干货 || 整套的物业管理突发事件应急预案

一、指导思想

为进一步规范和强化各类突发事件及异常情况应急处置工作，确保发生突发事件或异常时，能迅速、果断地进行处理，切实保护企业员工、小区居民等公众生命和国家、企业及公民的财产安全，保护住户和业主的人身及其生命财产安全，结合本公司实际，特制订本预案。

二、使用范围

本预案适用于应急处置区域范围内各类突发事件，包括突发性水溢、电梯故障等各类突发事件及其长情况。根据企业的特点，重点范围包括：公司本部、公司管辖的直管公房、物业小区及建筑工地等。

三、工作原则

在区委、区政府和集团突发事件领导小组的统一协调下，按照突发公共事件信息报告制度和处置指挥网络，根据不同事件特点妥善、 高效地开展应急处置工作，确保万无一失。

四、组织领导与应急处置指挥

1、突发事件应急领导小组：组长：  副组长：  成员：  联络员：

2、应急处置指挥：

⑴组长发出应急预案处置指令，指挥各职能人员执行指令；

⑵副组长指挥协调督查指令执行的符合性、效率性；

⑶负责抢险、组织和缩小事态的发展；

⑷负责事故伤员救治；

⑸负责善后与接待家属及现场职工群众的稳定工作；

⑹负责人力资源的供应调度，其他员工应听从领导小组的调遣，积极参与救护或抢险；

⑺当值和值班人员应严守岗位；

⑻联络员负责向上级部门及时汇报信息情况。

五、应急处置程序

1、突发性水浸事故处理程序

⑴当接投诉或报告后，即时前往现场观察；

⑵抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置并立即关闭有关的水阀，如遇下水道阻塞，应立即疏通；

⑶观察现场附近的电力设备，如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。

2、抗台防汛期间的预防措施

⑴抗台防汛期前，成立公司抗台防汛领导小组，在专用抗台防汛值班记录簿上填写领导小组成员及有关抢险人员的电话联系网络，落实各级责任制。台风暴雨时，公司值班人员和各部门值班人员必须与公司主管领导保持联系，听从指示，并与上级公司保持联系，服从 上级公司应急调动。

⑵检查管辖范围内所有建筑物是否有危险因素存在，并及时观察，及时提供补救措施。

⑶留意电台播放有关台风暴雨的进展消息，及时将最新讯息反馈给值班人员。

⑷遇突发事件，主要领导与分管领导全部到位，靠前指挥。由公司工程部负责人牵头，统盘负责协调指挥，明确分工。

⑸公司储备相当数量抢险救灾工具、材料，并经查检查，有效完成各类抢险、救灾工作及救援受伤人员。

⑹当台风讯号降低后，对全范围内垃圾淤塞的地方进行清理，保证小区居民及业主的正常生活。

3、电梯发生紧急故障的处理

⑴电梯在行驶中突然停电 如遇突然停电，电梯在二层间，无法开门将人员退出，驾驶员应首先切断电源，将操纵手柄回零，并用通讯设施与外部联系。若停电事件较短可将电源恢复后再开动行驶；停电时间长，驾驶员要通知检修人员到机房，松开制动器，用手盘手轮方法将电梯移动到层站，将乘客送出轿厢，驾驶员同时关闭所有开关，将层门轿门关好。

⑵控制失灵电梯突然失去控制，发生超速，虽关闭电源开关，亦无法制止电梯运行，这时驾驶员要保持镇静，稳定乘客情绪，不允许有打开轿厢门、跳出轿厢的任何企图，并急告乘客采取自我保护措施，双手扶住轿壁，脚尖踮起，双腿微屈，口微张，以防止冲击伤害。

⑶机械故障当轿厢在运行中，如发觉有异常的噪音、振动声、撞击声等，应立即停止运行，关断电源开关，检查牵引机、钢丝绳、导轨导靴、轴承、轿顶平层架和井道中的隔磁铁板，轿门地坎和开门刀、门锁的间隙等。

4、盗窃、匪警应急处理程序

⑴小区保安在执勤中遇有或接公开使用暴力或其他威胁小区居民和业主的违法犯罪行为（如打、砸、抢、偷等）时，要切实履行保安的职责，迅速制止犯罪。

⑵当发生突发案件时，要保持镇静，在保证自身安全的情况下，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫救援，并拨打“110”电 话报警同时通知向相关领导汇报。

⑶所有持对讲机的保安在听到求援信号后，要立即通过通讯设备呼叫救援，同时封锁大门出口等，防止犯罪分子逃跑。

⑷若犯罪分子逃跑，一时又追不上，要将人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具特征等记录下来；有案发现场的（包括偷窃、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，不得让无关人员进入现场，在公安机关人员未勘查现场完毕之前不得离开。

⑸现场如有人员受伤的，要立即设法尽快送医院救治，并报告公安机关。

⑹保安队长应做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。

5、火警处理程序

⑴保安接火灾在报警时，应在第一时间向领导小组汇报，严守各自岗位待命，并拨打“119”火警电话。

⑵所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管的调配，按照分工，各司其职，扑救抢险。

⑶现场若困有住户或业主，应本着“先人员、后财产”的原则抢救；若室内无人、无钥匙开门的情况下，则由上级领导决定是否破门进入房间扑救，事后由上级领导向住户或业主做解释工作。

⑷疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。

⑸扑救完毕后由领导小组安排人员协助有关部门查明原因，查明损失，并协同居委会做好安置工作，并写出书面报告上级主管部门。

六、 突发或异常情况处理程序

安排下进行专项演练，以验证其有效性。安排下进行专项演练，以验证其有效性。

七、处置保障

公司严格按照职责分工和行业特点进行应急准备，加强日常工作，为处置突发事件或异常情况提供切实、可靠的保障。

1、应急队伍保障 公司成立突发事件或异常情况应急处置队伍，发挥基层各工种技术力量，建立一支拉得出，打得响的队伍。

2、应急物资的保障 公司根据企业特点，加强应急物资的储备，做好抢险物资 （工具、材料、器材、医药用品等）储备（与防汛防台、房屋抢险、反恐及安全生产事故处理等应急预案结合），并加强对储备物资的管理，确保储备物资的维护、补充和更新，防止储备物资被盗、挪用、流散和失效。

3、通讯保障 附：公司值班室及有关负责人联系电话：

八、预案管理

1、严格按照各自职责，加强对应急预案实施过程的监督检查，发现问题要及时互通情况，采取有效措施，及时落实整改。

2、本预案由公司突发事件或异常情况应急领导小组负责解释。

3、本预案自 年 月 日起施行，并报集团备案。