开网吧，比拼的究竟是什么？

这几天，马伊琍代言的茶芝兰奶茶店诈骗超7亿的新闻，上了热搜，马伊琍工作室也在微博进行了声明，向各位加盟商道歉，积极配合警方进行调查，可加盟茶芝兰的奶茶店，却是血本无归了。

报道中，犯罪嫌疑人金某的一段话，让我印象深刻：我们没有经营好奶茶店的能力，就长期雇“托儿”到场排队买奶茶，灌入别家品牌的奶茶让顾客试饮，制造虚假流水，营造出品牌店生意火爆的场景，吸引顾客排队，最终进行对外招商。

这是赤裸裸的骗局，目的就是让你加盟，交加盟费，购置设备和原料，只要交了加盟费，其它的事情，他们就不管了，最终诈骗金额超过了7亿，典型的割韭菜行为，由此也说明，开店容易，经营却是很难的，真正要做好生意，关键在于经营和管理。

同样的，网吧开起来容易，有了资金，选好址，装修的，配电脑的，卖桌椅沙发和外设的，进行机器维护的，都有专门的个人和公司来干，网吧可以很快开起来，但网吧开起来，有没有顾客，能不能赚钱，却是另外一回事。

有些网吧老板认为位置最重要，有些认为机器配置最重要，有些认为装修最重要，还有些认为这些都重要，这都没有错，因为这是网吧基础的部分，是顾客能够看得见，感受到的部分，是花钱就能够做出来的部分。

但是不是位置好，配置高，装修高档的网吧就能赚到钱呢？那可不一定，过去在这些方面做好，就可以吸引到顾客，但在目前顾客减少，需求变得越来越差异化，个性化和私密化的时候，仅凭这三板斧，并不能保证网吧能做好，能赚到钱。

同样是淡季的四月份，同样是120-130台机器，做得好的网吧营业额超过了30万，做的差的网吧，营业额还不到10万，做30万营业额的网吧，纯利超过了10万，只有10万营业额的网吧，算下来还赔钱。

这种差别，虽然也有位置不同，配置和装修不一样的因素，但更为重要的区别，是网吧服务水平的差异，是经营管理的差差距，最核心的是网吧经营理念，管理水平和网吧团队的不一样。

在营业额30万的网吧，每一位进门的顾客，收银都会热情打招呼，都有网管引导到位置上，不但地面卫生做得好，桌面上更是整整齐齐，干干净净，就连键盘鼠标，耳机都是固定的位置，排成一条直线，顾客的感受相比服务水平一般的网吧，完全不一样。

这种场景和氛围，一下子就让顾客有了感觉，有了上网打游戏的冲动，加上网管贴心的服务，有任何垃圾就及时清理，点小食品，饮品和简餐，一路小跑送到，的确有一种顾客是上帝的感觉，当习惯了这种感觉之后，再到别的网吧，会觉得不适应，还是这家好。

这一些，都离不开网吧团队，都离不开精细化的管理，都离不开员工的激励和绩效考核体系，干得好，拿得多，员工之间是良性的竞争，形成开心快乐的氛围，这是网吧能提供高水平服务的关键。

当员工处在公平竞争的环境中，理解顾客满意是自己收入的保证之后，积极性和执行力就有了，眼里就有活儿了，就不觉得工作枯燥，没有意思了，网吧也就赚钱了，员工的收入自然也就高了。

开网吧容易，有钱就可以开，经营管好网吧，却是真正要比拼的，不管是网吧服务水平，营销活动都是管理的体现，是真正的核心竞争力。

你的网吧，比拼的究竟是什么？

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