，除非他们跳出部门的局限，到用人部门去了解，到底他们在日常经营过程中需要什么样的人才，标准是什么，他们甚至要到顾客那里去，了解顾客经常投诉的重点是什么，了解市场的变化和未来的趋势，这个时候回到培训部门，他们才会知道什么是正确的事情，才不会被其工作的内容所局限。
要观察和了解一家企业，最简单且有效的方法是走到组织的外部，也就是进入到顾客的视野中，在顾客的眼中我们是一家什么样的企业？这样的视角是独特且鲜活的，才会让我们有机会突破组织的限制，不会变得那么官僚。
已故的乔布斯至少五次改变了世界：第一次是通过苹果电脑Apple-I，开启了个人电脑时代；第二次是通过皮克斯电脑公司，改变了整个动漫产业；第三次是通过Ipod，改变了整个音乐产业；第四次是通过Iphone，改变了整个信息产业；第五次是通过Ipad，重新定义了PC，改变了PC产业。人们统计了几个与乔布斯有关的数据：2次手术，3个孩子，8年抗战，11款经典产品，100倍股价涨幅，1000万台ipad，1亿部Iphone，2.7亿台ipad，带动全球超过万亿的产值。
当我们不断的赞叹乔布斯的伟大时，津津乐道于他的完美主义时，往往会忽视，乔布斯并不是唯我独尊的完美主义，而是以顾客为思考原点的完美，他厌恶官僚，不断突破组织的边界，在他看来，了解和理解顾客的习惯是最关键的，虽然有时这种需要还没有出现，但是乔布斯可以通过对人性的尊重和理解，不断改变着世界，改善我们的体验，赢得顾客的尖叫与掌声。
所以企业只有一个立场，那就是顾客的立场，只有顾客那一端是产生成果的地方，是顾客决定了企业是什么。因为只有当顾客愿意付钱购买商品或服务时，才能把经济资源转变为财富，把物品转化为商品，把成本转化为利润。企业认为自己的产品是什么并不重要，重要的是顾客认为他购买的是什么，他心目中的“价值”何在，这将决定着企业是什么样的企业，产品是什么样的产品。
顾客是企业的基石，是企业存活的命脉，只有顾客才能创造就业机会，而社会将能创造财富的资源托付给企业，也是为了满足顾客需求。