职场沟通，怎样回应最有效？

张雁涵：心理咨询师

我们学习一下怎样回应更有效，说到这个题目，我觉得特别有的聊，原因是来自于，在目前中国的职场，大部分人的回应是欠缺的。

我不能说他对或不对，如果今天我们大家听完雁涵老师的课，我特别希望，你们能有一个整体的印象就是来自于，这个世界其实没有特别多的对错，只是不同。

“高洁，你就是有这个问题”

你跟一个活泼型的人这么说，其实是无碍的，因为活泼型的人说，哈哈，真逗，他说我有问题，然后转头他忘了。

如果你跟一个完美型的人说，他可能因为你这一句话就抑郁症了，因为他那么想要完美，他那么在意评价，他那么需要赞美。

你一句说你不行或者怎么样，就会导致他非常非常容易陷入到一个自我低价值感评价的状态，包括力量型的人也不愿接受这个挑战。

给大家一个特别有用的招，叫三明治回应法：

三明治没有人没吃过，上下两片是面包，中间一层是内容，三明治的回应法，以肯定开始，把建议夹在中间，以希望和相信结束，这语句很标准，你照着用就可以。

在三明治回应法的时候，我们要做的是一件什么事，比如说：老贾，我现在对你有意见，我会觉得你最近一段时间的这个努力非常的不够，我觉得你懈怠了，这是我观察到你的东西，我需要给你一个回应。

如果我上来就说：老贾你最近怎么回事儿，你知不知道你现在状态非常懈怠，你这还带着团队呢，你这么懈怠，下面的人怎么办呀？你这得注意了，不行，这个月绩效没有奖金都扣，你是不是迅速咣当一下，心里特别难受。

我现在来给大家标准的演绎一下三明治的回应法，我可能发现他最近工作懈怠了，我就会过去说，以肯定开始：

老贾我觉得，你加盟咱们公司这么多年了，一直特别勤勤恳恳，非常非常的好，然后在公司几次大的变动当中，你都跟我站在一边，然后跟这个团队在一起，我自己也特别深深的受感动，我觉得你对于公司的忠诚度，是特别特别高的。

你首先感觉就很好对吗？我说最近我有个观察，就是我不知道你是不是，家里面有什么事儿？还是父母身体不好，还是遇到什么特别急的事情，我觉得可能工作的那个效率，比之前你很打拼的那个阶段是有所降低的。

那这样的状态我是比较担心说，你看你下面还有团队，如果他们看到说自己的leader都是这个状态，那统一的这个下降了，那公司整体的业绩目标是不是就很难完成。

那我觉得我们是不是考虑一下，在加强点干劲儿，然后如果你有什么困难也跟我说，反正你记得我都在你身边支持你，并且我相信你，一定能带着你的团队创造一个特别好的成绩，好不好？

这个是标准的三明治回应法，因为人最后的信息存储就是两个：

第一个：情绪存储

我们就会发现为什么父母对孩子说话无效，我经常有时候跟父母说，你不要去指责你的孩子，他说我跟我孩子商量了，他还是听不进去。

问题是你商量的时候你的情绪是什么呢？你过来我跟你商量一下，你真的不能这样好吗？其实我要的情绪是：宝宝好不好？我们怎么怎么样。

第一个就是我们在任何沟通当中，对方记住你的一定是你的情绪。

第二个：你说的最后一句话

你的最后一句话是信任，他就会收到信任居多，你的最后一句话是指责：你要不再这样就怎么样，他收到的是威胁。

我告诉你，你再不好好听课，你在玩你的手机，你就从这个门儿给我去。他听到的就是，我是不受欢迎和接纳的，那我在这干嘛，我走好了。

但我说，我们大家一块儿，这是一个群体，然后大家一块来做这个节目，我希望有更好的呈现，给到我们的观众朋友，大家一起加油，你就觉得我们是一个氛围当中的。

三明治回应法，适用于你的职场，适用于你的亲密关系，你的亲子关系，还有周围所有的关系，让我们心中有一些意见的时候，不要再压抑进去。

因为有的时候我们真的看到，一个人身上的这一点，他只要稍微或者在职场中改变一下，他就能有很好的成长，但是因为我们的方式不得当，我们收到的效果特别不好。

提完意见人家也不高兴，自己也不高兴，然后下次还这样乱说，最后的结论就是，我不要提意见了，你爱咋样咋样吧，跟我有什么关系？你过你的，我过我的。

所以人情之间变得没有爱的链接，我们都很碎片化，就是你过你的日子，我过我的日子，跟我都没有关系，但人本该不是这样，因为我们的社会属性，我们是应该有一个正向积极的链接的。