“黑五”如何买买买？十大防坑攻略很重要 / 四六文摘

导读：“双11”刚刚过去，散落的“一地鸡毛”还没扫完，海淘重头戏“黑五”今天就来了，这也被称为“跨境版双十一”。11月13日，亚马逊中国宣布，第七届亚马逊“海外购物节”正式进入“真黑五”全球狂欢阶段。同时，亚马逊海外购宣布与百度智能小程序合作上线“亚马逊海外购”智能小程序。11月16日，洋码头宣布2020年黑色星期五“全球扫货季”将于11月20日正式开启，直到11月30日结束。双11才刚落下帷幕，除亚马逊中国、洋码头等三线电商外，天猫国际、京东国际、苏宁国际、考拉海购等也纷纷筹备黑五。

为了消费者能够更好的买买买，网经社电子商务研究中心发布“黑五”海淘消费十大“防坑”攻略，包括促销“猫腻”、商品有效期、真假货问题、退换货问题、物流模式、购买额度、海淘转运、售后凭证、个人代购、网络欺诈等十项跨境网购消费提示。（【专题】网经社第六年直击“黑五” 接力“双11” 跨境电商火拼http://www.100ec.cn/zt/20h5/）

据电数宝（DATA.100EC.CN）电商大数据库监测数据显示，2019年中国进口跨境电商市场交易规模为2.47万亿元，同比2018年1.9万亿增长30%。网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青认为，跨境电商进口对丰富国内产品供给、促进新业态新模式发展、吸引消费回流、更好满足居民需求发挥了积极作用。当前消费需求得到持续释放，消费者不再满足于本土品牌，逐步看向世界舞台，进口消费走向常态化，而黑五促销正是这样一个有效窗口。

另一方面，商品质量、跨境物流、售后难保障往往是黑五期间用户投诉最多的问题。据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）“黑五”期间历年统计受理的消费投诉纠纷大数据显示，随着跨境电商交易规模的不断攀升，跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着消费者，也是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。那么，“黑五”期间跨境电商平台网购有哪些“陷阱”，消费者又应注意哪些方面？

十大海淘“防坑攻略” “剁手”前要睁大眼睛

为了消费者能够更好的买买买，网经社电子商务研究中心发布“黑五”海淘消费十大“防坑”攻略，包括促销“猫腻”、商品有效期、真假货问题、退换货问题、物流模式、购买额度、海淘转运、售后凭证、个人代购、网络欺诈等十项跨境网购消费提示，提醒消费者谨防促销中的各类陷阱，避免“入坑”。

预警一：“黑五”购物APP要识清
避免“落入”恶意诈骗程序

“黑五”作为海外购物狂欢节，尽管国内不少跨境电商平台也参与其中，但也难免不会有部分消费者为了更大的折扣力度下载不少海外购物APP，也因此成为不少犯罪分子进行网络诈骗的最佳时期，通过制作虚假APP和登录页面实则为恶意诈骗程序，引诱消费者下载登录从而获取用户敏感的个人信息。

图注：（网经社原创配图）

【消费提醒】对此，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣提醒，消费者选择海外购物平台进行购物时，一定要到正规的下载渠道下载正确的APP，如果通过PC端进行购物的话，消费者要检查网站是否带有锁符号的有效“HTTPS”连接，因为“HTTP”链接更容易受到攻击。总之，消费者选择海外平台一定是在有一定的了解基础上，否则还是不要轻易选择海外平台，同时还能避免陷入售后服务的困境。

预警二：商家“猫腻”百谈不厌
花式促销不会“缺席”

不论是刚刚过去的双十一，还是已经到来的“黑五”，商家花式促销从来都不会在电商大促中“缺席”，尤其是习惯了国内消费中的价格思维后，甚至对汇率换算“模棱两可”的消费者海外商品标价，只有一个字“懵”，再加上商家的折扣，平台的优惠，更是弄得“晕头转向”了。

【消费提醒】对此，蒙慧欣提醒，提前摸清消费规则，商家折扣情况以及对比国内价格差额幅度。消费者可以针对自己需要购买的商品提前锁定，对比日常售价和促销价；此外货比三家，多平台比价，选择性价比高的卖家处购买；需要注意的是，消费者购买“洋货”除了价格最主要的还是品质，因此下单前最好去品牌官网或专柜了解商品正常售价，对于化妆品低于四折以下就很难买到真货了。

预警三：海淘物流“耗不起”
商品“有效期”很重要

海外保健品、婴幼儿奶粉等食品越来越受到消费者的喜爱，很多消费者选择在大促期间大量购入，但是对于部分商家而言“黑五”是很好的甩货的好时机，尤其是临期食品。虽然临期商品并非等同于过期商品，但由于海淘物流时间相对较长，如果消费者购买的商品更为接近过期，有可能到手就以及成为过期商品了，售后更是难以保障。

