项目微管理20 - 制怒
说到“制怒”和“情商”，四代想起了管理上关于“智商 IQ”与“情商 EQ”谁更重要的争论。
情商的重要性
从四代的经历来说，确实是的，只要在程序员这一行做的久一点，上心一点，经验丰富一点，姑且不管做的好不好，几乎没有什么功能是做不出来的，关键在于你能不能挖掘到那个痛点，也就说，大家论智商是没有什么太大的差距的。这一点社会学家也已经证明过了，大部分人脑力和智商都差不多，反正都比爱因斯坦低，比小狗狗要高。
那么是什么原因导致同样是程序员，地位和待遇相差那么大呢？
除了能力和机遇外，四代觉得很重要的一个原因是表达和沟通的能力，还有一个就是控制情绪的能力，也就是大家常说的“情商”。这两点对于管理性质的岗位尤其重要，重要到很多人都说“管理就是沟通，领导力取决于情商”。
四代“情商”其实一直不是太高，别人可以很容易从四代的表情中知道四代是高兴、还是伤心。四代不会控制自己的表情，也没想过去控制。这样也好，不用花太多心思去伪装，直接一点对大家都好，别人不用担心你背后捅他刀子。
不过即使如此，四代仍然知道有一种情绪一定要去控制，那就是“愤怒”。因为它可以轻易的摧毁人的理智，一发不可收拾，对于团队合作来说，这几乎就是致命的问题。
所以不管是那些绝世名将，还是宦海精英，很多人都会在自己的案头或墙上挂着一句警言：“制怒”！
从最近的几次与鼬的互动中，四代明显觉的自己的怒火慢慢要脱离自己的控制了。不过鼬脾气比较好，一直也默不作声。每到这个时候，四代也会从周围人的表情中意识到到自己的失控并刻意压低声音。
制怒四步走
要制怒，确实不是一件容易的事，四代查找了许多相关的经验，并在实际中试验了许多，感觉效果还不错，虽然四代有时还有发火的冲动，不过明显比以前好多了。
在这么多经验中，四代总结了经典的四步。当然了，在开始这么多步骤之前，团队必然是已经妥善的处理了相关的问题，这一点很重要。
第一步，克制怒火，延后处理。
这个是最重要的一步，一旦克制不住自己的怒火，那么一般人大多就会立即失去理智，一旦失去理智了，那么说什么和做什么就完全无法控制了，一旦到这一步，结果就不得而知了，不过通常没什么好结果。四代就是一般人，所以这是四代最主要要修炼的一步。
克制怒火有很多的方法，四代觉得对自己有点用处的就是两条：一是立即中断谈话或争吵，不能中断的就降低说话的声音，好吧，道理大家都明白，这么做可以让大家冷静冷静。接下来就可以做第二条，从对方角度来重新看待当时的事件。
第二步，换位思考，尽力安慰。
出现需要发火的情况，必然是有什么事情出现问题了。对于出现这种情况的时候，四代首先也是冷静下来，然后从对方角度想一下此时的心态和情绪，接着四代就会主动的找到责任人，然后进行安慰。
四代还记得自己第一次成功处理这种情况的情形。
鼬是专门负责日常一些工作的。有一次，他处理数据的时候，把一些没有经过整理的信息导入到了系统中，而这些没有经过整理的数据会大幅加重对应的业务员的工作了，当其它人发现这个问题，找到四代“质问”的时候，应该怎么办？
遇到这个问题，很多人基本上是立即找到责任人，开始布道式的训话了，“你看，怎么搞成这样？说你不听……”，“我说过……”，“你应该……”，大家是不是经常听到呢？
不过，四代想到的第一件事就是把鼬叫到会议室，然后对他说：“没事，不用担心，任何人都会犯错，干的越多，出错的机会就越多，不用太自责，关键是自己从中学到了什么”。
就这几句，不需要那些老生常谈的说教内容了，四代觉得足够了。因为四代知道，在四代的团队中，绝不会有任何一个人会故意搞砸一件事情。所以出错的时候，需要的只是安慰。
法国作家拉封丹曾写过一则寓言，讲的是北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛凛、寒冷刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得很暖和，所以开始解开纽扣，继而脱掉大衣。结果很明显，南风获得了胜利。
