天猫消费电子事业部吾悾:用技术推动年轻消费者的精致生活

文/蔡小霞

编辑/斯问

消费电子行业正在发生巨大的变化。

数据显示,“90后”已逐渐成为消费电子行业的主力消费人群。这些年轻的消费群体,对新产品、新技术的追求,相比过去更加明显。

这也意味着,过去粗放的流量运营方式不再奏效,精准定义消费者个性,再进行精细化运营才是致胜之道。越来越多的品牌商也发现了数据的力量,而天猫,成为它们连接消费者至关重要的平台。

以下是,电商在线与天猫消费电子事业部、天猫家装事业部市场营销资深专家吾悾的部分对话内容。

电商在线:手机行业一直变化很快。像最近新出的5G、折叠屏等技术,受到了消费者的广泛关注。您是如何看待5G和折叠屏等新兴的科研技术?

吾悾:消费电子行业本身就是靠技术迭代去推动。确切来说,人类近200年内所有好的生活,有一半以上是靠电子技术推动实现的。5G技术推动力非常强,它完全可以像五年前4G改变我们的生活一样,给我们的生活带来翻天覆地的变化。

目前全球最热的5G手机,确切来讲仅有10款。这10款,全部都有在天猫双11首发,累计有超过一千万人关注这些商品。至于折叠屏手机,它不止技术更新迭代,还有硬件上的交互变化。三星就有一款折叠屏手机在天猫做了首发,仅两秒就被抢空。

电商在线:现在年轻人更换手机的频率非常高。针对这种情况,平台有推出保值回购计划,这项计划的具体内容是什么?

吾悾:我举个例子大家就明白了。假设你现在手上有一台iphone旧手机,今年双11你想买一台iphone新机。你只要在天猫上找到你想买手机的页面项,页面有一个保值回购的入口。你点击进去之后,把你现在手机的状况,比如屏幕是否有划伤、电池损耗情况,简单录入进去,一秒钟平台就可以评估你的旧手机大概可以回值多少钱,同时直接把购机款折成券发到你的账户中。你拿这个券,马上就可以进行新机的购买。旧机通过快递回收送走之后,如果评估保值过低,会有额外款返到你的账户上。

电商在线:大家都在憧憬IoT万物互联的时代,有越来越多的电子智能产品上线,你如何看待这一市场的未来?

吾悾:IoT是大智能生活的新趋势。目前除了阿里,全球几大科技巨头都在布局,尤其是作为全球家电巨头的中国品牌,例如海尔、美的。

阿里巴巴的产品中,无论是阿里云还是阿里智能,天猫精灵都在里面起到一个非常重要的作用,它能串联起不同的商品。如果说买新的跟天猫精灵可以互串的商品,你就可以直接语音控制这件商品。

针对家里旧的家电产品,天猫精灵今年也推出了一款新的智能插座,你只要用了那款插座,旧的家电产品也可被天猫精灵语音控制。

电商在线:下沉市场是重要的新客来源。一些硬件产品,比如智能门锁、筋膜枪、电动牙刷等,都不同程度受到小镇青年的青睐。那么我们是如何拓展下沉市场的?

吾悾:天猫消费电子和天猫家装一起,整合淘宝、聚划算和淘抢购平台的实力,对于四至六线城市消费者推出极具吸引力的产品,比如不到2000元的大家电三件套,包括了800多元的三门冰箱,700多元的滚动洗衣机,不到300元的32寸大电视,堪称年轻人的“幸福三件套“。

电商在线:新品也是整个天猫的重要战略之一,消费电子领域如何实现新品战略?

吾悾:新品战略,是一个系统性的工程。这是我们基于大数据对消费者需求的洞察、对新消费趋势的探索,再反推对产品的联合定义。

除了对上游的反哺,我们跟很多平台都共享相应的数据,去定义产品以便满足新的消费需求。

除此之外,我们还把一些非常好的,代表新消费创新的商品,在平台内组织一些营销的IP去集成实现。比如你们看到现在手机淘宝、手机天猫有非常强的入口,在第一排,叫天猫新品,点击进去,上面有消费电子每周的新发商品。其次你在手机淘宝和天猫搜索“潮电日历”,每个星期二,我们也会帮你网罗全球最先进的潮酷数码商品。

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