支付宝小程序一周年：上线100万小程序，从入局者到攒局者
文/崔恒宇
编辑/ 斯问
9月17日，支付宝小程序正式上线已经1年。
1年时间，支付宝里入驻100万+小程序，超过8000万+合作商户。同时，支付宝这个“攒局者”还在不断延伸服务场景。
今天，支付宝小程序不仅推出与天猫打通后的首款产品“品牌轻店”，还宣布与新浪微博全面打通。
同时，随着UC、高德、钉钉、饿了么、天猫精灵等阿里系应用的陆续打通，支付宝小程序正在集成阿里各个事业部的差异化能力。
这些能力集成之后，直奔阿里的使命“让天下没有难做的生意”。
“让商家可以低门槛甚至0门槛实现数字化转型。”阿里巴巴合伙人、支付宝事业群总裁倪行军现场表示。
这场局的另一端，是支付宝10亿全球用户。他们负责“发号施令”，无论是出行、消费、还是生活服务，在支付宝上扫一扫、搜一搜都能找到对应的商家。如果把用户的生活场景割成不同的切片，小程序则在每一个切片上等待着“召唤”，同时也在主动展示。
回到一年前，2018年9月12日，支付宝小程序正式发布。
彼时，支付宝开放生态事业部总经理管仲，就向外界传递了明确的信号：支付宝小程序聚焦于服务、商业、安全领域，将以赋能的思维来构建生态。
支付宝在合作伙伴面前划定了的边界，明确提出哪些场景支付宝不会介入，而是提供丰富的能力帮助大家去挖掘，小程序只是个排头兵，背后其实站着整个阿里生态的开放体系。
一年后，当很多人对于小程序的印象还停留在“跳一跳”那款小游戏上，支付宝小程序已经无处不在地植入了用户的日常生活。蚂蚁森林、芝麻信用、花呗、支付成功页、服务提醒页……都有了小程序的排布。
以消费者为中心
提到“小程序”的命题，更多的解读是围绕商家，它为商家承载了越来越多的经营模式与数据化能力。但是对于商家而言，小程序并不“小”，反而是一种巨大能力的“合辑”。
小程序名字里的“小”，实际上是从C端用户出发的一种命名方式。对于用户而言，小程序意味着无需下载、即用即走，足够轻量与便捷。
曾经，H5与APP成为商家的首选。但是，H5的流畅度与数据承载能力，决定了其使用场景多为商家的“一次性营销”；APP又过于笨重，运维、拉新促活对于商家来说都是巨大的成本，消费者更不愿意轻易把一款APP塞进手机。
小程序的出现不偏不倚地瓦解了两者的尴尬。
QuestMobile发布的《中国移动互联网2019半年大报告》显示，2019年Q2，中国移动互联网月活跃用户数净下降193万，用户使用时长增速已降至个位数。
但人数停滞并不等于红利消失，人数增长停滞只能说明移动互联网已经从增量时代转入了存量时代。此中机会在于，大量移动互联网用户都留存于支付宝、淘宝、微信等国民级APP当中，这些国民级APP都有着自己独特的开放生态，这些流量池中有着数以亿计的新增量，商家可以在这些超级APP生态的存量中，轻松地寻找到自己的业务增量。
而小程序，就是商家从这些流量金矿里挖矿的最佳武器。根据腾讯的2019Q2财报，微信里中长尾小程序数目同比增长超过1倍，内容类小程序的日活跃账户数已经超过了100万。
如果说“微信之父”张小龙让小程序拥有了姓名，那么支付宝则让小程序成为了“做生意的工具”。
支付宝小程序以“商业”作为主命题呈现，倪行军称之为“拥抱碎片化消费时代的集中反映”。
当餐饮、购物、出行构成了一个人的日常高频需求，生活缴费、医疗、社保公积金构成低频刚需。总体来看，这些需求零散、复杂、碎片化，更不用说美甲、洗车、家政等其他即时性特殊需求。
这些需求不定时、不定点地从用户的生活中冒出，谁来做这个满足不同时间、不同场景下的“应用综合体”，小程序成了最佳载体。
“用轻量化的解决方案，让外部开发者通过支付宝服务更多客户，也让平台延伸出更多服务能力，来满足用户多样化的需求。”管仲曾对媒体表示。
在大多数商业模式强调“黏性”的当下，支付宝小程序成了一种“佛系”的存在。其目的并非占用用户很长的时间、也不是把用户的低频需求转化为高频需求，而是当你有所需时能够想起、并且足够便捷地完成。
不同于常规意义上以日活跃用户数量（DAU）来考量一个平台的生命力，支付宝小程序看中月活跃用户数量（MAU）。目前支付宝小程序的MAU超过5亿，用户的7日留存率超过40%。
“我们认为MAU更符合这个服务工具的属性，每个月你能够想起来3个服务，说明触达能力是不错的。”管仲表示。
在QuestMobile的报告中，哈啰单车在支付宝小程序端的月活规模几乎是APP端的2倍，而淘宝甚至有1.6亿的用户数都来自于支付宝小程序，都无不说明了小程序在流量方面的巨大优势。
对的时间与对的场景
如果将支付宝小程序比作是一个虚拟的“线上综合体”，那么商家则是这家“综合体”的运营基础。招商，并不断地去优化商家的经营模式、提高经营效率，则是支付宝小程序的核心工作。
9月17日，“品牌轻店”正式在支付宝1周年开放日中亮相，这是支付宝小程序与天猫打通后的第一款产品。
何为品牌轻店？对于品牌商家来说，是另一个营销与流量入口，但获取这个入口并不用独立开发，只要在天猫新零售工作台简单配置，就能在支付宝端口自动生成“品牌轻店”小程序。
