《运营元素》：职场进阶，没有白走的路，每一步都算数
入互联网这个行业15年。这15年，从一个小职员到集团总经理。每一步都走得战战兢兢如履薄冰。有时候应邀去演讲，下面是企业家。人家说，讲讲你的成功案例吧。我说，我真没有什么成功的案例交给大家，如果要讲，可能都是些失败的案例。因为我心里清楚，成功是不能被复制的。这15年，我看过各种各样的项目，也亲历和操作过形象色色的项目。项目操作多了，就会有明显的感受，那就是，对于商业本质和对项目本身的理解力，会影响我们最终的结果。
我们很多人喜欢听故事，尤其是成功的励志故事，但我想告诉你，你所听到的故事在一开始，其实是一场场事故。经历了很多很多事故，最后才扭扭捏捏的出了一个稍微看起来精彩的故事，而这精彩的成分还是加工以后的。听众期望能听到精彩的故事，你在讲的时候，也希望它是精彩的，至于事情的真相，或许只有讲述者知道。这是一个人人都想听故事的年代，人人期望你能讲出精彩故事的年代。生活的错觉就是，你明知道可能不是这样，但你还得享受别人嘴巴里的故事，连讲述者本人都深信不疑。
被生活伤害过之后，有些人要么把自己裹得更紧，有些人开始破罐破摔，还有一些人变得更加坚强。老范曾经在一篇文章中说过一个观点，当你面对一个外行指挥内行的环境，你要么换个环境，要么让自己变得更强。把自己裹得更紧的，事实上很难再相信人，但生活的实践告诉我们，我们既要相信自己，还要相信他人。无论你经历过什么，试着信任，试着把自己打开，才会让自己更轻松，也才能看到更远方。
有段时间，我的朋友圈里流行一篇《少年只知猴王勇，中年方懂悟空怂》的文章。解读猴王的勇敢无畏也反观猴王的默默无闻。我就一直收藏在自己的微信里，在稍空的时候读一遍再读一遍，为前行的路喂鸡汤。
有一天出差在回来的路上，想到某些人说过的话，专业是什么？干了就是专业的，你不干就永远不会专业，这何曾像那只无知无畏的猴子？那些年大学毕业，在新的工作单位中有一点小成绩，职位，薪水，还在报纸上开专栏，觉得自己牛叉的不行，想着离开，然后跟同事讲，同事说，你出去绝对会怎样怎样，但后来的结果表明，很多时候，人家说你的话仅是恭维，恭维的话听听就行了，当不得真，只怪那年太年少。再后来有人跟我讲哪些听起来就是恭维的话，我也只是付之一笑，没当回事，即便真如此，也当勉励，有则改之无则加勉。也才有了后来我写的哪些于实力于圈子之间的话题。一个人活着总要有自知之明，知道哪些事你能干，哪些事你干不了，很多无畏是源于无知。而我，只希望我身边的人，多了解自己，多关注规律，可以学着干，但不能无脑还不自知。
现在的你，是很多年前自己选择的结果。一个曾经的学生，有一天在微信上说：郜老师，今天学校实习期刚结束，准备重新找工作，以后想做运营方向，但不知道从何下手，感觉在学校学的都太多理念，很虚，然后现在去找工作基本上都是客服岗，实习的时候是阿里的客服小二岗，内心其实不是太喜欢客服这个职业，很迷茫，希望您能给一下意见，可以吗？
对于有些问题，我也不敢保证百分百正确，但我想，有些话说出来，他或许会懂，你也或许能明白一二：
找工作，可以从两个方面考虑，去大公司，就是你实习的这种，可能就是螺丝钉，做的好，也能升职涨薪，但能学到多少东西全凭你自己去领悟了。小公司，比较杂，学到的也多，但人要勤快，悟性要高，还得能吃苦，也没有大公司的光环，你要考虑清楚，要靠时间去沉淀去熬，然后再进入大公司。小公司成长的时候，是非常痛苦的，这个过程比较漫长，还有可能遭遇各种不顺，也没那么光鲜，但对人的锻炼是真实有效的。
我想说的是，你自己想要过什么样的生活，这很重要。走都哪里，都别忘记自己的“需求”。你知道自己想要什么，你选择起来也就有底了。这些年我换过工作，也遭遇过不顺，职场的成长本身就不容易，但一定要有个职场梦想，我到底想要成为什么样的人，什么职位的人。有时候我们都是走着走着，迷茫着，坚定着，发现了职业的通道。机会这件事，从来都不恒定，但一定是给与有准备的人。你站着不动，就永远没机会，换言之，机会是动态行为，你得想办法，让自己不惧怕“改变”，你就有机会。
我想提醒一句话：在职业发展和规划上，也别玩“概率”这件事，很多人以为自己能中彩票，但事实是，在这一生中，中彩票的几率为零。但我不知道你是否是幸运的那一个？还要再说一句话，一个人的职业选择，第一份工作很重要。无论你做什么样的工作，都要沉下心来，我个人一向对自己的要求是，要做，也就把它做好，尽可能成为这个领域的专家，那对你也是有帮助的。职业发展这件事，可以延伸衍生，但绝对不能换跑道，那就是自杀行为，主要是付出的代价太大。
日常的工作看似枯燥，也要学会用心。有一天晚上与客服部门的小姑娘一起在公司食堂吃饭，在吃饭的间隙我问她，你感觉工作有成就感吗？她说，有啊，比如在解决客人问题的时候，尤其是那种售后中很难缠的客户被我搞定了，就特别开心。我有问，如果是售前呢？她没说有太多的成就感，就说只是简单的回复问题即可。其实小姑娘没做错，只是有时候我可能会想的比较多，比如我定位中的客服，不是简单的回复客户询问，还包括推销、解惑、催单等等，如果再深层次的去思考，其实客服本身也能学习到很多东西，以我做运营偶尔也兼客服的经验来看，客服是最能锻炼观察力的一个职业，因为总是跟不同的客户打交道，当一个人开口说话，你就能快速的判断客户是什么样的人，心里在想什么，而你还要快速的帮她处理问题，在观察的时候，又能锻炼自己的应变能力，这比那些报名去学心理学要有用的多，关键是一线实战，比光听理论要强太多。生活中处处皆学问，工作中也是如此。不要轻视你的每一份工作，每一份都有自己可以学习的地方，关键是自身的领悟力和学习的意愿，这个很重要。你的每一次经历，就是你走过的每一步，没有白走的，只有不用心的。
从整体职业发展的角度来看，能读懂人心和人性的人，最后混的都不会太差，正如刘墉当年写的一本书《我不是教你诈》，我也不是这个意思。我知道，你不害人但不代表别人不想害你，当你拥有了解读人心的能力，我相信你能化解一些你所能觉察到的风险，毕竟，你是活在人群中。也就像古时候的走在荒野上的路人，宁愿露宿坟地也不去寺庙，那是因为死人比活人更能带来安全。所谓读懂人心和理解人性也是一样的道理。
生存技能就是，你看鸟儿，当鸟儿下落的时候，它会自然的展开翅膀和舞动翅膀，因为它太清楚了，如果不挥动翅膀，迎接它的，只能是死亡。有些生存技能是自然的条件反射，有些生存技能是在生活中练就和学习到的。有时候，我们未必会想那样做，但为了生存，在不影响他人有利己的前提下，为什么不呢？
还有一天在一个社交软件，有人提了个问题，他说，接到鹅厂的面试通知（笔试已经过了，考虑到路费和成本太贵），不知道要不要去？我说：现在流的泪，都是曾经脑子进的水。如果你有清晰的职业规划，答案一目了然。