技术宅男在的售前现场,堪比翻车现场
有的时候,销售和售前为了可以给客户呈现更丰富的案例,或者是为了防止客户问到纯技术问题答不上来,会带上一个技术顾问一同前往客户现场,于是,就有了以下的翻车现场。
翻车现场一:当客户问产品是否可以实现某个功能的时候
如果是销售,想都不想就会说:“可以。”
如果是售前,会假装想一下再说:“可以。”
技术宅男在现场,立刻就会反驳前两位说:“恐怕不行吧,可能要二开。”
或者说:“要多加个模块。”
或者说:“要做个接口。”
或者说:“要另外一款产品才行,这款产品不行。”
或者说:“老产品才行,新产品已经取消这个功能了。”
或者说:“要研究一下才行,不太清楚。”
总之只要技术宅男在现场,一定会给客户留下产品不行的印象,或者是留下要多加钱的印象,或者是留下这个产品功能不完善的印象,恭喜翻车!
翻车现场二:当客户说竞争对手的产品还不错的时候
如果是销售,会说:“您真是行家,以后我要向您多学习。”
如果是售前,会说:“是的,各家有各家的优势,那个方面他们确实还不错的。”
技术宅男会拔地而起,奋力反抗,说:“不对,明明就是我们的更好!”销售在旁边不停地拉他不要说,售前在旁边疯狂暗示他不要争,嘴巴都要暗示歪了,但他是不可能停的,他不跟客户争个输赢誓不罢休!
难道,领导派他从上海飞到重庆来,就是为了来跟客户吵架的?
翻车现场三:当客户介绍本公司业务的时候
如果是销售,会拿个本子假装做笔记,一边写一边不住地点头,假装听懂了。
如果是售前,会拿个本子真的在做笔记,一边写一边偶尔点头,听完会说:“我都记下了,如果不懂再跟您请教”。
技术宅男本子都不会拿出来,趾高气扬地坐在那边听,看起好像是客户在给他汇报工作一样,听完以后还要说:“很简单,我完全懂了。”
从此客户跟他一别两宽,各生欢喜。
翻车现场四:当客户说是否可以加个微信进一步交流的时候
如果是销售,会欢天喜地拿出手机加,立刻给客户发姓名,发电话,发表情,恨不得发个红包。
如果是售前,也赶紧拿出手机加,热情的发姓名和电话给客户。
至于技术宅男,他会礼貌地拒绝,对,你没有看错,他真的会拒绝,说有事找销售就好了,他一般不对外!!!
客户关系还没有拉近就被他拉远了,翻车成功!
翻车现场五:当客户问价格是否可以优惠的时候
如果是销售,会说:“我们当然要拿出最大的诚意,尽我们最大的努力去申请最大的优惠!”
如果是售前,会说:“我们的目标是项目成功,优先锁定最好的资源才能确保项目成功,当然也希望我们都可以共同努力。”
技术宅男会说:“便宜没好货,你们看着办吧!”
好的,你贵你有理,客户还没有开始选呢,他就自己先把自己淘汰了。
翻车现场六:当客户说自己不太懂的时候
如果是销售,会认真严肃地说:“您明明就是专家。”
如果是售前,会真诚地微笑着说:“您太谦虚了。”
技术宅男会一边摇头一边叹气地说:“你们公司也真是,为什么不去找个懂的人来管这块业务呢?”真是谢谢他了,真操心。
不要期待技术宅男还会去分辨客户是不是在谦虚,他的脑袋里面是没有这根筋的,把客户说的下不来台就对了,翻车成功!
翻车现场七:当客户真的不懂的时候
如果是销售,会继续傻白甜地笑着说:“有事您吩咐就是,哪里还需要您亲自动手。”
如果是售前,会镇定地笑着说:“没事,有我们在呢。”
技术宅男则会立刻焦虑地说:“那怎么办呢,甲方的业务甲方都不懂,我们乙方怎么可能比甲方更懂,那实施起来恐怕风险很大哦。”
客户听完也会很焦虑,然后就抛弃他们,找了真的或者看起来有咨询能力的乙方,翻车成功!
以上场景,真的真的真的都是我观测到的真实场景,凡是带上技术男前往做售前的,无一例外翻车,弊大于利,与其回答不上来,给客户说回去问了再答,也比给客户留下不好的印象,再也无法翻身的强。
所以,做售前的时候,销售们请认真识别技术宅男,不管他的职位是项目经理、部门经理、实施总监、开发总监、分公司总经理、西南大区总经理还是个什么领导,不管他们之前是在德勤还是埃森哲还是毕马威工作过,特别是当他们不小心爬上了某个高位的时候,更是会膨胀得以为要供应商至上,当你发现他有技术宅男属性的时候,千万不要带他前往,要不就把他的嘴巴封起来再带过去,凑个人数就行,千万不要让他说话!切记!!!