让“金字塔原则”教会你劝人--面试每日一答（27）

每天从留言中选择一道题目进行分析，大家可以直接在文章下面留言，也欢迎对已经发的答案进行探讨。这里奉献的每篇原创，都在引领面试答题的变革。

问题：

你们小区门口有一个便民菜市场，影响小区门口交通，居民表示不满，有居民代表找到你，你是菜市场的管理员，你会如何与居民代表沟通，请现场模拟。（来自婆娑）

解析：

第一、金字塔原则构建说服框架

我们上个题目提到了金字塔原则，不知道大家是否还记得：论点—结论—理由—行动。这种表达适用于所有的工作交流。按照这个顺序，能够让沟通更加清晰有条理，便于对方理解。

比如用在这个题目中，论点就是菜市场的整治问题，结论就是我们已经有解决问题的措施，理由就是分析导致问题的原因或者采取行动的原因，对策要全面具体。有了这个框架，我们再去构思每一步应该怎么说，就会变得简单。

当然，如果大家想深入学习，可以推荐一本书：《逻辑思维只要五步》，日本高级培训师下地宽也的作品，这里就不再赘述。

第二、一些脑洞大开的答案

今天打卡的答案中，有些同学上去就说居民不满我就搬迁菜市场，这种简单粗暴的做法，你觉得可行？换言之，搬迁之后，下一个问题就来了，居民说买菜不方便，你怎么办，再搬回来吗？而且，你只是菜市场管理员，并没有这个权限。

也有部分同学只是简单的承诺，我们会加强管理吧啦吧啦的，假如你是居民代表，你会满意吗？

所以光说会整治还不够，还要让对方相信，具体每一步怎么做，承诺时限是多少，做不到怎么办，只有这样，才能具有说服力。每一道劝说类的情景模拟题，本质是解决问题类的题目。因此，我们要学会去分析问题，然后提出解决问题的合理建议。

第三、身临其境的换位思考

我们要学会把自己设身处境的想一下，具体会有哪些问题，影响了交通。这里就要学会分类，最好把每一种因素都考虑到。

首先从管理层面讲，宣传是否到位，巡逻执勤是否到位，对违法停车影响交通的行为处置是否到位？

其次从设施层面讲，是否有禁停警告牌，是否有停车标线，是否设置了规定的贩卖区？

这些问题都逐一解决了，群众才会相信你是动真格的，也才会听你劝解。

下面我们尝试用金字塔结构来劝说别人。

参考答案：

各位居民代表，你们好，我是咱们菜市场的管理员小王。真是对不住大家，因为我们的管理不到位，影响了大家的出行让你们费心了，这里向大家赔个不是，也非常感谢大家能够对我们的工作提出批评建议。（论点：菜市场交通问题）

对于你们所说的问题，我前期已经有所了解，并且进行了走访调查，已经有了初步的解决方案。（结论：已经有方案）

目前我发现问题主要是有几个方面。在管理上，我们的宣传做到还不够，导致大家对于营造文明交通秩序的意识不强；我们的巡逻执勤人员力量不足，没有尽到很好的监督责任，导致一些小摊贩占道经营，影响交通。在设施建设上，我们也没有设置禁停警告牌，没有画好停车标线，导致部分车主乱停车，让本来就拥挤的道路更加难以通行。（理由）

不知道各位还有什么问题或者建议呢？要不我先说下我们下一步的解决方法，你们再补充好吗？我们下一步准备从加强管理和完善设施两个角度出发。

在管理方面，我们准备做两项工作，一是加强宣传，我们会印发一些小册子，分发给菜市场的经营者和买菜的顾客，说明本次整治的目的和现实要求，希望大家能够养成自觉遵守规章秩序的良好习惯；二是我们准备加强巡逻力量，对菜市场占道经营、乱停车等行为进行监管，一旦发现，及时劝阻。对于一些比较恶劣的现象，我们会和交警大队、城管执法部门联系，通过法律手段予以制止。

在设施方面，我们一方面会增设标志，规范秩序。在菜市场周边，增设禁停、指示、警告标牌，施画停车标线，实现“抬头有牌，低头有线”，解决机动车临时停放问题；另一方面，我们也会在重点区域安装监控，便于及时发现和处理问题。（对策）

上述工作，我们准备明天就启动，一个月内争取完成，欢迎你们继续监督。如果有其他的建议，也欢迎你们及时提出来。只要我们能做的一定尽力做到。如果没有的话，那我们就准备开始行动了。

最后再次谢谢大家。

总结：先有结构，再补充元素，能够大大的简化答题程序，迅速形成思维，金字塔结构就是一种非常方便实用的结构，我们通过这两道题目，希望能起到抛砖引玉之用。

PS:为了增强练习效果，把重点难点化解在平时。本公众号开通面试打卡训练，可以在菜单栏中的“打卡训练”中进入。每天上午发布题目，晚上通过公众号公布解析。