拉封丹这则寓意深刻的寓言后来成为社会心理学的一个概念，被称之为“南风效应”、“南风法则”或“温暖法则”等。
四代推荐温暖的沟通，尤其是犯错的时候。
第三步，案件重组，还原真相。
安慰完了以后，四代接着做的一件事就是和兄弟们一起讨论清楚出错的原因和步骤，也就是了解事情原委，所谓兼听则明，偏听则暗嘛，四代需要客观的还原整个事件的过程。做这个不是为了问责，不是为了惩罚，四代的团队没有任何的惩罚措施。
第四步，总结弥补，亡羊补牢。
还原事情的始末，是为了总结经验，防微杜渐。如果是团队的制度和流程不够，那么大家就一起完善他们。如果是个人的经验不足，那么就创建对应的文档来记录。
这件事以后，四代让鼬整理了一下数据整理和导入的文档，把遇到的那些注意事项都写了进去，然后这件事情就结束了。
要不要发发脾气是个问题
其实说到愤怒，四代也接触到很多不同的意见，甚至很多人都赞同有火就要发。比如大家都知道：乔布斯就是一个“暴君”，任正非也不是什么“温润如玉”的人，柳传志能把人骂的腿发抖……太多的大佬都在教你，人要发发脾气。
四代记得有一篇文章讲了作者经历过的两个故事。
第一个故事是描述的是作者的一个朋友。
就在几个月前，他朋友的创业公司倒闭了。用作者的话说“朋友是温文尔雅的白面君子，有着光鲜的履历和出众的能力。和他聊天，永远觉得沐浴春风。”“朋友细致而体贴。他会在员工的生日时，发送祝福和红包；从大阪旅行回来，他会给大家带的白色恋人作为礼品；对于工作不达标的下属，他会耐心开导安慰；他也会在众人之下为员工顾全面子，把到嘴边的批评指责咽进肚子。”“他相信，在自由宽松的环境下，更有灵感更有效率。所以员工的上下班时间自己定：在完成任务的前提下，想来就来，想走就走。每个人都很舒服，所有人都喜欢他。”
不过，对于项目，他朋友倾注了极大的心血，但在不温不火了一年多之后，终于挂掉了。安慰之余，作者对他说，“你是个好人，但不是个好的管理者”。老话说的好：慈不带兵，义不行贾。
第二个故事描述的是作者的第一任领导。
用作者的话说：“他的思路敏捷而清晰，做事务实而高效，永远没有废话，永远雷厉风行。”“和他共事，绝对不会轻松。他不会讲段子哄你干活，他也不会笑眯眯地安抚你的情绪。”“每周的例会，是一场例行考试，每个人都小心翼翼、如履薄冰。如果顺利，他会扔个梗让大家笑一笑，然后收起脸继续挑战你；如果不顺利，他会打断你，生生把你拍在墙上，毫不留情，但有理有据。从此，你再也不敢造次。”“他不会掩藏不爽，他对愚蠢的忍耐度很低，他说变脸就变脸。”如果被他认定为不求上进，你就成了他眼中就是个废物，从此不会落下好脸色。”“有时候，你简直觉得，他是刻薄冷酷的资本家，是不近人情的吸血鬼。”
而同时对于另一些事情则是：“下属犯下大错、魂飞魄散，他会一起加班，收拾残局；在家里，骂得你体无完肤，出去了，他替你出头；他会抓住机会，向大老板进言，不断为团队谋取福利；他会在下属家人过世时，额外批准两天假期……”
结果就是，团队高速运转，业绩喷薄增长。
互联网时代的管理更难了
怎么样？结果相当明显，还真是矛盾的人生啊！那么到底要不要发火呢？
四代觉得，是否发火不是重点，重点是不是客观，是不是达成团队的双赢，是不是有益于团队的进步，是不是对员工的发展负责，是不是把兄弟们的利益放在了心中，是不是发火后仍然能尽心合作，把事情给办好。
太难了！是啊，做人太难了，做互联网时代的管理人难上加难。互联网时代不是不需要管理，而是对管理者的要求更高了。
四代想起大家最近都在说“互联网时代”，那么，什么是“互联网时代”？“互联网时代”对管理人的要求到底高在什么地方？四代一直在思考这个问题。
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