客户拼命下订单，公司是接好还是不接好？ ​

【思考】很多老板或管理者，看到本文题目，第一反应肯定是“这还用问吗？客户拼命下订单，对公司来说是黄金的赚钱时期，只有傻瓜才会不接，只有弱智者才会问这样的问题”，果真如此吗？果真如此吗？果真如此吗？（建议各位看官请认真思考后再回答这个问题）【案例一】〓实情：某公司老板拼命催促业务部门接订单，不分订单大小，只要在公司的经营范围，一律承接，也不考虑公司现有的产能实际情况，业务部门也非常给力，承接了很多订单，在承接业务订单时给客户的承诺非常好。〓做法：订单承接后，要求生产部门拼命加班加点干，因为不拼命加班加点干，无法满足已向客户承诺的交货期和其他要求，必然导致客户投诉。〓结果1：生产团队长时间的加班加点干，体能承受不了，工作精神无精打采，注意力无法集中，导致产品质量频繁出问题，发生员工的工伤事故虽不是什么大的工伤事故，但轻微的工伤事故不断出现，同时员工也不断流失。〓结果2：生产部门加班加点干，但总是出现物料不到位的情况，不是缺这种物料，就是短那种材料，采购部门也很无奈，供应商的要求是不打款不发货。 【案例二】〓实情：某公司的产品季节性非常强，由于淡季时公司的业务量出现恐慌，到了旺季时，老板为了把在淡季时的损失追回来，要求业务部门疯狂接单，一律承诺三天交货。〓做法：业务部门非常拼命，疯狂开发新客户，大量激发新客户增量，承接了一大堆的订单。〓结果：承诺的三天交货期，有时出现好几个三天都无法兑现交付货物的承诺，导致客户拼命投诉，甚至出现索赔，业务部门天天被客户催货催得焦头烂额，甚至出现电话中被客户批骂的情况，业务部门叫苦连天，天天到计划部门催货，计划部门天天到生产部门催货，导致部门与部门之间的矛盾加剧恶化。 【案例三】〓实情：每年的春节前后五个月，是某行业的黄金旺季，也是这个行业赚钱的黄金时间段，更是这个行业各生产工厂的严峻生产时间段，管理规范的公司提前做了安排（比如提前招人），而A公司却疏忽了这个情况，本来从不给A公司下单的客户也开始给A公司合作了，之前对A公司抱怨的客户也开始拼命给A公司下订单了。〓做法：A公司的老板内心开心狂欢，拼命夸业务部门客情做得好，与客户关系做得扎实，接了很多的订单，远远超过了A公司的月实际产能承担的负荷；A公司的老板催促生产部门天天加班加点。〓结果：产品做出来了，产品发给客户了，客户的投诉也随之而来了，不是包装错误，就是计量重量不符合要求；不是将张三的货发给李四，就是将李四的货发给了王五；不是产品外观有缺陷，就是产品的组装质量出现问题等等一系列的质量问题。老板恼火，部门叫屈，管理层牢骚离职，员工抱怨与流失。那么〓对于客户拼命下订单，对公司来说是好事还是不好？〓对于客户拼命下订单，公司到底是接还是不接呢？若接，应该采取什么样的策略承接呢？应该注意什么事项呢？●不要因盲目承接客户的订单，给公司的长远发展带来致命的伤害！●不要因胡乱承接客户的订单，给公司的长远发展带来致命的伤害！●不要因一时的市场繁荣现象，忽略公司的实际情况，给公司的长远发展带来致命的伤害！●不要因贪一时的客户利益，忽略了公司的实际承受能力，给公司的长远发展带来致命的伤害！若公司承接订单，不考虑公司的实际能力，必会给公司的长远发展带来以下的伤害：▼第一：团队常态化的加班加点，体能超限，精力超限，产品质量必然无法保证，安全生产必然无法保证▼第二：不能有效满足客户的交期，必然导致客户怨声载道，给公司的市场声誉带来严重伤害▼第三：不能有效满足客户的要求，必然导致客户退货频发，严重影响公司与客户的合作关系▼第四：不能有效满足客户的要求，等于是在给竞争对手制造打败自己的绝好机会▼第五：团队内部矛盾严重化、加剧化，严重伤害团队的凝聚力与向心力，人员流失严重▼第六：给公司后续增员招人带来非常大的隐患难度▼第七：为公司团队的优化带来非常大的隐患▼……所以对于制造业来说，承接订单，建议一定要注意做好以下几个方面订单评审（即公司的实际能力与订单的要求是否能相匹配）的工作：▼第一：认真评估公司生产部门的日产能负荷量作为制造业承接业务订单，一定要严格评估订单的各项要求和公司的实际产能负荷量，不要不考虑公司的实际产能负荷量就盲目承诺客户的交货期限，最终导致公司无法实现准时交货，客户投诉满天飞，给公司在市场上的商业信誉（契约精神）带来非常严重的负面影响。