媒体采访：双十一，襄阳电商应该怎样玩？
专访襄阳供销蜂鸟电子商务有限公司营销副总郜永华
“每年的双十一对于电商人来说，就是高考，能不能考出理想的成绩，就要看你的内功如何了。”襄阳供销蜂鸟电子商务有限公司营销副总郜永华表示。
去年10月（为了适应电商发展以及致力于农村电商）襄阳供销社与湖北百腾网络科技有限公司举行合作签约仪式，双方就共建农村电子商务达成合作，并成立襄阳供销蜂鸟电子商务有限公司，先后将淘宝、京东、一号店等地方馆引入襄阳，开展农产品、农资的电子商务交易。
作为电商的资深从业者，对于“双十一”比任何人体会的都深刻，“我十多年的工作经历，见证了电商从小到大、有弱变强的整个过程。”郜永华告诉记者，精心、用心、专心是阿里人能够缔造每年“双十一”奇迹的核心。而如何玩转双十一电商，郜永华告诉记者，抓住前、中、后，就能立于不败。
前期：精心准备一个月
今年6月才上线开馆的淘宝特色襄阳馆，虽然仅仅只有半年多的时间，但今年的双十一，郜永华告诉自己的团队“狭路相逢勇者胜”。为了打好这场遭遇战，从9月底开始，郜永华便和团队成员认真研究今年的形势，分析流量数据，统计每天的销售，整理之前储备的客户数据，针对需求点旺盛的产品进行囤货。
根据襄阳供销蜂鸟电子商务有限公司发布的数据显示，为了备战双十一，提前备足了货源的商品，仍然出现供不应求的局面。据统计，仅当天，通过淘宝特色襄阳馆交易的襄阳牛肉面就达到了5万多份、价值241.5万元；黄酒是2.5万瓶、价值48.3万元；锅巴是6000箱、价值107.83万元。
“这一系列数据的取得，主要得益于一个好的团队和产品，也就是我们自己常说的内功；马云说，合适的人+好产品是电商发展的基石。”郜永华表示，供销蜂鸟集合了1260种商品，涵盖了襄阳地区所有的农业食品加工企业和商家类型，为本地和外地的顾客提供性价比最好的服务。
中期：用心抓好“三大高”
郜永华表示，双11主要有三大要点：高流量；高转化；高客单价。即流量肯定是全年当中最高的一天；而在这个时间点上，基本上将商品放进购物车的用户、秒杀用户和收藏用户，都会全部购买；做好导流与商品关联度，可以增加商品销量的集中爆发。对运营者来说，需要注意这三大特点。
郜永华进一步解释道：“今年的玩法里面，针对利润款大家的作法基本上是免单方式，尤其针对新款也是双11的利润款，很多商家采用流量款为利润款拉量方式，即顾客在购买店铺流量款的同时，通过客服告知顾客，如果现在购买我们主推的商品，可以享受免单优惠，顾客当然是非常开心的，我个人都有过这样的经历。”
以今年双十一为例，双11零点开始的18分56秒，襄阳馆便完成了100万的营业额，虽然跟那些其他起步较早的平台没法比，但在整个襄阳地区来看，仍然是傲视群雄。
郜永华介绍了双十一的整体策划，他们将产品按照店铺款式定位，分为预售款、会场款、流量款和聚划算款，四个品类。在活动玩法上，主要分为：预热期、双11当天玩法和双11当天推广等三种方式，“对照双11运营的特点，电商需要在流量和高客单价上下功夫，工作要做的非常细，这是必须学习的，而且根据整个双11的活动制定了详细的推进计划表，9月、10月、11月都有各自的重点和工作目标，在细节方面也进行严格规划。”
后期：专心对待每笔单
双十一只有一天，但双十一的后续工作仍然在进行中，买家的满意度很重要的一部分都是在线下售后，如何能够以最快的效率将最好的产品送到买家手上，这是电商大战中很多人却又忽视的问题。
据了解，今年的发货地点大部分都集中在广东、浙江、湖南等地，当然也有国外。工作人员在打包快递时，发现有8份牛肉面是发往俄罗斯的。在跟顾客确认后了解到，买面的顾客是襄阳本地人，她的好朋友在俄罗斯工作，非常想念家乡的牛肉面。在网上购买后发现面条味道不错，她特地给远在俄罗斯的朋友买了几袋。
“淘宝和京东之所以能够形成中国电商业的两极，就是因为其完整的服务链，能够让消费者以低廉的价格，快捷的服务和保障，买到自己称心如意的商品。”郜永华表示，他本人是陕西汉中人，如果在双十一期间买东西寄回汉中老家，一般的快递公司因为货物太多，而无法满足的话，就会导致买家的满意度降低。
为了解决这个问题，供销蜂鸟早在公司成立时，就建立了一条完整的物流体系，发货速度与江浙一带的大型电商企业不相上下。除了物流建设，供销蜂鸟的业务员都要有自己的一套客户大数据的报告，除了每笔订单都要登记外，对于经常购买产品的客户，还要进行分类统计。遇到问题，不管是谁的原因，工作人员都会专心与买家沟通，解决客户的需求，增加好评率，并且为客户量身选择适合的产品推送。
郜永华告诉记者，任何电商平台远离了消费者的需要，忽视了消费者的习惯，增加了消费者的不便，都是不可能有未来的。襄阳的整体电商水平至少落后发达地区5年以上，特别是在包装成本较高，产品定位不清楚，生产效率不足等原因的作用下，导致了不少电商企业赔本赚吆喝，“好的产品、合适的价格再加上优秀的操盘手，才能在这场电商鏖战中，立于不败之地。”
局部微信号：jubu2015
试着从局部中去了解全部
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