九阳携手天猫深度定制“科技厨房”，电商体验营销大行其道？

9 月 19 日，借助“全民喂饭日”和“天猫超级品牌日”的热潮，九阳携手天猫推出了“科技厨房”体验中心。双方大谈在现今的移动互联网时代，智能家电产品及其品牌应如何通过更加创新的方式和理念去被消费者理解、接受甚至喜爱的问题，从某种角度上预示了未来智能产品及品牌在营销上的趋势。

提及“科技厨房”这个名词，光看表层就带有明显的智能性和自主性的意义。而这样的平台，体现的是 O2O 这一大趋势：天猫所提供的是线上平台，其职能包括用户流量导入、消费趋势洞察、大数据精准推荐等；而九阳则以线下体验店的方式，将产品的实际使用体验让消费者亲自感知，并通过定制的方式唤起用户的主动参与性。

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为什么九阳要携手天猫推出“科技厨房”？

• 成立基础：九阳自身产品线的不断完善

从一开始凭借豆浆机起家和闻名，到现在旗下业务已覆盖了豆浆机、电饭煲、面点机、电烤箱、榨汁机、油烟机、电热水壶、消毒柜等全套家电品类。九阳产品线的不断扩充与完善，使得其“科技厨房”项目存在实施的可行性。随着工业4.0时代的来临，更具创意和革新意义的产品将会推出，这又为智能家居的构造提供了全新的发展方向。

• 推出背景：移动互联网时代用户消费行为的升级

移动互联网时代的时空融合性，使得虚拟世界与现实生活之间的界限日益模糊。无论是单一走线上销售渠道，还是纯粹的线下推广都已经行不通。这是因为，用户的消费理念在不断更新，从过去只是关注产品配置、价格，逐渐转向对品牌价值认可和认同。现在，用户可以随时随地通过手机上网，并综合品牌/产品口碑以及实际体验进行消费决策，这也大大消除了信息的不对称性。

• 平台需求：融合“电商+互联网”双平台的天猫

天猫的职能有两个维度，横向上是电商平台，也就是大家理解的“卖产品”；而纵向上则扮演了互联网平台的角色，体现的则是“服务与价值变现”。也就是说，天猫为九阳提供了一个横纵交叉的双维度平台。借助这一平台，九阳不仅仅是在卖产品，而是立体化的体验，综合了线上、线下全方位的产品与服务。

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九阳如何将体验营销与电商平台有效结合？

体验营销是一种应用场景在线下的营销手段，主要借助消费者的参与性和体验感受，来促进线下实际的消费决策行为。举个例子，部分超市专柜会提供食品试吃，食品就是产品，试吃这一行为就是消费体验，消费者如果觉得好吃，就可能会产生购买这种食品的欲望。因此，其本身是取决于用户而非商家的模式。

大多数人理解的电商则专指在线上直接进行消费决策的销售平台。纯粹的电商平台无法提供产品体验服务，只能用图片和文字进行产品介绍，至于产品外观、材质、配置、操作等具体感受，消费者是无从获知的。那么，消费者在购买产品的时候，可能会犹豫和忐忑，担心买回来的产品并不像宣传的那么好。

而九阳现在追求的正是将线下的体验营销和线上的电商平台相结合。笔者认为，其具体方案主要从以下几个方面来实行：

• 天猫带来用户流量，并支撑线上销售和数据共享

作为线上平台，天猫能够为九阳线上自营店带来用户的流量数据，提供在线产品销售服务，并且在收集用户数据后，借助大数据等前沿技术向符合九阳定位的用户进行产品的精准推荐。而天猫也将和九阳进行数据共享，方便九阳自身对消费者洞察，从而对产品或营销方案进行相应的调整与改进。

• 线下体验店提供产品体验，同时拉动线上口碑传播

九阳目前已经在北京开设了线下体验店，并且采取了“厨房剧场”等创新形式，不只是卖电器，而将线下的销售过程场景化，通过导购员对美食的鉴赏和烹饪经验，来紧密贴合消费者的实际需求，这种温馨的氛围也让不少消费者眼前一亮。而在各大消费者行为模式中，“引起注意”正是消费者产生决策行为的首要前提。

同时，线上分享体验也是O2O的魅力所在，消费者口碑是企业最好的宣传方式。通过微博、微信等社交媒体，以及大众点评等O2O应用，能够通过线下消费者的实际感受反过来拉动线上口碑的病毒式传播，以形成一批“自来水”群体，从而凭借最低的成本和最快的速度提升品牌形象。

• 无限放大品牌接触点，提供全方位立体化服务

目前九阳的品牌接触点非常广泛，除了传统的电视广告、新媒体营销、视频直播等形式外，诸如此次和天猫超级品牌日结合的919全民喂饭日也是一个延伸性的跨界营销方案。而部分接触点转变成营销平台和渠道，也体现了九阳实现了全方位、立体化的服务。毕竟如今的消费者愿意买产品而支付的价格，还要包括企业本身的品牌价值和品质服务。

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九阳的“科技厨房”的深度定制性体现在哪？

据九阳称，他们所追求的“三通”，即会员通、服务通和商品通。笔者认为，这“三通”分别对应的是用户、服务和产品，因此其也恰好体现出了九阳X天猫“科技厨房”的深度定制性所必须具备的几个要素。

• 用户

笔者认为，“科技厨房”的定制首先要以人为本，以用户为主导。广告单向输出的时代已经一去不复返，与其单方面向消费者灌输观念，不如让用户和品牌进行互动，共创品牌价值，突出用户自己的价值成就感和自主性，从而拉动潜在消费群体转为品牌会员。

• 服务

这里的服务，主要说的是基于用户本身实际需求的服务。随着时代的变迁，用户本身对于产品有着自己的需求和看法，而九阳要做的正是充分了解用户，凸显品牌诚信，让用户感受到这个品牌靠谱、值得信赖，从而为其形成品牌忠诚度、产生重复消费行为提供可能。

• 产品

作为国内知名的家电行业品牌，虽然在营销策略上可以花样百出，但是打造好一款良心产品应该是九阳永恒的追求。试想，即使在营销上吹得天花乱坠，消费者把产品拿到手上一看，不是那么回事，反而不好。因此，产品应是定制的核心，任何服务都不能脱离产品本身。

总而言之，九阳和天猫携手力推“科技厨房”，笔者认为这主要还是对未来营销趋势的一次预示。当然，若要实际操作起来，其实还是有许多可以延伸和扩展的地方。只是若想在行业内屹立不倒，九阳还需要不断及时调整自己的策略以适应变化，做一家站在风口甚至领先于风口的企业。

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