0257 Are you sure？

神州十二号载人飞行圆满成功，顺利返回，听视频的时候有一个细节：陆地指挥中心向飞船发布第二次着陆位置坐标，飞船里的航天员接收到以后，又重复了一遍坐标，指挥中心回复：正确。

一个着陆地点坐标经过了两次确认，第一次由航天员进行确认，确认以后复述一遍；第二遍由指挥中心人员确认，确认航天员的确认是正确的。

两遍确认是必要的么？当然必要，相隔这么远，飞回的状态会受到很多因素影响，着陆地点有可能发生变动，在不确定因素很多的情况下，需要这样的“流程”保证信息传达无误。

这是重要的事情，平时生活工作里，是否也需要做这样的两次确认呢？

与人沟通里最痛苦的事情就是，明明自己说的重点是123，要求是456，结果对方把重点理解成了321，要求是56，最后一对接，让人崩溃，说的人觉得听的人要么没带耳朵，要么没带脑子，听的人觉得说的人表达不清楚，胡搅蛮缠。也无怪乎有人调侃，工作中最耗费时间的并不是具体工作，而是需要和不同的人打交道，简言之，沟通成本太高。

如何解决这样的“困境”呢？

我们要弄明白信息在传递中，为什么会出现偏差。

首先，文字本身可能就带来歧义。

今天早上体重87.95，我发了朋友圈，然后写了“再见88”，本来意思是和88公斤告别，但是仔细看，不止一个意思，也有“再次见到88公斤”的意思，也有“拜拜”的意思。中文里一词（字）多义的不少，如果交流的时候用到太多这样的词、字，本身就会增大偏差的程度。

其次，沟通双发掌握的信息是不完全对等的。

比如领导布置一个任务：把这个月的报表整理出来。下属就吭哧吭哧开始干，做了半天以后给领导，打回重新做。因为领导是为了在一周后的一个对外会议上展现公司的现状，报表的内容要按照时间顺序进行排列，数据为了呈现也不用保留这么多位小数点，保留整数就可以，甚至为了突出今年的发展，还要和去年同期做一个纵向对比……但是这些信息下属是不知道的，下属听到的信息只有一个“整理报表”。这就是沟通双发信息不对等，也没有及时确认造成的偏差。

第三个容易造成信息偏差的原因就是，每个人的理解能力并不相同，抓不住重点。

在一个理想的沟通结构里，起码有结论、论据两个部分，结论有主要结论，小结论，论据有数据，有例子，这些信息展开来说的话，表达的人逻辑清楚还好，如果表达稍微有点混乱，或者举得例子很有趣，让听的人重点放到了例子上反而忘记了结论，那信息也会出现偏差。最明显的就是很多那种几十上百个人的培训课里，最能让人记住的，反而是培训老师那些个人经历，而忽略了课程里最主要的内容。

在日常工作、生活里，要怎么才能最大程度避免交流过程中出现的想当然和偏差呢？

——做确认，最好能做2次以上的确认。

比较常见的方法就是我说一遍，然后你复述一遍，我再看看你复述的内容是否是我表达的内容。开头指挥中心和航天员之间的沟通就属于这样的方式。这种确认方式是针对比较简单的信息。

当沟通双方信息量不对等时，作为信息提供者，在沟通中需要考虑对方的理解水平，自己最关心的要求和核心目标，需要从不同角度、不同层面来阐释。甚至需要把容易发生的错误也说出来，然后让接收方再次复述，进行确认。

同理，当作为信息接收方时，发现对方只是提供了简短的、高度浓缩的信息，要主动询问对方目的是什么，想要完成的结果是什么，什么时候完成，遇到问题可以找谁协调，可以运用哪些资源。然后整理好了向对方进行确认。

“确认”不是一个无所谓的动作，也不是一个无聊的消遣，而是为了让沟通双方尽快就某件事/目标达成一致，减少后期出现失误大家互相扯皮推诿，也是协作的必要手段。

以后生活沟通里、工作沟通里，都记得多问一句“Are you sure？”（你确定么？）

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