康师傅的成功不在于营销,而是在线化!
面对激烈的市场竞争和急剧变化的消费环境,以及新消费品牌的崛起和消费特征愈加鲜明的用户,康师傅这一传统快消企业大头始终要以积极的心态来面对市场和用户的变化,以超前而非落后的脚步赶超其他品牌。
营销不断,可能只是“表象”
据《腾讯00后研究报告》显示,消费市场如今也正在逐渐呈现出全新趋势,90后、00后, 特别是Z世代已经成为了社会的主力消费人群,他们对于品牌的认知,已经不再是简单的品质保障和社会认同。
消费升级+消费者年轻化,一再成为品牌企业热议的话题,当中不少品牌企业为了抓住消费者,建立品牌与消费者两者的联系,最常用的做法便是以营销出圈。
近期,康师傅又利用“赋码”的形式,并跨界实行“潮玩燃造店,揭盖赢潮品”的活动。通过一物一码的盖内码形式,并且设置奖品包括:定制潮玩礼包、博士音频眼睛猫眼款、博士耳机苹果版以及腾旭视频VIP月卡、现金红包等,一时间吸引大批消费者进行参与,达成了与用户互动的目的。
针对不同的SKU系列,康师傅采取了不同的营销活动,线上线下兼顾的同时,即使是一个小小的“瓶盖码”,康师傅也玩出了不同的花样。
康师傅作为传统企业当中的巨头,同样清楚地了解到“牢牢抓住年轻消费者的心”的重要性,究其根本在于康师傅在数字化发展提速、发展上升到前所未有的高度之时,就进行了数字化布局。
通过数字化创新实现在线化链接用户的能力,深刻洞察消费者需求,亲身践行让用户感知到品牌的温度。也就是品牌拥有在线化的能力,从用户到营销端到促销费用,康师傅都完成了“在线”的全线打通。
从流量到销量,“在线化”功不可没
用户特征、行为、习惯、画像等议题,一直是近几年随着互联网与数字经济发展的趋势而不断被品牌企业讨论,无论是传统品牌还是新锐品牌。对于传统品牌而言,不仅需要留住原有的用户群体,还要经营老用户、裂变新用户,才能驱动品牌继续前进,以免被市场淘汰;对于新锐品牌来说,只有抓住了核心用户,才有机会进行下一步的“市场抢占”。
无论怎么样,这都是一个离不开用户的时代,也就是消费者为王的时代。
抓取用户在线化
康师傅深知以产品触达用户是最快、最有效的捷径,于是通过“一物一码”将产品转化为连接品牌与消费者的数字化触点,实现对线下流量的获取和转化。在这一过程中,康师傅不仅成功捕获有关于用户的基础数据信息,为下一步勾勒精准的用户画像做准备,并将数据库私有化;
接着,康师傅通过一物一码设置不同的营销活动,不仅逐步取代原本老套的“再来一瓶”玩法,而是实行更多元化的营销玩法。例如茉莉花茶系列的“非你茉属,惊喜连连”活动(详情请看下方文章),以及以营销向、运营向、促销向等多种小程序功能体验,为品牌打造自有营销及运营平台,形成自有线上流量。
康师傅的营销数字化,快消品牌能学会吗?
