在信息时代，我们应该如何思考管理问题

科技前沿商业世界行业观察认知科学哲学思考▲这个世界残酷，又温暖。

Deep-Sci："-sci-"源自拉丁语的"scientia"（知识）小科物语+枯燥和琐碎的小问题只能产出枯燥和琐碎的小答案。01前面我们谈了很多组织和流程设计，今天谈一谈管理的创新。在这个瞬息万变的时代，我们的技术创新已经远超管理创新。我们在用着21世纪的技术，但却在宣扬着19世纪发明的管理哲学，采用着20世纪中期的管理流程。大多数的公司在很大程度上依然受20世纪初期一小撮已故的理论家与实践者提出的所谓“现代”管理的约束。它们无形地改变你所在公司的资源分配方式、预算的制订、权力的配置、激励员工的方案和各种决策。实际上，制约组织实现优良业绩的，往往不是其营运模式，也并非其商业模式，而是该组织的管理模式。

02为什么管理创新会落后于技术创新？让我们先从历史说起。现代管理中的大部分工具与方法，都是19世纪出生的人发明的。他们发明了工作标准的记录方法，提出了生产计划和调度的工具，开发了成本会计与利润分析技术，创建了复杂的资本预算工具，制定了激励导向的薪酬方案并设立了人事部门。到了1930年，他们还设计了多部门组织的基本结构，提出了品牌管理的若干原则。这些在当时都贡献过极大的力量，推动了社会的发展。在逐渐发展的过程当中，“现代管理”不仅仅是一系列有用的工具与技术，它已经形成了一种范式。所谓范式，不只是一种思维方式，它是一种世界观，一种对所需解决问题的更宽泛、更深刻的信念。历经几个世纪，这个范式正如人们认知上的固执偏见，已经深入人心。泰勒坚持认为，效率来自精确地知道所分配的工作，并以最好和最省力的方式来实现。韦伯在科层体制中所赞颂的控制、精确、稳定、纪律、可靠性等依然是现代管理的价值观。而如今制约我们前进步伐的，却也正是是我们头脑里固有的这种“以效率为中心、以科层为导向”的管理范式。源自工业时代的管理模式已经到了S形曲线的尾端，没有发展的余地了。

03未来的管理该是什么样子的？首先，我们要明白，管理也是一种与资本、技术一样变化的要素，我们应该抓住的并非其固有范式，而是洞察本质，从而真正做到“从管理要效益”。“管理是不值钱的，技术与设备才是值钱的”，“服务是免费的，产品才是值钱的”，如果依然是这样的思维，中国企业的转型升级就难以进行，中国制造也难以升级到中国创造。在这样的一个信息时代，我们应该如何思考管理问题？让我们把视野拓宽一点，看到人类的潜力。作为人类，我们致力于探索产生问题的根源并攻克它们。人类的潜力来自激情，一种解决非常问题的激情。只有这样的激情，才能真正发掘人类的潜力，创造非凡的胜利。不论是纳尔逊·曼德拉为废除南非种族隔离制度而受鞭笞，还是克莱格·凡特破解人类基因，还是拉里·佩奇和谢尔盖·布林为庞大的电脑空间领域规定秩序，所有这些都源自这种激情。“枯燥和琐碎的小问题只能产出枯燥和琐碎的小答案。”因此，我们要学会从大局思考，运用“大思维”。就在泰勒科学管理的时代，也正是这种执著的精神和致力于提高人类价值的传教士般的热情，让泰勒愿意花费大量时间和精力，用于研究提高产煤效率的最佳劳动方式。拥有激情的人们会努力跨越障碍，永不言弃。而管理的未来，也需要重新注入激情。正如英国小说家福斯特所说：“一个拥有激情的人胜过40个仅仅有兴趣的人。”▼