【管理】护理工作中，遇到鸡蛋里挑骨头的领导该如何应对？
01
护理工作是一个繁琐而艰巨的任务，关系到患者的治疗与康复，作为一个护士长你需要有三头六臂，管理好日常患者的治疗、协调医患、医护、护护关系、科室日常护理质控以及应付各部门的检查指导，这就是一个护士长的日常工作。
医院是实行绩效考核管理，对临床科室进行质控，发现问题并给予指导，但是在检查工作中，往往会遇到鸡蛋里挑骨头，这不是无理取闹，而是检查者的目的，因为他们发现问题越多、就越能体现他们的价值所在，他们发现问题，需要一线工作人员用经济来补偿，这种管理模式能否长久，能否留住人才，需要HR进行考虑；在实际工作中，主任、护士长是一层一线管理者，他们在工作中也会犯错误，因为他们是普通人、并不是神。
出自宋·戴复古《寄兴》：“黄金无足色，白璧有微瑕。求人不求备，妾愿老君家。”世界上本来就没有十全十美的人，金子也没有十足之赤。人有优点和缺点。
To err is human, to forgive divine.（金无足赤人无完人）。
02
遇到这种检查查该如何是好？
提供四个方法：
把缺点转化成优点
把缺点转化成特点
把缺点转化成需求
用其他的优点抵消缺点
如何运用以上四个方法呢，以护士小A为例子，我长的丑，这是我的缺点，但我可以化解如下：
我长得丑，但是我理论知识扎实、技术娴熟（缺点转化优点）
我长得丑，但是我沟通能力强、应急处置得当（缺点转化特点）
我长得丑，但是我有亲和力、患者喜欢我（缺点转化需求）
我长得丑，但是我很有责任感和上进心（把缺点抵消）
那如何将以上四个方法用到护理管理实战当中呢？
把缺点转化成优点：
●个别8个月近效期药品没有标识
科室有100余种药物，药物管理虽然有专职护士管理，专职护士负责药品的申请、有效期、高危药品管理等工作，但是工作中难免存在问题。按照上级主管部门规定是每月检查一次，月初我们检查的，可是，检查者第二月初检查此项工作（还没有到科室检查时间），肯定会有类似不合格情况。
▲参考应对思路：因为100多种药品中，我们是按照口服、针剂、大液体、高位药品进行分类管理，同照按照疾病系统进行管理，这么多种药品中，没有过期现象，每个药品都用磁扣进行命名，反而是个优点。今后领用药品及时进行标识近效期标识。
把缺点转化成特点：
●抢救室地面有血迹。
▲参考应对思路：急诊科是一个急危重症患者抢救的区域，在每天面对形形色色的病患，特别是外伤患者，哪个病人没有挂点彩，因此在抢救区内，地面有血迹是很常见的事情，只要及时进行处理就可以，但是等你没有来的及处理，检查者就到来，就会说你地面不干净；我想问检查者一个问题：人的生命重要，还是地面血迹重要。他的回答是抢救重要，那么你何又必为难呢？我们可以将患者从死神边上拉回，这就是急诊室每天面对患者的经历，因为我们有自己的职业信仰和责任意识。
把缺点转化成需求：
●批量低血容量性休克，由于止血较少，不能做到一人一带
▲参考应对思路：低血容量性休克是一种严重循环血量不足，导致的一组临床综合征。面对这样的患者，作为医务人员，第一时间就是查明原因，纠正休克，此时，因为病人较多，科室备用止血带是有限，护士为了挽救生命，而是把没有消毒处理（消毒需要30min）的止血带直接用到第二个患者身上，按照医院感染规定是不可以的，避免交叉感染，因为止血带属于低危险物品，这样最虽然违规，但是，可以尽早把休克纠正。
用其他的优点来抵消缺点：
●我对检查部门很反感，但是我对患者很友好
▲参考应对思路：因为检查部门的百般挑剔，造成工作绩效下降，俗话说：起的比鸡早、睡得比妓晚。让检查者与我们进行角色互换，我想他也会有问题，不可能没有，是人都会犯错，每个人并不是都愿意出错的，也许是因为工作忙，忘记了,请检查者网开一面，只有不出现原则性的大问题，如发错药、输错液、手术错误都可以原谅的，因此特别反感检查部门指导工作，即使，计算机设计好的程序也会出问题，更何况我们没有程序，需要应对各种突发状况。但是面对每一个我都是认真对待的，因为来急诊就医的患者，都有紧急需求，我对他们好是理所当然，一是出于职业责任感，二是他们是我服务的对象，三是他们是我的上帝，因为关系到工资和奖金。
从事医务工作本就是高风险职业，面对医闹、被患者或家属挨打的危险，请检查部门对一线的工作者多一些体谅，他们每天处于高度紧张状态，因为下夜班回家想着手术病人怎么样？危重患者是否转危为安？患者输注一种新上市的药品，是否存在不良反应或者疗效如何？请检查部门不要在鸡蛋里挑骨头，只有孵化出小鸡才有骨头。
—— END ——