三国情人节的场景—漫话产品创新（十一）

三国情人节的场景

今天是情人节。话说情人节有不少故事，你今天也在构造属于你的故事。

对产品来说，故事要放在场景中才有意义，否则没有故事了。“场景”这个词近年来特别流行，现在设计产品必谈场景。好像没有场景的产品就不是真正的产品一样。

为什么产品必须要有场景？场景本来就是产品的一部分，如果脱离了场景谈产品，就如同情人节中你收到了一大束花，可是没人知道，你可能会觉得没意思。非要向人炫耀一下，自己的虚荣心才能得到满足。这就像中国古语所说的“锦衣夜行”，穿得再好看又有什么用呢？穿了好衣服，就是要给别人看的，而且要给熟悉自己的人看，这样虚荣心才能得到满足。

所以有场景的产品，就如同情人节中要炫耀礼品，人富贵了要“衣锦还乡”，穿了好衣服被乡亲们看到一样，虚荣心才能得到满足；没有场景的产品，就像“锦衣夜行”，穿了好衣服就跟没穿一样，因为没人看到你。

那么什么是场景呢？场景包括场和景。“场”是时间和空间的概念，一个场就是时间加空间。用户可以在这个空间里停留和消费，如果一个人不能在某个空间去停留、消费，这个场就是不存在的。

“景”是什么意思？景就是情景和互动。当用户停留在这个空间的时间里，要有情景和互动让用户的情绪触发，并且包含用户的意见，这就是场景。

就像吃饭。吃饭有多少场景？回家吃是一个场景，在单位加班叫外卖是一个场景，朋友聚会是一个场景，恋人约会是一个场景，请客户吃饭是一个场景，求人办事要摆排场是另外一个场景。你会发现在不同的场景下，发生的消费其实是完全不一样的。

所以场景的核心是用户情绪。下面我们通过三国的情人节的案例来看一下用户情绪的场景是如何触发的。

蜀汉建兴九年（公元231年），正值情人节前夕，诸葛亮第四次出祁山伐魏，魏军兵多将广，来势凶猛。诸葛亮不敢轻敌，命令部队占据山险要塞，严阵以待。双方旌旗在望，鼓角相闻，随时都有可能开战。

这时的蜀军中有8万人服役期满，已有新兵接替，老兵们正整理行李准备返乡，回家过情人节。而对面的魏军有30余万，兵强马壮，连营数里。如果蜀军的8万老兵返乡，势力就更单薄了，所以将领们很忧虑。

老兵们也在犹豫和担忧，怕一时回不了家，不知还能不能有命回家过情人节。将领们纷纷向诸葛亮进言，要求把8万老兵的返乡日期延期一个月，等打完这仗再说。

诸葛亮斩钉截铁地拒绝道：“做为三军统帅必须遵守承诺，坚守信用之本，我岂能因一时之需而失信于军民？而且久出远门的兵士们归心似箭，家中妻儿和情人翘首以盼，盼望着他们早日归家过情人节。”

诸葛亮说服完将领们，下令按原计划催令老兵们启程回乡。军令下到各营帐，老兵们听闻颇感意外，又欣喜异常，感激涕零。如此一来，反而坚定了老兵们推迟还乡留下来一起迎战的决心，老兵们纷纷表态：“丞相待我们恩重如山，我们不能背信弃义，今年的情人节我们不过了，理当英勇杀敌，以报大恩！”

老兵们的归队极大地鼓舞了军队的士气，个个摩拳擦掌，欲痛歼魏军。于是，蜀军人人奋勇当先，大败魏军，使得司马懿不得不被迫领军撤退，又在木门道射杀了魏国的名将张郃。诸葛亮犒劳三军，特别褒奖了放弃归家过情人节、主动参战的老兵，军营中一片欢腾。

诸葛亮的诚信带兵，没有寒了将士们的心，反而鼓舞了他们的士气，触发了他们的场景情绪。从而将被动化为主动，上下一心，免除了危机。

由此可见，触发了用户情绪的场景蕴藏着极大的力量，而只有能触发用户情绪的场景才是真正的产品场景。

请思考：除了诸葛亮外，曹操也是善于调动用户情绪来触发场景的。著名的“望梅止渴”就是一例。三国中触发情绪的场景还有哪个令你印象深刻。