▼第二：总结分析行业的市场规律，为旺季提前做好充分准备有些行业确实季节性比较强，作为制造业，一定要在旺季来临之前，做好相应的充分准备，尤其是生产队伍的增加（包括人员增加、产线增加、设备增加等），不要到了紧急时刻才想起生产队伍的增加而催促HR部门临危受命紧急招聘，不可能每个人都是为你公司时刻准备着、时刻等待着你公司的招工，及时为你公司时刻准备着，但也不可能招来就能熟练操作；否则则会出现“萝卜快了不洗泥”的现象，产品质量频繁出问题，客户频繁退货和投诉，给公司在行业中的声誉带来重大的甚至致命的负面新闻。▼第三：与市场部门评估公司的月产能负荷量作为制造业的老板，一定要与市场部门充分评估公司现有的月产能负荷量、日产能负荷量，明确公司的月产能负荷量警戒线，随时统计比对公司承接的订单量与公司的月产能负荷量警戒线，以防止出现已承接的订单量超过了公司的月产能负荷量警戒线，还不知情还在拼命疯狂接单，还在盲目承诺客户交货期限。一旦临近了公司的月产能负荷量警戒线，一定要及时告知市场部门，不能再接订单了，若客户依然下订单，就要诚信告知客户的实际情况，与客户协定合理的交货期限，让客户做出正确的选择，及时客户取消订单给公司，也会为公司的诚信赢得了客户的赞许，为后期的长远发展带来不可估量的机遇。▼第四：评估公司的现金流量或资金承受能力对某些行业来说，往往不是现款现货，在承接订单时，一定要考虑公司的现金流量能力，以免出现订单承接了，但物料因为资金不到位迟迟采购不到位，严重影响客户的交付期，导致客户严重投诉，甚至出现客户流失，严重影响公司在市场的商业信誉额度。▼第五：提前找好外协的合作单位，匹配相应外协订单的监督能力对于淡旺季非常分明的行业，若在旺季招人，到了淡季则出现人员超额的情况，公司也养不起人，同样会给公司带来诸多的不利比如裁员、补偿、安抚等，在这样的情况，不妨在旺季到来之前，开始物色匹配的外协合作单位，抱团迎接旺季，抱团赢战旺季。▼第六：提前策划好相应的市场运营模式对于淡旺季非常分明的行业来说，淡季的市场运营模式和旺季的市场运营模式最好有所调整，以防止出现某些客户钻空子恶意下订单的情况发生，导致公司措手不及，及时生产部门拼上老命加班加点也无济于事，不但满足不了客户的订单要求，反而会导致公司团队的稳定性与凝聚力，为公司的后续发展带来诸多的负面影响。▼第七：提前做好备货存货工作公司要注重市场数据的总结分析，对产品分类总结分析，在可行的情况下，畅销类的产品（通用类的产品）不妨在旺季到来之前在合适的时间段提前做好备货存货工作计划，以防止旺季到来后客户订单满天飞的情况公司使出吃奶的力量也生产不出来。▼第八：评估公司现有的技术能力不是每个客户订单的要求都一样，有些特殊的客户订单，一定要慎重承接，虽然利润空间大，单价高，体量大，但对公司来说不一定是好事，一定要评估公司现有的实际技术开发能力，能否满足客户的要求，否则一旦承接，公司迟迟开发不出来，同样会导致客户严重不满意，给公司在行业中的声誉与地位带来非常不利的负面影响。▼第九：评估公司现有的设备能力设备性能的稳定性、设备性能的高低决定了生产出的产品质量优劣，在承接客户订单时，一定要认真审查客户的每项要求，一定要评估公司现有的设备能力能否满足客户的订单要求。▼第十：评估公司现有的管理能力影响客户订单完成的因素有很多，包括公司的计划能力、采购能力、生产能力、技术开发能力、设备能力、品质管控能力、仓储能力、运输能力等等，一定要综合评估公司现有的管理能力能否与客户的要求相匹配。