牙科想要减少纠纷，需要加强内部管理，提高综合实力

当前，牙科产生的纠纷，多是信息不平衡导致的。因此，在客户看牙的过程，牙科不能隐瞒重要的信息，应该将决定权交给客户。牙科可以积极地引导和协助客户进行选择，讲明各个项目的优势和劣势，并给出专业的建议。只有这样，牙科和客户之间，才能始终保持一个良性的关系，不至于引发大的冲突和矛盾。

1、在牙科管理中，应该全面提高法制观念，做到学法、知法、守法、信法。具体来看，牙科对招聘人员的审核需要更加严格，筛选出具备相应资格证书的人才，实现持证上岗。此举可以保证牙科员工的专业能力，有效减少纠纷的发生机率。实际上，牙科只有提高员工的业务素质及服务质量，才是解决矛盾和冲突的关键所在。

2、针对牙科员工，应该加强职业道德教育，在提高技术水平和专业能力的同时，具备较高的职业素养和道德品质。在此情况下，牙科可以全心全意为客户服务，而不是随意、盲目地进行工作。具体来看，牙科可以开展专项培训和学习讲座，给予员工更多的提升空间；还可以模拟纠纷的情况，对员工进行演练，锻炼应急反应能力。

3、牙科必须做好数据存档，保留客户的看牙信息。此举不仅可以给牙医更多的工作依据，而且可以保留全面、客观和真实的记录，一旦发生纠纷可以成为举证的法律依据。因此，牙科应该制定不同的记录表格，要求相应员工定时填写和上传。信息化时代，牙科应该利用先进的技术，建立专属的信息库，为数据存档提供便利。

4、牙科应该加强员工的沟通能力，使之成为考核的重点项目之一。在此情况下，牙科员工会提高重视度，不断地成长和提高：在看牙前，可以向客户详细地说明情况，并告知可以选择的方法及其的优劣、价格和可能出现的各种意外，进而引导客户签署知情同意书。只有这样，牙科的纠纷才会越来越少，并得到越来越多的客户支持。

5、牙科应该优化质量监控，对员工是否完成工作流程进行重点考察，包括规则掌握、常规操作、职业道德等方面。并且，考察结果出来后，牙科需要对员工的问题，进行统一说明和及时修正。另外，牙科还可以制定防范、处理纠纷的预案，明确不同员工的具体职责，落实到具体措施，切实减少看牙纠纷。