王健林一语成懴，上海迪士尼热潮衰退？（深度）

总所周知，在上海迪斯尼开园之前，中国首富王健林曾公开手撕上海迪斯尼，称其成本太高，经营20年都无法盈利！

目前看来，首富还是有一定的眼光的，经营半年之后，上海迪士尼退潮，经营陷于平淡。

▋热潮衰退？

2016年6月盛大开业的上海迪士尼乐园，起初的爆棚景象，似乎已早早地告一段落。开业当初，园内曾人满为患，而现在即使是节假日，游乐项目的排队时间，也不会超过1小时。过高的定价，以及服务水平低于预期等问题，正通过游客的声音逐渐浮现。12月16日上海迪士尼将迎来开业半年，园方已开始采取改善措施。

12月的一个周末，虽是个适合出行大晴天，但在上海迪士尼，却看不到开业之初的火爆景象。上午9点开园时，几乎无需排队，即可入园。到了下午，在显示游乐项目等待时间的显示器上，除了部分项目外，几乎都显示着「5分～50分」。而园内的迪士尼商品零售店内。门可罗雀。

▋业绩火爆，还是刚刚及格？

但上海迪士尼开园首月的数据却是这样的：日均营收1500万元，人均消费515元；上海迪士尼酒店日均接待量约1000人次，日均营收约300万元。

据此测算，迪士尼首年的客流量大约是985万人次。这与上海迪士尼大股东上海申迪集团此前预估的首年1000万游客大致相符，却明显低于业界预测的1500万至1700万人次。

与全球其他迪士尼乐园相比，上海迪士尼的年接待量排在第五名，仅高过香港迪士尼的680万人次。

从收入来，上海迪士尼首年营收，预计可达65.7亿元（约合9.86亿美元），这一数字，高于香港迪士尼的6.58亿美元，却远远不及东京迪士尼乐园的41.96亿美元，更不及巴黎，以及美国的两家迪士尼乐园，这一成绩，被业界看来堪称“刚及格”。

▋价格高，是硬伤

一方面，提着装有盒饭及饮料的便利店购物袋入园的游客随处可见。迪士尼方面似乎并未加以禁止。一名拿着面包进来的20岁江西女大学生说：「听说园内什么东西都很贵，所以提前买好了。」

关于不满意之处，半数受访者列举了「票价太高」。节假日门票价格，高达每人499元人民币，高于东京迪士尼乐园的单日票价。在中国，即使是经济发达的上海市，平均月收入也仅为日本3分之1左右，不到6千元人民币。

相比之下，上海迪士尼的票价给人明显偏高的印象。

来自辽宁省大连的26岁公司女职员表示，包括机票和酒店住宿费等总共花了2千多元人民币，2天就耗尽了半个月工资。

她说：「在里边不管是买纪念品还是吃东西，动不动就要100块，太贵了。"，她还表示，虽然口渴还是忍着没买水，米老鼠的帽子也只是戴上拍了拍照，没舍得买就离开了商店。」

上海迪士尼乐园中的商品价格，比国人普遍认为价格水平，要高一倍，要想吸引游客，有必要下调价格。」

▋服务差，软件不足

游客众多也带来了不少管理、服务不到位的情况。

在进入迪士尼乐园时，每个游客，不是通过电子设施安检，而是由工作人员打开游客的包，进行查验。由于国内一般为机器检查，因此这种做法，引发了不少游客的不满。

近期，上海迪士尼乐园多个项目临时停运，使得排队已久的乘客颇为不满。很多游客在烈日下，排队长达3个小时，却被告知设备故障。很多游客都情绪失控了。

“本来迪士尼乐园的一大客户群体，就是儿童，但在园区的很多设施上，并没有考虑孩子的需求，比如垃圾桶的设置，成人扔垃圾，都可能被夹手，根本不敢让孩子操作，”游客称。

“同时，迪士尼酒店内的很多硬件，也没有儿童的尺寸，造成孩子入住后的不便。”另一位消费者反映，动辄上千元的迪士尼酒店，内部装修，类似加了些许玩具和卡通图画的快捷酒店，感觉性价比不高。

一位一家6口前来游玩的30岁女性生气地说：「服务人员的说话方式，很不客气，看着有人插队，也当做没看到。」 来自浙江省杭州的23岁女大学生也表示：「虽然服务人员很多，但即使向他们问路，也得不到清楚的回答」。

作为吸引全球游客的迪士尼，很多游客期待享受较高水平的服务。正因为如此，游客们的失望似乎也更大。国内消费者，对于上海迪士尼期望值过高，导致大家在迪士尼前期运营遇到问题时，负面情绪，颇有爆棚之势。

从全球范围来看，像上海迪士尼这么大规模的乐园，在营运前期都会面临一些问题。

▋ 群雄混战长三角

不容忽视的是，这一乐园自诞生之时，便置身于一个竞争极为激烈的环境中。

除迪士尼以外，目前长三角地区，已经聚集了10余家大型主题公园，包括无锡三国城及水浒城、南通方特探险王国、杭州宋城景区、上海欢乐谷等，一场没有硝烟的战争，已然打响。仅常州市，就有中华恐龙园、春秋淹城乐园，以及环球动漫嬉戏谷等主题公园。全球最大的室内主题乐园——韩国乐天世界，要落户南京，计划建成亚洲最大的室内游乐场。

不过，面对群雄混战局面，运营多年的迪士尼也拥有独门揽客之法。按照迪士尼的普遍经营来看，乐园1元的门票能拉动8元的消费，其70%左右收益来自衍生品等二次消费；而国内不少主题公园收入80%以上依靠门票，导致本土主题公园每平方米收入仅为迪士尼乐园的1/80。一位游客告诉记者，她在乐园内购物长廊购买米老鼠玩偶、公主裙等就花费近千元，远超三四百元的门票价格。

中投顾问文化行业研究员沈哲彦指出，虽然竞争趋于白热化，但迪士尼的“鲶鱼效应”，已经显现。一方面，迪士尼的国际知名度较高，将对国内主题乐园产生较大分流；另一方面，将倒逼国内主题乐园，进行升级转型。

到2018年，上海迪士尼将设置名为「玩具总动员大本营（Toy Story Land）」的新主题区，加紧扩充游乐设施等。不过，东京迪士尼和香港迪士尼也正在致力于更新园内的设施。如果不能及时改善服务人员态度等获取回头客的问题点，上海迪士尼的揽客能力，有可能会遇到极限。

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