最后一个甜甜圈不要拿：你不能不知道的职场礼仪
职场上，机会就藏在细节里，相信你绝对不想搞砸，任何重要的职场任务！
▋ 别小看微不足道的小事
有这样一个职场小故事：两名顾问正在同时争取一名重要客户，客户想要做出取舍，于是，他决定分别与这两名顾问，共进午餐。
甲顾问赴约时，穿着卡其色衣服、棕色休闲鞋和格子袜，身上罩着休闲外套，没有佩戴领带，不如客户穿的正式。甲在用餐时，谈话的主题题全部关于公事，并在在之后的联系中，也不忘把焦点，放在公事上。
而乙顾问赴约时，穿着整套的西装，甚至比客户还正式。乙明白自己面对的是什么样的挑战，他深知摆在眼前的，是建立互信、发展关系的大好时机，他先选择好客户喜欢的餐厅，并提前抵达餐厅，为会面做准备。他要求餐厅，给自己安排比较隐密的位子，而且特别要求服务生，为客户预留最好的座位。乙还利用客户抵达前的这段时间，弄清楚了服务生的名字，以及盥洗室的位置，并且预先和服务生讲好，不要把账单，送到餐桌上。接着，他在餐厅门口恭候客户，并且礼让客户，让客户先行入座，接着他又按照客户的喜好来点菜。餐桌上的话题非常轻松，涵盖了家人、度假、时装、政治等话题，而当客户谈到公事时，他也仅仅为客户提供自己的专业经验，以及他认为能有效协助客户的方式。
用餐完毕，乙在返回办公室后，立刻亲笔写了一封只有三句话的短笺，用的还是高级的信封、信纸，他在信中感谢了客户，并且表达了自己，希望与之共事的愿望。
假定两位顾问的其他条件，都不相上下，哪一位顾问会胜出？
毫无疑问，乙顾问会胜出。为什么？因为乙顾问肯花心思，即使在微不足道的小事上，他也懂得利用这些细节，来突显自己，并且让客户感到自己非常受重视和礼遇。注意细节和小事，让乙有别于其他竞争对手，而且也与客户，建立起了互信的关系。
在商场上，注意细节是非常必要的。当然，这并不是说，在决策过程会中，礼仪会成为影响合作与否的关键，但是从上面这个小故事就可以就看出，看来微不足道的细节，往往会影响别人的决策。
这些细微差异，能反映一个人真正的自我。就好像乙做的事情，就体现出他很多好的品质：耐心、细心、可靠、懂得尊重他人。接到信的客户也许会暗忖：乙对其他的事也会同样尽心尽力，会不厌其烦地学习、演练，并执行得尽善尽美，这是一位可靠的合作伙伴。
职场上，没有微不足道的小事。商业礼仪展现的，不仅是温文有礼的风度，它更是一种工具，是表示尊重、赢得对方信任的手段，为的就是，能将彼此的关系，向前推进。
好消息是，要掌握这些小细节，并没有你想象中那么困难，学会了4Ｃ法，你也就走遍天下都不怕了！所谓4C指的是：展现自信（Confidence）、掌控主导权（Control）、有所贡献（Contribution）和广结人脉（Connection）。
当你用心练习，精通这些技巧后，这些技巧就会内化为你的处世风格，透过肢体语言、眼神接触、行为举止的表达，这些细节将会突显你的个人特质，以及专业特色。
图片说明：注意细节的人往往会赢得成功
▋ 展现自信
有自信的人，能散发出正面的能量，他们总是有着积极的态度，和无限的热情。自信来源于一个人的内在，任何人都可以自信满满，但是需要练习。在熟悉各种步骤、技巧后，别人就会觉得你的举止态度，发自内心，是真诚可信的。如果不够真诚，就会显得矫揉造作，反而破坏会彼此的关系。所以，必须反复演练，充分掌握技巧，让自信自然地融入你的行为举止，成为个人风格的一部分。
一个人的自信，将成为人际关系的助力，同时也会是影响商业面谈、会议、合作或交易成败的关键。必须从双方相识的第一刻起，就表现得有活力、自信与稳健，如此，才能得到一段稳定的合作关系。
不妨来练习一下：体会以下两个开场白的不同，你可以感受到说话时展现的活力、强调的重点是完全不同的：
１.「嗨，我是茱蒂，今天的主题是职场礼仪，我想谈一谈，自信和细节是如何帮你，在商场上脱颖而出的。」
虽然，语句诚恳，但配上平淡的声调、呆滞的表情，台下听众往往不知道在哪里神游。
２.再重复一次，保持声调的高昂，让你的声音听起来自信而权威，特别针对某些字，还有加重语气：
「Hello！我是茱蒂，国际礼仪顾问公司的创办人。我们是礼仪方面的专家，专门协助商业人士，在商场上展示自己。」
这样是不是完全不同了？
事实证明：大家总是对第二个版本，反应热烈。听众会立刻投入，并且期待接下来的内容。自信是很有魅力的！每个人都会被有自信、活力的人吸引，人们本能地想和这样的人交往。
