说了这么多“以患者为中心”，到底该怎么做？
医药行业正经历有史以来最为巨大的一次变革！
1、一致性评价品种利好持续，但过评难度增加，“淘汰赛”进入冲刺阶段。
2、“4+7”集中带量采购模式全国推开，医药市场份额大大压缩，药企竞争压力更大。
3、20 个国家重点监控药品公布，控费态势日益严峻。
4、国家医保局取消省级增补目录，统一制定医保支付标准，各大药企欲降价进医保，开始背水之战。
……
医药局势不断变革，行业格局加速重整，药企竞争愈加激烈。“变局”之下，整个医药行业都处于一种焦虑之下。创新与突破成为新形势下医药企业最大的关注点，也是最大的痛点。那么医药企业如何走出“混沌”？又将如何应对这无法控制的“变局”之势呢？
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“以患者为中心”：以不变应万变！
中国有句古话叫“万变不离其宗”，任何事情的发展都是围绕一个点发展的，尽管发展的方式变化万千，但中心的脉络是不变的。就拿医药行业来说，医药格局是我们掌控不了，但每个医药企业赖以生存的点却是不变的。只要围绕这个点，做好应对策略，那就可以“以不变应万变”了。
那么医药行业的依存“点”到底是什么呢？其实对医药企业来说，任何发展终将离不开“消费者”。在医药行业，消费者可以有两种：医生和患者。患者，很好理解，因为药品最终是给患者消费的；而医生，我们可以称之为“中介消费者”，他往往对药品的购买有决策权。但不管是直接面对患者的销售还是面对医生的销售，药品最终服务的对象只能是患者。因此，患者才是医药企业最终赖以生存的“点”，以患者为中心才是医药企业力求生存与发展突破的关键点。
2019年已经过半，回顾这半年，“以患者为中心”成为医药人耳熟能详的关键词。在这次思齐“2019医疗市场年会（第四届）”上，“以患者为中心”也几乎成为每一位重磅嘉宾口中的“常客”。大会关于“以患者为中心”的理论与方法提了不少，总结下来，大致包括两大方面：策略和营销的出发点和患者全病程管理。
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以患者为中心：策略和营销的出发点
在医药圈，几乎每个人都知道“以患者为中心”，很多公司都以其为口号或者理念。可是口号喊了很久，真正落实到实处的却很少，甚至几乎没有。事实上，“以患者为中心”，它不应该只是口号或公司的理念，它应该是公司策略和营销的出发点。
医药企业的策略都是围绕着企业发展制定的，而医药企业发展的目标是药品能占据一定的市场份额。只有“以患者为中心”研发的药品才能满足患者的治疗需求，得到患者的认可，才有可能占据市场份额。尤其对罕见病来说，以患者为中心的研发药更有必要。
美国多项基于“以患者为中心”的研究项目表明，在药物研发过程中患者越早参与，在临床研究设计中患者的观点和需求就会被越充分考虑，比如疾病负担、可接受的风险利益比以及对患者最具价值的临床研究终点设置等，将更能提高患者体验和临床研究的整体质量。因此，对药企来说，药品创新的第一步要做好“以患者为中心”。
另外，医药“变局”正在上演，一致性评价、两票制及“4+7”带量采购等带来的市场环境强烈撼动着药企的传统营销模式，营销转型迫在眉睫。而营销转型最大的突破口就在于如何做好“以患者为中心”的营销创新。只有“以患者为中心”带来的营销创新，才能够持久且不易被复制，是一个真正的创新。
“以患者为中心”的营销是通过高质量科普信息的传递，加强与患者之间的沟通，增加患者的信赖，从而提升患者依从性，最终有助于提升品牌形象与影响力，增加药品的销售额。
总之，将“以患者为中心”作为出发点来制定企业策略，可以让企业在变化不断的行业格局中，始终朝着正确的方向前进，不至于被外界的政策“迷惑”，从而陷入一种自我否定，自我混沌的状态。
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以患者为中心：患者全病程管理
以患者为中心，最大的点在于了解患者的痛点。痛点是每个行业的关键词，对医药行业来说，药企要了解的不光是发展的痛点，更要了解患者的痛点。只有清楚了患者的痛点，才能针对性地给出解决的方案，才能赢得广大的患者市场。
了解患者的痛点不是简单的病例收集及整理，患者的了解是全方位的，从患者“预防、诊断、治疗、康复”等全过程给予最大的关注，即我们所说的患者全病程管理。从实际获益来看，加强患者管理，可以极大的提升患者的依从性，愈后情况和生活质量。
其实很多时候，患者要的不仅仅是一个治疗结果，他们更需要的是患了这个病后，如何去科学地管理这个疾病。比如一个糖尿病患者，你只告诉他们用什么药，他们很可能在遇到相似疗效药的情况下就替换了。但如果你不仅给他们治疗的药品，还给他们相应的个性化的病程管理，帮助他们科学地生活，告诉他们吃什么，不吃什么，什么时候体检，需要注意什么等等，那么他们就很难去选择其他药品代替了，因为他们已经习惯了这种个性化的病程管理了。
另外，患者全病程管理最大的特点还在于对患者的情绪管理。很多病人在患病后都会变得消极，对治疗充满了恐惧，这在很大程度上影响了治疗的效果。“以患者为中心”的全病程管理可以通过科学的知识普及，加强与患者之间的沟通，帮助他们克服疾病带来的消极情绪，提高治愈率，进而提升品牌形象。
关于患者的全病程管理，途径有很多，方式也是多种多样，比如通过医患平台、专业药房或者一个微信平台等，搭建与患者的一个沟通平台，帮助他们科学地管理疾病。
说了这么多，其实“以患者为中心”就一点：站在患者的角度去生产药品，销售药品，提高患者的依从性，增加品牌影响力。
在中国，以“患者为中心”的医疗服务模式出现的比较晚，而美国早在上世界70年代便已经形成了“以患者为中心”的普遍概念，出现了很多“以患者为中心”的医疗项目，后来“以患者为中心”的医疗服务更是演变成“以患者和患者家庭为中心”的医疗服务。他们“以患者为中心”包括尊重患者和患者尊严、患者及家属共享完整的治疗信息、患者及家属共同参与治疗过程、患者和家属可以参与到医院的管理中。
未来，希望“以患者为中心”可以真正落实到每一个药企项目中，也能够落实到医院及医生的实际管理与治疗中，让中国的医疗服务真正做到“以患者为中心”，切实解决患者的痛点，减少患者的焦虑，提高患者的最终治愈效果。