文学百花苑第六届全国文学大奖赛 072 QC培训记 | 炜子
QC记
炜子
2020年9月份，我在安徽合肥有幸参加了中国通信企业协会主办的通信行业QC(质量管理）培训。授课的是邢文英老师。我是第一次听邢老师的课。初见邢老师，没想到竟是一位八十高龄的老人，她和蔼可亲，虽已是满头白发，却精神矍铄，讲起课来思路清晰，深入浅出，生动传神，张弛有度。听主办方介绍，邢老师是北京师范大学退休教授，也是全国QC小组资深专家。她从北师大退休以后，仍不忘初衷，坚守在质量管理的“最前线”，积极投身讲学活动，足迹遍布全国各地企事业单位，可谓“桃李满天下”。她孜孜不倦地致力于质量管理的研究，编著的多本教材成为初学者进驻QC领域的“敲门砖”，也是QC活动蓬勃发展的指南。听了介绍，顿时对老师肃然起敬！老师讲课并不照本宣科，她基本上不用看书，但是书中的内容都在她脑子里装着，侃侃而谈。她没有一上来就灌输理论，而是先给我们谈QC的发展史，循序渐进，自然而然把我们引领进了QC的“王国”里。老师问我们，企业为什么要进行QC活动？大家畅所欲言，各抒己见。老师频频点头，她告诉我们，开展QC活动，是为了提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；改进质量，降低消耗，提高经济效益；建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工作现场。这就是我们QC小组活动的宗旨。QC活动，无论是从企业长远发展，还是从个人自身成长来看，都是大有益处的。它教会我们一种科学的思维方式和工作方法。老师教了我们一种工作方法——PDCA循环。“PDCA循环”是将质量管理分为四个阶段，即计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（Act）。这是质量管理的基本方法，其实，也是企业管理各项工作的一般规律。
QC小组活动课题有两种：“问题解决型”和“创新型课题”。老师分别为我们做了介绍，对活动程序的关键问题点进行了详细解读，对两种课题的区别进行了比较与分析。老师重点给我们讲授了QC小组活动程序和统计方法（工具）的运用。她对活动程序的剖析细致到位，从选择课题→现状调查→设定目标→原因分析→确定主要原因→制定对策→对策实施→效果检查→制定巩固措施→总结和下一步打算，一步一步，由表及里，深入浅出，为我们展现出一个崭新而又丰富的“流程图”；她带来的工具令我们耳目一新，如获至宝，打破了对QC活动工具“老三样”的传统认知。老师还特意抽出半天的时间为我们点评了《2019年通信行业优秀QC小组成果选编》。她借用实例来具体分析，每一个步骤，每一个细节，甚至每一个图表和数据她都进行透彻的讲解，哪些该删减，哪些该扩充，哪些流程有问题，哪些数据不充分，都给予了宝贵的意见。学习借鉴别人的成功经验，同时指出优秀的成果还有不足之处，需要引以为戒，少走弯路。老师的谆谆教诲，让我们受益匪浅，
提到“数据有效性”时，老师对当下QC成果发布日趋形式化、包装化的现状，有着自己不同的看法。她告诫我们，要远离误区，并不是越复杂越好，能用一种工具表达清楚的，不要用两种，不是越多越好，而是简单明了，要切到好处，有时候“画蛇添足”，反而过犹不及。短短几天的培训时间，学员无不被老师的大家风范所吸引，被她几十年讲坛生涯积蓄出的风采和底蕴深深折服，陶醉在引人入胜的课程中。在几天的授课中，老师始终精神抖擞，让我由衷地感叹。一个耄耋之年的老人在讲台一讲就是两三个小时，还能保持这种状态，这是对事业多么强烈的热爱和奉献精神啊！我发现，每次上课，老师都是早早的来，临上课前还要过一遍要讲的内容。课间休息的时候，学员们都在聊天、看手机，而老师还在关注自己的课件，时不时在资料上写写画画。俗话说，“台上一分钟，台下十年功。这话一点不假。老师这种“活到老，学到老”精神，值得我等晚辈敬佩和学习啊！想一想，老师已是八十高龄了，仍在著书育人，授人以渔，诲人不倦。看一看，老人家对新事物、新思想仍怀着一颗“童趣”，求知若渴，以积极心态去学习、去研究。我们还有什么理由不努力工作呢？我身边经常有一些同事，刚过四十，就说“自己年纪大了，再干两年，就等着退休了”；平时多干一点工作就喊累，他们跟老师一比，自愧不如啊！培训结束之时，我提出想和老人家合个影，老师欣然应允，还特意在她编著的教材上为我签了名，给我留下最宝贵的记忆。老师还鼓励我们把学到的知识运用到工作中，学有所成，学有所用，切切实实改进工作的方法，提升工作的质量。那一刻，我们深受感动，无以言表。合肥之行，有幸聆听恩师授课，收获、感触良多，深表谢意！
李炜，笔名炜子，河南郑州人，郑州市作家协会会员，喜用文字记录人生的喜怒哀乐，作品散见于《大河报》《郑州晚报》《京九晚报》《人民邮电报》《精神文明报》等报刊、公众号。
