【管理】护理工作中,遇到鸡蛋里挑骨头的领导该如何应对?

01

护理工作是一个繁琐而艰巨的任务,关系到患者的治疗与康复,作为一个护士长你需要有三头六臂,管理好日常患者的治疗、协调医患、医护、护护关系、科室日常护理质控以及应付各部门的检查指导,这就是一个护士长的日常工作。

医院是实行绩效考核管理,对临床科室进行质控,发现问题并给予指导,但是在检查工作中,往往会遇到鸡蛋里挑骨头,这不是无理取闹,而是检查者的目的,因为他们发现问题越多、就越能体现他们的价值所在,他们发现问题,需要一线工作人员用经济来补偿,这种管理模式能否长久,能否留住人才,需要HR进行考虑;在实际工作中,主任、护士长是一层一线管理者,他们在工作中也会犯错误,因为他们是普通人、并不是神。

出自宋·戴复古寄兴》:“黄金无足色,白璧有微瑕。求人不求备,妾愿老君家。”世界上本来就没有十全十美的人,金子也没有十足之赤。人有优点和缺点。

To err is human, to forgive divine.(金无足赤人无完人)。

02

遇到这种检查查该如何是好?

提供四个方法:

把缺点转化成优点

把缺点转化成特点

把缺点转化成需求

用其他的优点抵消缺点

何运用以上四个方法呢,以护士小A为例子,我长的丑,这是我的缺点,但我可以化解如下:

我长得丑,但是我理论知识扎实、技术娴熟(缺点转化优点)

我长得丑,但是我沟通能力强、应急处置得当(缺点转化特点)

我长得丑,但是我有亲和力、患者喜欢我(缺点转化需求)

我长得丑,但是我很有责任感和上进心(把缺点抵消)

那如何将以上四个方法用到护理管理实战当中呢

把缺点转化成优点:

●个别8个月近效期药品没有标识

科室有100余种药物,药物管理虽然有专职护士管理,专职护士负责药品的申请、有效期、高危药品管理等工作,但是工作中难免存在问题。按照上级主管部门规定是每月检查一次,月初我们检查的,可是,检查者第二月初检查此项工作(还没有到科室检查时间),肯定会有类似不合格情况。

▲参考应对思路:因为100多种药品中,我们是按照口服、针剂、大液体、高位药品进行分类管理,同照按照疾病系统进行管理,这么多种药品中,没有过期现象,每个药品都用磁扣进行命名,反而是个优点。今后领用药品及时进行标识近效期标识。

把缺点转化成特点:

●抢救室地面有血迹。

▲参考应对思路:急诊科是一个急危重症患者抢救的区域,在每天面对形形色色的病患,特别是外伤患者,哪个病人没有挂点彩,因此在抢救区内,地面有血迹是很常见的事情,只要及时进行处理就可以,但是等你没有来的及处理,检查者就到来,就会说你地面不干净;我想问检查者一个问题:人的生命重要,还是地面血迹重要。他的回答是抢救重要,那么你何又必为难呢?我们可以将患者从死神边上拉回,这就是急诊室每天面对患者的经历,因为我们有自己的职业信仰和责任意识。

把缺点转化成需求:

●批量低血容量性休克,由于止血较少,不能做到一人一带

▲参考应对思路:低血容量性休克是一种严重循环血量不足,导致的一组临床综合征。面对这样的患者,作为医务人员,第一时间就是查明原因,纠正休克,此时,因为病人较多,科室备用止血带是有限,护士为了挽救生命,而是把没有消毒处理(消毒需要30min)的止血带直接用到第二个患者身上,按照医院感染规定是不可以的,避免交叉感染,因为止血带属于低危险物品,这样最虽然违规,但是,可以尽早把休克纠正。

用其他的优点来抵消缺点:

●我对检查部门很反感,但是我对患者很友好

▲参考应对思路:因为检查部门的百般挑剔,造成工作绩效下降,俗话说:起的比鸡早、睡得比妓晚。让检查者与我们进行角色互换,我想他也会有问题,不可能没有,是人都会犯错,每个人并不是都愿意出错的,也许是因为工作忙,忘记了,请检查者网开一面,只有不出现原则性的大问题,如发错药、输错液、手术错误都可以原谅的,因此特别反感检查部门指导工作,即使,计算机设计好的程序也会出问题,更何况我们没有程序,需要应对各种突发状况。但是面对每一个我都是认真对待的,因为来急诊就医的患者,都有紧急需求,我对他们好是理所当然,一是出于职业责任感,二是他们是我服务的对象,三是他们是我的上帝,因为关系到工资和奖金。

从事医务工作本就是高风险职业,面对医闹、被患者或家属挨打的危险,请检查部门对一线的工作者多一些体谅,他们每天处于高度紧张状态,因为下夜班回家想着手术病人怎么样?危重患者是否转危为安?患者输注一种新上市的药品,是否存在不良反应或者疗效如何?请检查部门不要在鸡蛋里挑骨头,只有孵化出小鸡才有骨头。



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