【315曝光】乐视网再度跳水跌停 “乐视商城”投诉不断！

导读

3月23日消息，乐视网今日股价大跌7.22%，截止午盘收盘报5.14元，市值达到205.06亿元。而在日前，国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，报告通过“电子商务消费纠纷调解平台”用户维权案例库显示，零售电商占投诉总量的60.59%，其中乐视网投诉占零售电商的1.13%，平台反馈率为91.89%，用户满意度仅为一颗星，获“谨慎购买”评级。

电子商务研究中心（100EC.CN）了解到，乐视网于2010年8月12日在中国深交所创业板上市，致力于成为世界领先的家庭互联智能娱乐服务提供商。乐视网拥有新乐视智家和新乐市云联等业务子公司。

然而，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”接到的用户投诉维权案例统计，乐视网存在商品质量不佳、售后难以保障等问题。以下为部分典型案例：

案例一：“乐视商城”商品质量问题 售后处理时间长

蒋先生于2016年9月19日在乐视商城购买65寸曲面电视，订单号为4094129791015。

2017年11月16日产品出现屏幕亮线，叫售后过来质量鉴定，售后鉴定结果是屏幕问题且在保修期内进行换机处理，因为旧机屏幕有划痕须，于是补交了600元。在之后一个月里乐视就一直以没货为由让我等待。一个月后17号左右告知可退货退款处理，并安排人上门打包电视要求我支付200元打包包装费。到25号电视依然还在我家中，并未派人来拿走。

案例二：“乐视官网”商品质量问题 维修时间长

王女士于2016年12月7日在乐视官网购买乐视Pro3手机，订单号为4107264747560。

2017年11月16日手机坏了，送去维修，经鉴定主板坏了，因商家原因，缺少配件，没有办法进行维修，故申请退款。截止到12月30日也没有回复，和官方客服多次联系，官方客服一直不予回应，手机已超过一个月都没有维修好，也没有给出合理解释。多次拨打客服电话，客服也不给出答复。

案例三：“乐视电视官网”商品质量问题 退款难

王女士于2016年12月7日在乐视电视官网购买乐视Pro3手机，订单号为4107264747560。

2017年11月16日，电话坏了，送去维修，经鉴定是主板坏了，因商家缺少配件，没有办法进行维修，故申请退款。截止到2017年12月30日也没有回复，和官方客服联系多次，一直不予回应，已经超过一个月，没有维修好也没有给出合理解释。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。（文/光正）