到家零售巨头之美团成长路径
美团经历千团大战,外卖大战中,已经有了一套方法论,在生鲜到家战场上,也能看到这套方法论打法,笔者先介绍这套方法论。
1、后发制人
美团在千团大战中,在烧钱方面是比较克制的,成本管控一直做得比较好,在品牌广告投入方面比主要竞争对手少很多。美团把主要资金投向地推,投向消费者体验,在主要竞争对手资金告急时,加大投入,推出没有消费可以退款等新制度,获得了大量市场。
2、果断投入
美团在成本控制和现金流管控方面做得比较好,但在需要果断扩张时,美团又会变得大胆,在外卖大战中,美团本来弱与饿了么,改变战局的关键动作,是美团培养了1000个城市经理,去大量三四线城市做外卖,从农村包围城市,改变了市场份额占比。
3、消费者体验
在千团大战和外卖大战中,美团都通过改善消费者体验赢得大量市场。在千团大战中,美团一直坚持低毛利政策,提供给消费者更低价格。并且第一个推出不消费就退款的服务。
在外卖大战中,当百度外卖春节放假时,美团外卖在春节留住配送员,大量投入,利用春节档期,占领大量市场份额。美团这些年尝试过很多新业务,大部分业务只尝试,并不对外宣传,下文梳理下美团在生鲜到家方面的尝试,读者可以看看那些行动符合上文总结的3个特征。
2017年7月,美团“掌鱼生鲜”开业,掌鱼生鲜类似盒马鲜生,这个开业时间比京东的7fresh早了半年,据此推测,大概2017年1月,美团就决定开掌鱼生鲜。
从开业时间看,美团比京东更快跟进盒马鲜生,盒马第一家门店2016年开业,试跑了一年,据说美团在2017年有十几个人到上海金桥店调研,数外送单量,最后算出模式可行,所以快速跟进。
掌鱼生鲜首店在美团总部附近望京博泰商业广场,大概2000平米,由于开业时间比较急,没有拿到餐饮资质,所以掌鱼生鲜首店并没有餐饮区,整个面积也比盒马小。
到2018年5月,掌鱼生鲜改名为小象生鲜,美团成立小象事业部,后来小象生鲜门店达到7家,其中北京2家,江苏5家。小象生鲜与盒马鲜生基本一样,有了大海鲜,有了餐饮堂食区,还推出了象大厨快手菜,象大厨中餐等品牌。小象生鲜有自己的专送快递员,在忙时接入了美团外卖的配送资源。
小象生鲜经营结果不如预期,据北京商报报道,在2018年6月,小象生鲜方庄店每天线上6百单左右,而北京的盒马鲜生小营店线上已经超过3000单了。到2019年4月,小象生鲜关闭了江苏的5家门店,仅保留了北京的2家门店,美团表示,对小象生鲜没有开店目标,只迭代提升运营效率。
2019年1月,今日资本徐新在大会上宣布,已经投资了叮咚到家,前置仓为特点的生鲜新零售春天来临,至此,前置仓成为关注重点,美团也开始测试前置仓模式。
2019年3月,美团在北京测试美团买菜,美团买菜是类似叮咚买菜的前置仓生鲜到家解决方案。相对于小象生鲜,美团买菜拓展速度更快,到2019年11月,美团买菜已经进入北京,上海,武汉,深圳四个城市,有70个站点了。到2020年7月,美团基本放弃了小象生鲜,小象事业部改名为买菜事业部。还同步成立了优选事业部,用社区团购方式做生鲜电商。
从美团的做事风格和行动路径上看,可以得出以下两点结论:
1、对于创新项目的投入度,美团优选大于美团买菜,美团买菜大于小象生鲜,说明对美团而言,三个项目面临的挑战和难度不同;
2、美团一直强调用户体验,但在美团买菜和小象生鲜上没有做出杀手级的用户体验改变,说明美团面临的竞争对手很强,等待竞争对手犯错比较难;
不管是小象生鲜还是美团买菜,美团与竞争对手对手相比,投入都比较少,规模也比较小,美团主要靠在外卖领域的优势位置,依靠外卖平台做生鲜到家,占领较大市场份额。但实际经营结果表明,外卖平台并不适合经营生鲜到家,目前前置仓和新零售超市仍然是生鲜到家的更佳解决方案。
美团在生鲜到家方向,可能有2个结果,
一是由于规模和行动慢,未来丢失生鲜到家市场,生鲜到家市场被前置仓和新零售超市头部玩家获取。
二是前置仓与新零售超市整体规模也比较小,要等技术成熟和模式创新,看谁能抓住下一个机会点,才能真正占据生鲜到家市场。