李说我听：东京火车站领会的管理：管理是一种过程规则

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东京火车站是日本最大规模的火车站，始建于1914年，距今已经106年的历史，占地面积约为18万2000平方米，是中国北京南站面积的六分之一。每天始发与到达的列车4000趟，日均进出乘客总数约为100万，约是北京南站进出站人数的6倍。

最为重要的是，如此拥挤古老而繁忙的交通枢纽，却运营得井井有条，原因究竟是什么呢？

有观察者注意到，东京车站没有安检，自由进出。不搞候车，随到随走。城际地铁兼容，保证通道畅通，疏散乘客为先。这就是东京车站井然有序的原因。

东京车站的快速、高效的运营，以疏散乘客为先，换乘流程合理，这与现代企业“聚焦客户需求，以确定的规则要求，保证可预测结果”的内控管理，如出一辙。

一个高效运行的组织，总是围绕客户需求组织生产管理的。一切为了前线，一切为了效益，以内控规则的确定性应对结果的不确定性。