以屈臣氏为例，在支付宝平台搜索“屈臣氏”，小程序类目下会出现屈臣氏官方商城、屈臣氏门店、i屈臣氏会员等服务，这些服务的背后，打通的是屈臣氏线下门店、线上购物与会员体系。
通过支付宝的品牌轻店小程序，屈臣氏的线下门店可以成为其天猫旗舰店的前置仓，满足消费者的定时送、门店自提等需求。另一面，当单家门店的商品无法满足消费者需求时，天猫旗舰店的线上平台可以形成补充。也就是说，对于品牌商而言，品牌轻店提供了更多元的货品渠道与服务互补。
目前，支付宝小程序与屈臣氏、宝岛眼镜等40多家品牌商家展开试点，覆盖超过1万家门店，其单店营收平均提升8%-10%。
在餐饮的场景需求下，小程序同样发挥着贯通作用。
以汉堡王为例，基于支付宝小程序的底层框架，得以实现一招通往天猫、淘宝、口碑、饿了么、高德等阿里系生态，原本线上线下的割裂、会员账户的不通，如今进入了一套完整连贯的操作系统。
这套完整的链路分为到店与线上两部分。从到店维度来看，到店前用户可以通过支付宝上的口碑小程序团购、到店途中则可使用高德小程序引导办理会员卡、到店后的点餐支付则是支付宝小程序进行接力；从线上维度来看，天猫旗舰店为其引流，饿了么则实现配送。
通过与支付宝小程序的合作，汉堡王在消费者端织出了一张完整的网，在每个节点上等待着消费者的需求下达。然而，即便是这样一套丰富的生态系统，对于汉堡王来说，只需要以支付宝小程序为底层框架进行一次开发、多端投放。
从被提出到成为风口，小程序已经发育了3年。
当社交与游戏构成了微信小程序的主要基因，支付宝则在交易和服务领域搭建生态体系。同样是小程序，微信在盘活用户流量，而支付宝则在提供商家服务。
微信给的是热闹，支付宝给的是商业能力。
对的服务
支付宝还在丰富生态版图，为商家提供更多服务。
9月17日，支付宝小程序宣布将展开与新浪微博的全面互通，也就是说，新浪微博的社交关系链和内容扩散能力，将同步赋能给支付宝小程序的商家；与此同时，支付宝小程序也将为新浪微博的内容消费带来服务闭环。
事实上，支付宝的强交易属性养出了一批强消费属性的用户，支付宝解决的是支付、城市服务等确定性需求，与用户的关系更倾向于一种静态关系链。微博与用户的关系则恰恰相反，其强互动的动态关系链刚好与支付宝形成互补。
两者的合作，对于商家来说，意味着可以通过微博端小程序进一步释放营销效果。
以内容作为流量入口布局商业场景，从抖音的小程序上线已经验证了其通路。以短视频内容切入用户的购物场景，继而实现短视频带货。借助小程序的载体，加之推荐算法的引流作用，内容端出发的商业模式，极大地缩短了营销路径。
除此之外，支付宝还将主搜热搜榜、首页腰封、首页惠支付频道、首页生活服务频道、花呗频道、会员频道等六大中心化入口开放给小程序商家。支付宝将根据商家的用户扫码、搜索等情况给予其流量推荐。
“小程序是阿里打造数字经济体的重要组成部分，将坚持开放路线，不管是流量，能力还是模式，跑通一个，开放一个；成熟一个，开放一个。”倪行军表示。
中小商家没有专业的市场人才、没有专门的营销预算，难以在去中心化玩法中玩转社交裂变。在小程序技术服务商、企迈云商CEO王友运看来，支付宝的激励方式，引导中小商家发挥自身优势，把门店线下客流变成获取更大范围线上曝光的机会，形成1+1>2的递增效应。
如管仲所言，对阿里来说，做小程序本身不是目的，阿里系小程序生态联动的打法，本质上是搭建出与移动互联网时代相符的碎片化消费场景，来实现商业营销和消费者需求的精准对接。
在支付宝小程序1周年的开放日活动上，支付宝开放生态事业部总经理管仲接受了“电商在线”等媒体的专访，以下为部分专访内容：
Q：支付宝小程序在哪些方面拓展得比较好？
A：去年开始，我们定位的是支付宝小程序本身，还没有在大阿里体系内，所以拓展最好的还是本地生活、大出行这些方面。很多案例都来自于这里，但是随着小程序的升级，在零售、快销、品牌这块，今年增长是最快的。
支付宝和阿里两个能量的打通，某种意义上意味着很多能力的输出，包括线上和线下流量的打通，用户也是线下和线上的打通。
Q：支付宝小程序一直希望去撬动线下流量的生意，做线下场景的困难在哪里，要怎么克服？
A：线下场景最大的困难来自于中小企业，它们本身更多在生存阶段，怎么样真正帮助它落在实处，这是我们深刻感受到的。
我们调研了很多，很多本地生活（商家）发现80%的用户还是周边用户，因为他的店就开在这里，再拓展也没有用。所以还是要回归到经营层面，但怎么样降低经营门槛，这是我们要去探索的东西。
Q：越来越多的玩家都在进入小程序领域，怎么看未来小程序的竞争趋势，以及支付宝小程序最核心的竞争优势是什么？
A：小程序是一个载体，在合适的场景触达服务，这是很关键的，但是这个服务能不能快速分发给商家？可能今天在想APP，却突然发现物联网开始了，那你的商业能力能不能快速给到他们（商家），这才是关键。
还有大批的人不知道什么是数据运营，还有大量的工作要去做，所以迫使我们今天的生态要夯实一些基础能力，不要盲目求快。当这是商家真正需要的时候，那么他一定会愿意去用好，生命力可以走得更远，这才是我们想要给的。