设计师如何通过拒绝客户产生信任感?

鱼先生  营销型设计师

自由创业者丨梵鱼商学院创始人丨独立设计营销人

鱼的524篇原创文

今天看到一个问题:“为什么自己学设计做设计,但是谁都比设计师懂设计?”
这个问题有点意思,感觉像是刚毕业时候步入社会工作,然后总是被老板和客户指手画脚之后有了这样的一个疑惑。
那么今天鱼先生就是顺着这个话题,来聊点对你有用的:
一、什么才是真正的设计?
一句话可以总结:建立在在商业诉求表达上的视觉美学
也就是客户给你提供商业需求,你作为设计师,在表达了商业诉求的基础上,尽可能的保持视觉美观,所以这个地方回到题主讲的“谁都比设计师懂设计”,那么假设,你认为客户给你提一些要求,你就认为他会设计,那么这样的理解肯定是有些片面的,因为在刚开始接触客户的产品时候,客户要比你更懂他自己的产品,所以这个时候,客户给你提的建议,一般来说都是站在产品角度的。
但恰恰我总是接到很多设计师向我咨询说,客户老是改稿真烦,客户自己不懂设计,还非要指指点点真烦...
我相信这些各式各样的一些问题,也都会存在大多数设计师的疑惑中,那么就继续看下去吧。
二、学会有技巧的拒绝
其实,如果一个客户给你提的一些建议,确实能够让你的设计变得更好,那么你为什么不接受呢?如果是提的不够中肯,那么你为什么不能提出拒绝呢?
当然我说的拒绝,不是直接干脆的说不能修改,这样肯定不行的,咱们举个例子:
曾经我给客户做一套画册设计,其中有两个页面,客户就指点我修改,非觉得按照他的设计更美观,什么增加内容、图片大小、位置等,那么如果遇到这样的一个事情,我想大部分的设计师的内心都会先烦躁的排斥客户,然后不高兴的顺着客户的方向去修改,如果你就是这样的处理的,那么最后如果不好看,客户还是会怪你,并且人的情绪就算掩藏的再好,都会表现出来,所以客户也肯定能够感受到你不太好的情绪,就有可能下次不会再找你合作了。
那么一起来看看我是怎么处理这个小问题的?
第一步:聆听:先不要插话,听一听客户讲的建议,无论多么荒唐,都先听客户讲话,这也是一种尊重,你也可以体会一下你自己正在说话突然被打算的心理状态。
第二步:接受:客户讲完建议之后,然后你表示可以接受修改。
第三步:专业:然后接受修改之后,这个时候重点来了,你要提出专业性,比如我会讲:您好,某总,您提的建议我可以帮您修改一下,不过我个人站在专业的角度来看,这个并不适合我们这次的设计风格,不过我可以给您修改一下,做一下对比,您可以看一看。
第四步:信任:然后就可以修改了,修改完成之后,给客户看一下对比图,当客户发现确实你作为设计师的建议比较专业之后,那么会对你产生信任感,那么假设下次再提出修改的时候,你如果觉得确实客户提的并没有原来的稿子好,那么你就可以直接告诉客户,那么一般来讲,经历前面的一些列操作,客户会更愿意相信你,后期就会更多的听你的建议。
当然这里更重要的一个点,是作为设计师的你,真的具备这样的专业性,并且说的都是实话,不要因为不想改稿去投机取巧周旋客户,如果你有这样不好的想法,结果只会适得其反。
三、写在最后
所以其实所谓设计师,要学习的内容很多,设计师并不是一味的作图,也不是单纯的艺术家,而是一定要建立在商业诉求的基础上去设计,面对客户的时候不要总是说上去就产生排斥心理,多聆听,善于理解式沟通,真正的去为客户思考,那么客户自然也是可以感受到的。
最后还是想说一句:设计师这份职业,本身也是人与人之间的交流艺术。
最后,如果觉得有用,记得右下角点个看哦!
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