打开“黑箱”解连环
第五章、 在分分合合中掌握主动权
一、打开“黑箱”解连环
——职场：决定出路的思路漫谈续二十二
公众微信号《商坛论衡》
职场上如果能够做到“老马识途”的份上，轻车熟路，工作起来就会得心应手。但是职场上的新手进入的往往是一个新环境；“老革命”也难免会碰到新问题。在新的情况下，摆在我们面前往往就是所谓的“黑箱”。在绕不过去的时候，我们必须把“黑箱”打开，其前提是弄清其脉络。这其实就是要进行一种分解思维，将“黑箱”拆开，弄清楚其中所蕴含的思维坐标。
“黑箱”方法出于黑箱理论，是控制论中的重要内容之一。其出发点在于：自然界中没有孤立的事物，任何事物间都是相互联系，相互作用的；所以，即使我们不清楚“黑箱”的内部结构，仅注意到它对于信息刺激做出如何的反应，注意到它的输入—输出关系，就可对它做出相关判断。在职场上，站在领导的位置上使用“黑箱”方法，是非常有用的。
比如某公司公关部部长被分派给会议室联系装修，在与某装修公司接洽后，对方报价需要30万。公关部部长认为这个价钱还算是个老实价，但是并不清楚对方最终会以什么样的价格接活，这就是一个“黑箱”。但是他又没办法打开黑箱，只能进行试探：价格太高，难以接受。装修公司又发了一纸传真：您能接受什么样的价格呢？公关部部长也向对方设置了一个“黑箱”：我只能接受最优惠的价格。装修公司于是将价格调整为28万。公关部部长卖个关子：据我所知，这不是最优惠价格。装修公司再问：您所指的最优惠价格是多少？公关部终于亮出接受点：多于22万免谈……装修公司回复：22万我们亏本，少于24万这笔生意就不能做了。公关部部长见好就收：23万，立刻成交！
作为能够独挡一面的领导来说，这样应对“黑箱”就足够了，但是作为一般办事人员，仅仅做到这一点还不行，还必须把“黑箱”打开。因为他具体承办这件事不能含糊其词，对老板要有个交待。比如，他要弄清装修每一道工序的质量标准，装修进度等等，至少要说出个一二三来，前提是将“黑箱”分解开来。否则如果碰到一个不讲信誉的装修公司，就很容易被人家忽悠了。这里所说的分解，含义比逻辑学中的分解更为宽泛，包括划分、分类、分析、解剖等等，也就是形成一个最简单的思维坐标。我们可以从以下几个方面做起：
第一，弄清“黑箱”内部的纵向联系与横向联系。
一件事情在我们面前之所以叫“黑箱”，就是因为我们还没有弄清其内部的各种关系。有些“黑箱”无法打开，比如人脑，我们不可能把它打开看看是怎样思考的。有的“黑箱”即使能打开，摆在面前的是一堆“零件”，我们也难以弄清它们各自的作用。只有从结构、功能等等关节点入手，才能将这些“零件”串起来。即使“黑箱”打不开，其内部也无非是以结构、功能等等为关节点进行组织的。所谓结构、功能等等，就是我们所说的纵向联系与横向联系。
我们在前面指出，事物的纵向联系与横向联系是相对而言的。既然我们知道自然界中没有孤立的事物，任何事物间都有相互联系，相互作用的部分，所谓纵向联系与横向联系就是对相互联系，相互作用的分类。如果我们连什么是纵向联系与横向联系也搞不清，那我们至少应当注意，不能只顾一种联系。比如在电视剧《走西口》中，梁满囤很想知道牛师傅熟牛皮的配方。经过到药店的跟踪，他知道了配方的成分，他照方抓药，结果把牛皮熟坏了，使得皮匠铺濒临倒闭。就是因为他只知其一，不知其二；只知道配方的成分，不知道主次的配比关系。
第二，对事物的纵向联系与横向联系分别进行最简单的划分。
打开“黑箱”，主要是根据事物的纵向联系形成纵向思路，根据横向联系形成横向思路。而思路又是由若干概念环节组成的。在思路初步形成的时候，它们在整体上还是模糊的。进一步的工作就是弄清其间应当有哪些概念环节组成。所谓最简单的划分就是至少分出两个概念环节。比如在上述会议室装修工作中，当我们弄清了其内部的纵向联系与横向联系是“质量”与“工期”时，我们就需要进一步明确在“质量”与“工期”这两条思路中，我们应该具体关注什么。比如在“质量”思路中要关注装修公司在施工中“偷工”与“减料”的问题。
在已经确定的思路上划分概念环节可以根据生活常识进行。如果我们对一个“黑箱”缺乏常识性的认识，那我们就可以根据矛盾分析的方法将其一分为二，这样就可以在一条既定思路上得到两个概念环节。任何事物都有矛盾着的两个方面，我国古人称之为阴阳，只要我们把既定思路上矛盾着的阴阳两个方面找出来，那就是其中的两个概念环节。
第三，根据需要对既定思路上的概念环节做出进一步的划分。
既定思路上划分出两个概念环节后，虽然有助于我们抓住要害问题，但是有时候还是显得比较单薄，不够成熟等等，使其中的概念环节尽可能多一些。由于这是一个“黑箱”，我们不知道怎样做出进一步的划分，那么我们就不妨从已经划分出来的两个概念环节身上找出它们的中相，即中间环节，从而使思路上的概念环节增加一个。列宁说，“一切都是互为中介连成一体”，思路中相互矛盾着的两个概念环节也是一样。
当然我们也可以采取其他方式对既定思路上的概念环节做出进一步的划分，一般说来，在一个既定思路划分出三个概念环节就能够解开“黑箱”中的连环套了。《老子》说，“道生一、一生二，二生三，三生万物。”既然“三生万物”，“黑箱”的基本状态也概莫如此。东方文化崇尚中庸之道，其中的一个内涵就是要立足于中间环节；事物不再是简单地一分为二，而是强调一分为三。比如颜色被区分为黑、白、灰三个谱系，命题被切分为正题、反题、合题三种形态，世界被剖分为道、器、象三个方面，境界则从不同角度被划分为“精、气、神”、“信、达、雅”、“真、善、美”等等。
经过这样对“黑箱”内部关系的分解，我们对“黑箱”的认识显然就会更进一步。即使我们原来根本没有接触过装修这一行，经过这样的分解思维，分别在“质量”与“工期”这两个方面一环一环的去较真，别人也就不会贸然把我们当作外行忽悠了。
公众微信号《商坛论衡》