【315曝光】立志重返巅峰的小米 为何依旧频遭投诉

导读

3月23日，长城战略咨询与科技部火炬中心、中关村管委会合作发布2017年中国独角兽企业发展报告和2107年中关村独角兽企业发展报告。小米以460亿美元的估值排名第三，位列蚂蚁金服、滴滴出行之后。然而，据电子商务消费纠纷调解平台(原“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”)接到的用户投诉维权案例统计，“小米商城”商品质量差、发货慢等问题成投诉热点。

在此之前，有关小米IPO及其估值事宜一直备受市场关注。小米董事长雷军辞任猎豹移动等公司的管理职务被外界认为是为了避免关联交易，推进小米IPO的信号。更早之前，小米手环生产商华米科技在美股上市也被外界认为是为小米整体上市探路。

关于小米的估值出现过多个版本，最高的达到2000亿美元。近日，一份关于小米Pre-IPO的推介材料在网络流传，又让小米的估值再次成为了外界争论的焦点。对于这份材料披露的数据情况，小米方面未向《中国经营报》记者作出置评。但多位业内人士向记者表示，小米市值并未有市场上传言的那么美好，只是市场反弹，市值也随之反弹。（来源：中国经营报 文/陈佳岚、吴可仲）

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用户投诉维权案例统计，“小米商城”商品质量差、发货慢成投诉热点。以下为部分典型案例：

案例一：“小米商城”退款拖延

傅先生于2017年双11在小米商城购买商品，订单号为84973153171563092。

下单前我询问客服能不能用红包支付，客服说可以，然后我预付了99元的定金，双11零点我去支付发现没有支付按钮，就点进去订单的商品发现商品可以购买，然后我付了全款。付款后我发现还有一个预付款的订单，就问客服能不能退款，客服说我是特殊情况可以退款，12号联系客服处理退款，客服说正在统计订单进行退款，之后联系客服无数次客服都是一拖再拖，直到12月7日都还没退款。

案例二：“小米商城”赠品未发货

沈女士于12月7日在小米商城购买小米MIX2 128G的手机，订单号为5171207495905111。

小米官网推送消息显示买小米MIX2 128G的手机可以赠送价值299元的AI音响一台，下单时也可以看到赠品栏里明确写着赠送价值299元的AI音响一台，但是到收到货时发现只有手机，并没有音响。打电话问小米售后，被告知需要等待核实处理，核实处理时间未知，再三追问时间，客服极其不耐烦拒绝回答，此行为欺骗消费者，直到12月13号都无明确答复。

案例三：“小米商城”商品质量问题 不提供维修

戴先生在小米商城购买米家飞利浦智睿台灯二代，订单号为5160913181201766。

之后突然出现问题，无法使用。电话联系飞利浦售后，答复不提供维修，可按照七折价格重新购买。致电小米，要求小米提供维修途径。小米客服答复该产品只能按照厂家给到的方式进行处理。目前这个台灯不提供维修。购买的产品出现任何问题就无法维修，只能重新购买，这样的售后严重违反了《消法》。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。（文/光正）

又到国际消费者权益日，电商中心再次启动“315网络消费维权月”主题活动，通过投诉协调、法律援助、专题曝光、数据报告、系列报道、电商快评、评测榜单、工商消保协同、媒体评论、全媒体发布等多元化、立体化方式直击，并重点关注以下四类中心报告上榜平台：(1)综合零售电商类：淘宝/天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、亚马逊中国、国美互联网(国美在线)、当当网、返利网、蘑菇街、网易严选等；(2)垂直电商平台：贝贝网、美囤妈妈、途虎养车、莎莎网、乐视、小米、优购网、好乐买等；(3)跨境电商：淘宝全球购、天猫国际、网易考拉海购、小红书、洋码头、西集网、达令、海狐海淘、丰趣海淘、86mall；(4)生活服务平台：美团、饿了么、飞猪、携程、去哪儿、同程艺龙、马蜂窝、途牛、易到、ofo、摩拜单车，为全国电商用户“保驾护航”。