【消费提醒】蒙慧欣提醒，“黑五”网购消费者在进行价格对比的同时，也要仔细查看商品介绍页面关于商品生产日期和保质期的说明，没有找到相关信息的，提前咨询客服；对于保健品等，提前了解功能、适用人群等基本信息，并且计算好食用日期，以免购买到的商品未食用完就过期。

此外，对于商家而言，对于临期食品也无需避讳，虽然是临期但仍在产品保质期内，因此属于安全食品。可单独开设临期商品的购买通道，让对临期商品认同度较高的消费者进行购买。

预警四：小心成为“假货”买单者

在国内购买国外商品除了贵，那还是贵，但是在跨境网购平台购买又担心是否“正品”问题，因此，很多跨境电商平台主打“正品保证”“假一赔十”等宣传口号。另一方面，“假货”也是消费者跨境网购投诉的一大痛点问题，很多假货和水货通过跨境渠道流入国内，而消费者成为这些商品的买单者。

关于跨境网购中的假货，蒙慧欣指出以下三种情况：

一是商品未经正规渠道生产。该类商品在没有获得品牌授权的情况下，通过一些黑工厂、小作坊贴上品牌商标在网上标榜正品销售，这类属于明显假货，即高仿货；

二是虽然拿到了品牌方的授权，但是某些黑心厂家受到利益的驱动，将其拿到的授权产品型号通过一些小工厂进行代工，生产出一批成本低廉的产品，从而真假掺杂售卖；

三是正品中的瑕疵品流入销售渠道。

除了假货，跨境网购市场还存在很多水货，即在国外市场正常流通的商品，经商家以灰色通道入境，继而在国内销售。虽然这类商品为正品，但没有报关单、商品检验证明等文件，更没有国外品牌商的直接授权，在售后等方面存在很多问题。

【消费提醒】蒙慧欣指出，目前跨境网购商品存在如下四大陷阱：

一是假货，有的是商家进货渠道出了问题，有的是商家自己造假，伪造报关凭证；

二是虚假宣传，有些是假洋货，拉到国外走一圈就成了海外产品；

三是产品质量问题，以次充好；

四是售后服务国内难以保证。

而当消费者认定购买到的商品是假货需要赔偿时，则需要消费者出具原厂的鉴定证明、品牌商鉴定报告、商家承认商品为假货的聊天记录等，对于消费者来说以上任何一项举证都很难获得。

同时提醒消费者：海淘还是选择大型正规的平台，买到假货的概率以及出现问题后维权将更有保障；卖家声称“专柜验货”不可信，专柜没有权利和义务帮助消费者网购商品进行验货；购买前提前向卖家索要商品的品牌授权等证明商品为正品的凭证；索要购物小票等证明商品采购的凭证；由于网购有一定的特殊性，取证非常麻烦，消费者一定要注意保留网购时的交易记录、交易信息、与卖家聊天记录截图等；遇到商家疑似售假的，积极向第三方监管部门举报维权。

预警五：看清退换货规则避免“两手空”

与国内电商平台网购不同的是，跨境网购在物流配送环节更为复杂，包括海外配送与国内配送两部分，期间出现包裹破损甚至是商品破损的概率大大增加。因此产生退换货的概率相对较大，但由于跨境网购商品与个人身份认证联系在一起，并且受到国外供应商、退货渠道等原因，很多跨境商品无法进行退货给商家。而退换货也将涉及关税问题，因此目前多数跨境网购平台并不能完全做到七天无理由退货，更别说是无理由退货。

【消费提醒】蒙慧欣提醒，消费者跨境网购最好选择正规的平台或卖家，仔细查看退换货规则，并且就退换货事宜提前与卖家进行沟通，并截图取证。对于直接在商品页面标注不支持退换货的商品，一定要三思再下单。此外，对于商家的退货不退税行为，坚决予以维权。

预警六：等不急就要看清物流模式

跨境网购和国内网购不一样，商品的发货地不在国内，所以等待的时间就相对更长，但如果你选的商品的物流模式属配送时效慢的，那就得等到“地老天荒”了，因此，物流作为跨境网购的又一大痛点，不同的物流模式在配送时效和服务质量上不同。

（网经社注：图为跨境物流平台海带宝黑五页面）

对此，网经社梳理了跨境网购主要有三种物流方式：海外直邮、保税进口、海外拼邮。

1)针对平台类跨境进口电商，如唯品会、苏宁国际、美囤妈妈、蜜芽等平台，一般采用海外直邮模式，该模式在海外发货通过一次性快递配送到位，一般附有商品的采购途径，商品相对靠谱。

