《德鲁克52周教练指南》第144天：绩效衡量 / 四六文摘

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单纯的产出数量或者“净利”都不足以衡量管理和组织的绩效。市场地位、创新、生产率、人员开发、质量和财务成果，对于一个组织的绩效和生存来说都是至关重要的。非营利组织也同样需要根据自己的使命确定多方面的衡量指标。就像一个人需要用众多不同的指标来衡量健康状况和成就，一个组织也需要用众多不同的指标来衡量健康状况和成就。（彼得.德鲁克 2001年《德鲁克管理思想精要》第1章作为一种社会功能与人文艺术的管理）

解读

第六项原则：单纯的产出数量或者“净利”都不足以衡量管理和组织的绩效。

玛莎百货（Marks&Spencer，简称：M&S）是英国最大的跨国商业零售集团，亦是英国代表性企业之一，在英国零售商当中具有最高的盈利能力。如果以每平方英尺销售额计算，英国玛莎百货 (Marks&Spencer) 在伦敦的商店比世界上任何一家零售商店获得的利润都要多。通过观察玛莎百货的成长历程，德鲁克谈及了他对于目标的理解：

1.目标应该从哪里来呢？答案是必须从思考“我们的业务是什么，将是什么，应该是什么”中来，目标不是一片孤岛，不是抽象的概念，它们是行动的承诺，是企业绩效的评量标准，是企业的基本策略。因此，目标必须建立在对事业理论透彻思考的基础这上。

2. 目标必须是可行的，它们必须可以被转化成具体工作，必须能够成为工作，必须可以在规定的时间内将具体的目标转化为现实。

3. 目标必须要尽可能地使资源与努力更专注，以使主要的人力，财务，设备等资源能够做集中专注之运用。因此，目标必须是有选择性的，而非琳琅满目，包罗万象。

4 .目标不能只有一个，必须设定多个。就像衡量一个人的健康不可能只用饭量一样，我们也不可能只用一个目标来说明企业是成功的。而是需要在企业赖以生存的所有领域都必须设定目标。

有那些领域需要目标呢？即然企业的首要任务是“创造顾客”，因此自然需要设定营销目标。企业必须创新，否则将被竞争对手淘汰，因此它需要设定创新目标。所有企业都仰赖经济学家所说的三种生产要素——人力资源，资本资源，实体资源，因此企业必须为这些资源的供给，使用及发展设定目标。资源必须做有生产力的利用，为了企业的生存，这些资源的生产力必须不断提高，因此企业必须设定生产力的目标。企业存在于社会及社区中，因此企业肩负社会责任，至少它应该负起对环境影响的责任，所有它也必须设定社会责任目标。

最后，企业当然需要利润，否则不可能达成任何目标，因此需要设定利润目标。

综上所言，企业必须为以下八个主要领域设定目标：营销领域、创新领域、人力资源领域、财务资源领域、实体资源领域、生产力领域、社会责任领域、利润领域。当然，八个领域的目标在企业发展的不同阶段各有其侧重，但是重要的是，这八个领域都需要一个明确、具体、可行的目标，才能进行正确的衡量。

这些目标领域就像是企业的基石，他们立足于地基（事业理论）之上，让企业有机会得以真正健康发展。

思考

在德鲁克所谈到的八个目标领域中，哪个领域我们设定了明确、具体、可行的目标？

哪个领域的目标是我们所缺失的，甚至没有对此领域进行思考和梳理？

我们是否为每个目标领域设定了绩效衡量标准？我们怎么知道这个标准是可行的？