传统企业转型互联网，就隔一层窗户纸，要和用户直接沟通

徐欢生：飞鹤乳业高级合伙人

那么其实互联网最重的东西，传统企业跟互联网之间，就隔一层窗户纸。

这个窗户纸就是用户。

用户这个词，我相信我们每个人都知道，也都认识，但是我问大家一个问题，大家能不能说出来？我们过去的消费者跟用户之间有什么区别？

每个企业家可以想一想，就我们过去每一年，你们积累了是上百万的消费者，甚至上亿的消费者，但这些消费者他是不是用户？这两者之间有什么区别？

经常有这些企业家会跟我讲，说我们有多少多少会员，然后这些会员是不是用户？大家答案是怎样的？其实这些都不叫用户。

在我们传统的概念里面，他买过我们东西的，可能大家都叫消费者，但在互联网的概念里面，就不见得，互联网关注的不是消费者，互联网关注的是用户。

那这个用户在今天来讲，不管是传统企业还是互联网企业，我们都有一个非常非常重要的价值，我们今天一定要掌握着，跟用户直接沟通的权利，直接沟通的权利。

我打个比方：在我们很多企业里面，有几个人他职位不高，但是我们公司所有人都得很尊重他们，大家知道是哪些人吗？

老板的秘书，老板的司机，老板的小舅子，尤其我们民营企业，为什么我们所有人，都得对他们态度非常好，不敢得罪他们？因为他们掌握着跟老板直接沟通的权利，跟老板直接沟通的权利。

比如说：公司一个副总张总，然后这平时张总其实做得挺好的，但是老板的司机有一天，比如说看他不顺眼，他就会在老板身边讲，说老板，张总这段时间老去某某公司，这公司可能是个竞争对手公司。

一次两次说没关系，假如老板跟这个人是多少年的铁关系，那老板会说你别瞎说，假如这个张总是个职业经理人，那不好意思，那很可能老板心里就会在嘀咕，这个张总是不是干什么事去了？

那过两天你秘书又说了，什么犯了一个错误，好了，等到我们年底的时候，要给这个人发奖金晋升的时候，你会发现什么情况？你会发现这个人就升不上去了，或者奖金少拿了。

这个叫掌握着跟老板沟通的权利，我们在想，我们企业是不是一样的道理？

如果我们一个企业，你不掌握着跟我们的消费者，或者用户直接沟通的权利，结果会你的竞争对手会帮你沟通。