"来电量"增1倍，房企精细营销再进一步

【老潘说】地产总裁内参一直探讨行业趋势和名企变革较多，今天特别推荐地产微观领域的变革创新——1套解决客户“来电”痛点的容联通讯产品。它或许不那么高大上，但却很接地气，它以“实用、免费、高频实用和满足更挑剔购房者隐私保护需求”为主要卖点，成为地产营销“精细化运营”的一个创新突破点。

地产白银时代楼盘过剩，客户“来电量”、“进线量”就显得更加稀少和珍贵，一方面它是检验前期所有营销推广的“收口”之一，另一方面也是销售人员沟通引导客户到访的临门一脚。但就在这个关口，大多购房者“想拨而又担心手机号码隐私泄密”成为不愿“来电”的关键阻力，如何去除痛点，增大来电量，容联语音通讯产品解决方案，从小处着眼，增大的却是销售商机，特别推荐地产营销人关注。

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一、“来电”是所有营销推广的“收口”之一

在房地产项目的销售环节中,来电是所有营销推广的收口，也是销售员进行销售环节的第一步。然而，“来电”也是让行业最为人所诟病的环节：买房人只要打过售楼处电话之后，就要忍受各种项目的各种“连环夺命call”和促销短信，因此买房人对售楼处电话望而生畏；而地产开发商的销售员在无有效来电的情况下，则将大量的时间浪费在各种无效电话的整理和清洗上，甚至只能通过短信群发“大海捞针”，这既造成了人力成本的浪费，也给地产项目的品牌造成一定负面影响。

这个问题不仅仅发生在新房销售环节中，在二手房和租房环节同样存在。央视315晚会连续多年将目光聚焦在骚扰电话和用户个人信息的泄露上，房地产行业无疑是被曝光的一个重灾区。互联网和科技的进步让通讯产品介入到了地产行业，容联语音通讯产品正在被新浪乐居、房爸房妈等多家知名企业同时使用，既能解决买卖双方的通讯问题，又能增强房地产交易效率。

二、销售“来电”痛点：来电减少+占线转移

广告投了很多，但是来电依然很少，进而意味着成交和销售业绩受到影响。问题很可能出在一个意想不到的环节，在个人信息安全越来越受到国民关注和重视的时代，越来越多的买房人并不愿意主动去拨打售楼处的电话，因为很多经验告诉他们，个人信息被泄露是家常便饭，所以，不到万不得已不会主动拨打广告或者网站公布的电话。

在通讯这个问题上，来电减少并不是唯一的痛点。

开发商遇到的难题还有可能是：因为电话在占线或者信号问题而漏接了买房人的电话，这个漏接很有可能导致买房人转到别的项目。

但这些技术性的难题，光靠房企自身，可能并没有办法解决。通讯是个技术门槛很高的行业，单个房地产项目并没有能力解决这个问题。因此，在房地产营销中，亟待通讯大拿来解决这些痛点，提高行业运营效率。

三、互联网+时代的房地产通讯解决方案

互联网+地产风生水起，为地产这个传统行业带来了新的变革方案。而互联网+地产+通讯，也让上述的痛点得到了解决，让房地产营销环节更为顺畅。

1，通话“中间商”：免费+隐私保护

例如：网友在知名房地产互联网公司新浪乐居网站上找到相应的楼盘之后，可以在完全不泄露自己电话号码的情况下“让项目联系自己”：网友在页面上填写自己的电话号码后，系统分别向开发商和网友双方拨打电话，双方同时接受呼叫并进行通话。整个过程就像中间有了过滤网，开发商无法看到网友的来电号码，网友对项目咨询后可根据实际情况决定是否留下电话号码给开发商，避免在以往的情况下，因主动拨打电话自动留下电话号码。另外，在整个过程网友拨打电话也是免费的。

为新浪乐居提供这项名为“双向回拨”技术的企业，是有着多年行业经验的国内知名云通讯企业容联。容联语音通讯产品中的双向回拨功能，不仅受到了新浪乐居的青睐，也在房地产相关行业，如易遨、房爸房妈、巧房科技等企业中获得了广泛应用；在非地产行业，春雨医生、PP租车等知名互联网公司也选择以双向回拨功能作为企业和用户的沟通工具，在保护用户隐私的情况下轻松解决通讯问题。

2，新技术：在手机网页和APP上直拔电话

除此之外，行业发展对通讯也提出了更高的要求。比如，当网友习惯用手机寻找房源时，容联提供的“网络直拨”技术，可以让网友直接在手机网页或者APP上拨打电话，从而给用户带来更多便利，也会使网站或者APP更受好评。目前，如新浪乐居、91乐居就采用了容联的“网络直拨”方式来满足客户直接拨打电话的需求，让客户可通过网页、pc软件或手机客户端经IP网络发起通话，呼叫手机或座机。

在通讯环节，每一个疏忽的细节都很有可能让房企失去一个本来很精准的用户，而让竞争对手增加一个用户；每一个精巧和人性化的设置会让企业赢得一个甚至更多的用户。在房地产行业变革的时代，通讯和沟通的高效意味着房企获客和营销效率的增强，最直接的结果就是营销成本降低。未来房企会朝着更为精细化和服务化方向发展，在发展过程中需要容联这样更扎实、更有效更、符合互联网+时代的通讯产品保驾护航。