6SIGMA项目选择评价原则

6SIGMA管理项目选择的评价要素基于以下几个方面:

①顾客满意

关注顾客是6SIGMA管理的主题之一。6SIGMA质量的定义有两个基本点:一是产品特性让顾客满意直至忠诚；二是避免任何缺陷(差错)。因此，过去企业许多常用的评价事项，如劳动工时、成本和销售额等都与顾客真正所关心的无关。让顾客满意，其基础要掌握什么是顾客的期望和需求。顾客的需求和期望称为关键质量特性(CTQ，critical to quality)，可以用SIGMA水平的测量方法来检查在满足顾客需求方面的业绩。

②过程要素

6SIGMA管理的另外一个主题之一是采取的措施针对过程，通过对过程分析，可以确定过程能力和过程的关键输入或输出变量，以及过程详细分析SIPOC(供方、输入、过程、输出和顾客)。由于企业性质各异，过程相应不同，用SIGMA水平量值，可以提供一致的方法来测量和比较不同的过程。

③劣质成本

6SIGMA管理的一大特点就是用财务来阐述现状水平和改进的绩效，用财务指标将业绩转换成财务效益，劣质成本分析是一个十分有效的方法。劣质成本(COPQ cost of poor quality)是6SIGMA管理重要切入点，COPQ的观念是帮助选择6SIGMA改进项目。因为理想的改进项目必须是:在成本节省方面具有很大的潜力;涉及到关键过程输出变量的有关问题；顾客和经营者都比较关心的问题。同样，根据劣质成本与销售收入的比例，也可以用SIGMA水平来反映。

④增值能力

无论是制造业，还是服务业，其生产和服务过程经常出现一个“隐蔽工厂”(hiddenfactory)。过程的最终合格率(指通过检验的最终合格品数占过程全部生产单位数的比例)的计算方法不能反映出该过程在通过最终检验之前所发生的返工等情况，流通合格率（RTY)是一种能够找出“隐蔽工厂”地点和数量的有效方法，为过程是否增值作出判断。增值和减少值，以致消灭“隐蔽工厂”是6SIGMA管理的一项重要指标。经过核算，知道RTY值也就知道SIGMA水平。

为此，SIGMA水平的判断，是评价6SIGMA项目的一个基本标准和有效的工具。