天猫选择“以简驭繁”

文/调皮电商 冯华魁

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天猫变了

5月24日晚上，天猫618预售时间开始之前，林氏木业项目总监彭庆还有一些担心：

天猫把618大促的预售时间从以前的0点改在了晚8点，改变时间的初心是为了不让消费者熬夜，但是消费者的认知和习惯能改变吗？万一他们8点不来怎么办？

还好，预售的结果不但打消了他的疑虑，还有些惊喜，24日20点开卖仅2.5小时，就超去年全天预售业绩，他告诉媒体：“原先我们24号预付定金的GMV目标只有1600万，实际达成了超过2000万，这还只是预售交易款”。

不过，跟以往大促特别不一样的是，当晚林氏木业的客服却异常冷清，按说，销售额大幅度增加，客服也会忙的不可开交，但今年，商家的客服却普遍比较清闲。

原因是，今年天猫618做了很多改变，比如开始时间，促销玩法都更人性化，让消费者决策链路变短，各种优惠折扣很快就算明白了，消费者没必要去咨询客服，而且与直播同步预售，大幅度提高转化率。

没有了复杂的玩法，让不少商家感叹，今年做天猫618简单了许多，看到后台不断增长的销售数字，却并没有手忙脚乱的应对，虽然略有不习惯，但心里却有一种说不出来的踏实感。

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商家心里的踏实，来自于天猫的务实

天猫如何务实了呢？最近几个月，天猫连续出台了近二十项政策来改善营商环境，简单可以归结为降成本、增服务、搞治理三大类：

在降低成本方面，早在今年年初，阿里董事长张勇就提到，“阿里将出台具体措施，降低电子商务平台上商户的进入壁垒和业务成本。”

曾经入驻淘宝需要22步流程，如今，拿一部手机5分钟分3步就能搞定：账号注册，实名认证，店铺名设置。不但流程大幅度简化，还能在千牛快速找到淘宝小二，这在以前不可想象。

曾经开一个天猫店的复杂度堪称全网最高，如今有了“试运营期”，大幅度简化了流程，取消了饱受诟病的品牌商业评估PPT，让很多新消费品牌有了快速崛起的机会。

曾经天猫保证金少则五六万，多则十几万，都压在平台，如今50%的保证金可以拿来流转，资金成本降低了；

曾经报聚划算活动，还需要参聚保证金、保价险，现在都取消了，而且，报名时不再强调开店时长和历史销售记录，有潜力的商家，直接上！此外，运费险也降低了25%左右。

曾经，商家使用生意参谋都要花不少钱，如今，生意参谋标准版免费，专业版部分功能也免费，一年又省了几万；618前夕，天猫对空调、冰箱、洗衣机等大家电商品的3W仓物流服务费进行了普降，部分细分类目的降价幅度超10%。

曾经，“店铺宝”、“单品宝”、“搭配宝”、“优惠券”等淘宝商家营销工具（统称三宝一券）也是收费的，但是，从今年7月1日起，对所有商家免费。

门槛变低了，资金成本低了，经营工具免费了，但商家进入阿里生态之后，平台服务还要跟得上。

曾经，商家要找到平台对接，只能千里迢迢去杭州，今年淘宝天猫将会在线下20个城市设立商家运营中心，本地商家遇到问题直接到离你最近的办事处就能面对面解决（目前在金华、广州、佛山、潮州四地开始运营）把商家服务做到了家门口。

不但把服务做到家门口，天猫还将向商家提供1对1的专属客服服务，提供经营问题解决、店铺风险预警、营销活动答疑等方面的服务。

不但有专人守护，5月份，淘宝还上线商家成长层级计划，为商家提供相应的权益领取。

总得来说，这半年来，尤其是最近两个月以来，淘宝天猫平台的变化还是很大的，简单汇成一句话，就是“一降一增一治理”，从各个角度降低成本，从多个细节增加服务，用各种手段治理风险，但所有做法都让天猫更务实更接地气，让天猫的营商环境更健康。

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天猫放低姿态，服务商家

天猫放低了姿态，对商家的服务越来越好了，这是最近我们与多名天猫卖家交流时他们发出的感慨。

“以前的天猫对我们来说，距离感十足，如今的天猫，变得务实多了。”一位天猫商家向调皮电商说了如上的话。

这些务实的措施，同时也给了商家极大的信心。

今年有25万品牌参与天猫618，是去年的2.5倍，其中，有4.4万品牌是从来没有参与过的，这意味着商家经营天猫的热情，再度被点燃。

过去一年中，还有2万多家品牌在天猫上发展起他们的会员体系，品牌方在天猫沉淀的数字资产也越来越丰厚。

从更宏观的角度看，阿里生态系过去一年创造了8.119亿GMV，同比增加了 1.066万亿，也就是一年创造了一万亿的增量，这是商家的新机会。

作为一个拥有2000万商家的全球最大电商平台，淘宝天猫是很多商家的梦想开始的地方，也是注入最多心血投入最多资源的地方。

调皮电商向一位天猫高管了解最近天猫的频繁改变背后的原因时，他向调皮电商表示“没有商家，我们什么都不是。”商家希望在平台上有更长远的发展，平台应该也同时必须对自己有更高的要求。

如何平衡长期生态健康与短期变现收益需求，如何平衡大中小商家的发展需求，如何平衡消费多元化的需求，如何平衡行业竞争的态势，是天猫绕不开的难题。

但是如今，天猫选择了一个大道至简的方法：尽量让事情变的简单化，该改就改，用务实的态度去一件件处理。促销玩法回归简单，让消费者决策更简单；经营环境回归务实，让商家运营更踏实。

这么一看，今天天猫的改变，也颇有点“以简驭繁”的味道。

前段时间，在阿里的财报会议上，张勇说，2022财年，他们将把所有增加的收入，全部投入到平台生态的建设上来，增加流量，完善平台治理，创造一个良好的营商环境。

“市场的潜力还非常大，无论是在核心商业，还是在其他领域。如果今天我们说会保利润，对于真正的长期投资人来讲，会认为阿里巴巴很愚蠢。”

这无疑给天猫松了绑，同时也对商家是好事，一个越来越务实的天猫，会给他们带来更多生意的机会。