由此,康师傅成功将线下用户引流至线上的同时,还形成了两者之间的触点,而这个“触点”并非一成不变,而是根据不同的产品情况、用户数据情况进行调整,最终实现与用户的在线化链接,通过“在线”就能知晓用户的需求点,并作出策略解决。真正做到了“以用户为出发点”。
促使营销在线化
互联网之下想要发展品牌企业,最重要的不是开发APP,小程序,而是要有互联网思维。把生意关系变成粉丝关系,把流量关系变成连接关系,只有这样才能跟用户在不断发生连接,从而建立信任。
所谓营销在线化,最重要的是品牌跟用户能够连接起来,接而完成营销差异与精准的过程。
上述借助“一物一码”的数字化技术形式,使得康师傅可以基于用户数据之下,获得全方位的真实数据。其中用户的“扫码”数据,便可以反向推测不同区域、不同产品、不同营销活动的真实情况。
这对于康师傅而言,利用一物一码所提供的数据可以有助于实现品牌更加精准的运营与服务,清晰了解到不同区域的销量和营销差异,可以线上线下综合考虑并集中资源,不仅有助于降低滞销概率,提高分销商利润,大数据支持下的精准投放也有助于改善消费者的用户体验。
最后,基于一物一码依托以小程序和公众号为核心的线上运营阵地,品牌可通过内容互动、线上会员管理、小程序商城促销等方式进行自有化运营。不仅实现销量转化,更为消费者带来与社交生活无缝融合的消费体验;
对于营销者而言,无论是实体产品还是品牌营销,都在试着讲求体验。“用户”是不变的话题,营销在线化同样是为了能够牢牢抓住年轻消费者的心,在深刻洞察消费者需求的同时,根据不同区域的具体情况作出具体分析,实现营销方案的差异化,达成营销多样化以及借助“一物一码+公众号+小程序”落到实处,也让消费者可以时刻感受到品牌的温度。
促销费用在线化成为现实
用户的注意力在二十一世纪已经被迁移至线上,所以才会有对“用户的注意力在哪里,品牌的注意力就应该在哪里”的一再强调。只有聚集了足够多的用户注意力,才能进一步让用户为品牌产品买单,获得用户的青睐。
用户及其注意力的在线化,反向要求品牌企业也要拥有在线化的能力,其中最重要的便是实现促销费用的在线化。但是当下,用户在线化习惯和企业在线化能力不匹配是现阶段企业营销数字化的主要矛盾。这便证明,品牌企业要完成促销费用在线化,则需要拥有连接用户的能力。(这里的用户不仅限于终端消费者,还包括经销商、终端门店老板等。)
“促销费用的使用”可以说是品牌企业在营销环节中的关键一环,促销费用的使用是否到位、是否有效都决定了品牌企业能否在后续的产品曝光发挥良好的效果,说白了就是品牌产品能不能让用户买单。
作为综合性的食品饮料企业,康师傅还连接着4.7万家经销商,以及服务于数百万家的零售商,每年触达全国9亿消费者。
对此,康师傅不仅为抓取用户信息进行数字化赋能行动,而且通过“一物一码”对下游终端网点进行“网罗”举措,以及完成促销费用在线化的最后一公里。
其中,康师傅借助一物一码中的“箱码”,并在产品包装箱上标注“凡进货一箱一码促销产品,拆箱用微信扫纸箱内壁二维码,就有机会获得红包奖励,最高188元,累计多次扫码还可获抽奖机会!”的活动字样。以此来激励终端客户进货拆箱,提升进货率的同时,也提高了产品的上架频率。(详情请看下方文章)
数字化升级,是康师傅稳占市场第一的终极武器
在这一过程中,康师傅借助“箱码”+“瓶盖码”的形式,不仅能将终端网点客户账户体系掌握在手,还可以通过营销活动在线上加强与终端网点的互动作用,为线下终端门店引流,解决终端动销的痼疾,进一步牢固网点与品牌商之间的关系。在这里,康师傅同样可以反向得知终端网点的销售情况和营销活动效果,让促销费用精准发挥到位,而非过往容易被经销商截流。
总结
随着互联网经济日益发展、消费者的需求升级,传统快消行业面临着互联网+趋势下,渠道碎片化、消费场景和需求多样化的挑战。实体经济面对挑战,唯有积极开放地拥抱互联网,进行融合、共生,实现数字化升级,才能通过共享共赢把握未来。
康师傅曾在一次媒体采访中谈到,升级数字化渠道,实现技术赋能和数据赋能,使得实体经济与互联网相辅相成,共生、共赢。同时,也将坚定不移地推进“企业数字化转型”,加大数字化基础设施投入,优化大数据及人工智能技术,逐步构建数据闭环,实现业务系统一体化,需求反馈更敏捷、商业决策更智能,为消费者提供更多更好的产品和服务。
当前,康师傅这个年轻的巨头已经实现了从传统快消行业的华丽转身,其已经在在数字化渠道变革、大数据和人工智能应用等层面做了很多超前的探索和研究,在未来或许将为整个快消行业提供一种转型的新思路。