2)针对平台类+自营类跨境进口电商平台，如考拉海购、京东国际、亚马逊海外购、国美海外购，大部分采用保税进口模式，该模式商品提前备货至国内保税仓，配送速度快。

3)针对个人卖家和海外电商平台，一般采用海外拼邮模式，多位不同买家的商品在海外使用同一包裹发货，到境内后再分拆包裹发货，该模式运费低，但物流时间长，商品经过分拆可能面临商品被掉包、破损等问题，安全性最差。

【消费提醒】蒙慧欣提醒，消费者下单前要仔细了解发货模式，对于价值高的商品尽量选择保税进口、直邮等安全性高的物流模式；购买生鲜、食品、急需物品，尽量避开购买高峰期，并且了解发货时间和大致的物流时间；由于漂洋过海，快递务必“先验货再签收”，遇到商品破损、腐烂、货不对板情况，可拒收快件。

预警七：提前查询购买额度避免被“盗用”

2016年3月24日财政部公布的《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》，跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币2000元，个人年度交易限值为人民币2万元，自2016年4月8日起执行。但2018年11月21日，国务院决定将单次交易限值由2000元提至5000元、年度交易限值由每人每年 2万元提至2.6万元，自2019年1月1日起才执行。也就是说在2019年之前，每人每年还是2万元，超过之后海关就会“退单”。

【消费提醒】蒙慧欣提醒，消费者在跨境网购前，最好通过“跨境电子商务年度个人额度查询”，进行个人跨境消费额度的查询；此外不要被商家的促销折扣迷了眼，计算好需要购买商品的金额，以免超过限额后被“退单”；此外，保护好个人信息，以防被“有心人”盗用了个人额度。

个人跨境额度查询链接：http://ceb2pub.chinaport.gov.cn/limit/outIndex

预警八：“海淘”转运需小心

为了质量得以保证，很多消费者倾向于通过海外购物网站下单购买，为了节省运费，转运成为很多海淘用户的选择。然而目前转运公司明显还处于起步阶段，流程繁琐、物流时间长短不一等问题突出。

【消费提醒】蒙慧欣提醒，海淘转运最好选择规模大、口碑好的转运公司，由于海淘转运行业目前仍处于初级阶段，容易出现转运公司关闭、跑路等情况，投诉无门；对于清关费用和物流费用提前咨询客服人员，了解基本收费，以免后续就费用问题产生纠纷；贵重物品、易碎物品等最好购买保险；收件时一定要检查清楚后再签收，拍照留证据。

预警九：售后凭证要重视及时索要“票据”

开具发票在国内网购平台早已屡见不鲜，也是作为售后的有效凭证。然而，不能提供国内正规发票的现象，在跨境电商中普遍存在，按照很多跨境电商的说法直邮和保税区的商品属于境外购买行为，目前不支持开具发票。我国发票管理办法规定，销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应当向付款方开具发票。

（网经社注：图片采集自网络）

【消费提醒】蒙慧欣提醒，尽管很多跨境网购卖家和平台不提供发票，但消费者在下单前应询问卖家是否提供购物小票或采购凭证；此外，下单时订单页面不会主动提醒消费者开具发票，但作为消费者需自己多留心，勾选需要发票（电子发票、纸质发票或购物小票），作为有效的售后凭证。

预警十：小心“个人代购” 避免私下交易

“黑五”的到来，对于海淘代购是一次利润可观的带货机会，但也由于属于个人私下交易，导致商品质量等售后问题。

【消费提醒】蒙慧欣提醒，尽管《电子商务法》的实施对个人代购行为进行了规定，但是在实际操作过程中还是缺乏有效监测和监管手段。而部分卖家卖货后就“玩失踪”，找不到人，更别说维权；尽管卖家打出“保真”口号，但部分也会提前与消费者约定商品问题概不退换，一但买到问题产品，消费者只能吃哑巴亏；很多个人代购卖家明确表示不提供发票和购物小票，甚至表明商品需要“剪标”，消费者买到问题产品后售后无门。最后，网上商品鱼龙混杂，消费者在购买海外商品时，一定要通过正规渠道购买；对于价格过低，来路不明的产品，谨慎购买。

最后，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣指出，跨境网购流程原比一般国内网购更加复杂，各类消费风险和“坑”也更多。消费者海淘时如遇相关价格欺诈、消费陷阱、物流发货、售后服务、退款退换货、真假赝品等问题，可通过以下三类渠道线投诉：第一，各地工商局12315消费者投诉举报专线电话；第二，各地消保委(消费者协会)；第三，第三方消费投诉平台，如：“电诉宝”（315.100EC.CN)等途径依法维护自身合法权益。（文/木槿）

海淘重头戏“黑五”开启，购物狂欢再度火拼，各家竞争激烈程度有增无减。跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着消费者，也是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。

为此，电诉宝（电子商务消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）启动电商系列调查专项行动之：“黑五”海淘专场，通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式，关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索，请提供给我们！

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