自信的重要元素之一是：必须始终如一。
经验老道的专业人士，从和你初次握手的那一刻起，就已经察觉你是否有自信。他们会观察你走进来的样子、言谈举止、穿着打扮、眼神等；他们还会注意你的坐姿、双手摆放的位置，这一切，都透露着关于你的线索。
无论在职场上，还是在日常生活中，无人不被评判。第一印象很重要，因此，展露自信（即使你并不觉得自信）的能力，非常重要。
图片说明：经验老道的专业人士，从和你初次握手的那一刻起，就已经察觉你是否有自信
▋ 积极掌控主导权
许多人都有疑问，是否应该根据年龄、层级、性别，来决定由谁主导关系。一般来说，在商场上，主导权大多和年龄、性别、职位、地位无关，反而谁先主动，谁取得主导权。
因此，在建立关系的过程中，应该设法掌控主导权。拥有主导权的人，有机会在会议中，继续掌控一切，从座位安排、议程设定、再到问题的回答、讨论等。没有人不希望自己，是那个主导一切、掌控全场的人。
想要掌控，就必须了解规则，并且举止仪态恰到好处。例如，你必须知道，什么时候应该握手；何时、如何与对方眼神交会；如何交谈、谈判、处理异见、提问等。对这些胸有成竹，战争就赢了一半。
座位也是展示主导权的有效方法。在商务场合，如果有机会选择座位，最好找到能掌控全场的位子（也就是面对门口的位子）。在这个位子上，你就能发挥主导的力量，将你的目的，传达给对方，赢取对方的信任与尊重。在建立关系的过程中，最好及早取得主导权，女性往往有先天优势。有绅士风度的男性，往往会礼让女人，让其先进入会议室，所以，女人们有机会先选择座位，这一良机可千万别错过！
▋ 有所贡献
无论是受邀参加正式的活动、会议，还是平日的聚会，你都应该有所贡献，让活动顺利进行。千万不要待在餐台、吧台边，让人觉得你只是来白吃白喝的。
在职场上，没有人只是因为想填饱对方的肚子，而举办活动。我们之所以受邀，是因为下列这些原因：
1.表达谢意。
2.活动举办人认为你会有所贡献。
的确，参加活动时，参与者的责任就是，协助活动顺利进行，并且想办法给在场人士，留下活动的正面印象。
一定要记得这件事，抵达现场时，必须随时准备好，主动出击，有所贡献。这件重要的小事，会让你与众不同。
图片说明：无论是受邀参加正式的活动、会议，还是平日的聚会，你都应该有所贡献，让活动顺利进行
▋ 广结人脉
与别人结交的方法很多，有个特别有效，但常被忽视的技巧是：学会像变色龙一样，适应不同的环境。敏锐地观察别人的行为模式，包括行为举止、态度、声音语调、说话的速度、遣词用句等，然后在自己的言谈举止中，模仿对方。在和别人会面时，要尽快评估他们的行为模式，然后在交谈时，顺应对方的言谈举止，避免冲突，为彼此的关系，打下稳固的基础。
如果对方后靠在沙发上，双手交叉在胸前，跷着二郎腿，这些肢体动作是典型的「封闭」式动作，出现这些动作，就要小心了。
作为对策，你可以改变坐姿，靠向椅背，双脚前伸，两手垂在身体旁，对方会把原本跷着的腿放下来，双手不再交叉胸前，然后身子前倾，保持对谈话的兴趣，这一方法屡试不爽。别忘了在这时，自己也需要倾身向前，保持对对方的兴趣。
既有的规则可以被打破，只要顺应对方的肢体语言、行为模式来调整就好。 如果没能成功对周遭环境，做出及时反应，你可能会因此失掉一笔好生意。
以上所谈的，都不是什么新观念。富兰克林(Ben Franklin)就很懂得随机应变，他会因对象的行事，而及时自我调整。他去费城的时候，会穿粗布衣服，头戴厚帽；在造访英国的时候，就穿着符合贵族品味的衣服。这实际上，等于巧妙细腻地向对方，表示尊重，他借穿着的细节，表达自己很清楚自己身在何处、和谁在谈话。
除了上述4个Ｃ，还有一些实用的小细节。不妨先效仿你欣赏的人物，观察他们的穿着打扮、言谈举止、行事作风，然后不断苦练，发展出自己的风格。首要的是了解自己，之后才能展现自信，赢得信任，建立关系。
个人风格不仅体现在穿着上，礼貌和仪态也必不可少，这是别人眼中的「你」，声誉就奠基于此。所以，细心营造，展现自我意识，将会更清楚地传达出，你的个人风格。
如何在可以营造形象的同时，又能让别人，感到轻松和自在？如果你知道了，那恭喜你！
鲁晓芙，财经作家，旅居欧洲。
中国经济已经国际化了，不了解欧洲，有时候，你就不了解中国。