聚焦315｜央视曝光车企齐回应：福特“免费修”、英菲尼迪致歉

一年一度的央视315晚会，已经成为各大企业的一次年检。今年依然是一场大而全的大型乱象揭发现场，个人信息泄露、虚假医疗广告、“瘦肉精”等问题一一被揭露。而汽车行业方面，福特变速箱生锈问题、英菲尼迪旗下车型因变速箱故障/高速失去动力用保密协议躲避媒体遭点名。

被揪出来之后，企业公关们都开始忙着“救火”，有道歉的、有问责的……但对于消费者而言，大家最期盼的还是所曝光的、伤害消费者权益的事能得到解决。那这次福特和英菲尼迪的处理又真的让消费者满意了吗？

福特回应“免费修”，退还相关费用

在今年央视315晚会上，长安福特已停产的翼搏、福克斯车型被爆出因变速箱进水生锈引发车辆故障，但变速箱进水实际是汽车设计存缺陷造成的，4S店却把锅甩给了消费者，让不明真相的车主花冤枉高价钱去维修更换。

在央视3·15晚会结束后，长安福特立即给出了声明，对存在此问题的变速箱提供免费维修，后续会及时通报此事解决进展。紧接着3月16日，长安福特进一步回应“3·15”点名，其表示对问题双离合变速箱延保至“10年或24万公里”（自新车购买之日起，以先到者为准）。对于之前在长安福特授权经销商自费维修过干式双离合变速箱生锈问题的消费者，长安福特将退还相关费用。此外，官方还设立了相关热线，为消费者提供一对一服务。

短短24小时内，长安福特先后两次发表声明，反应可谓神速。而在这一系列声明中，我们也能看到长安福特方面拿出的诚意与态度，特别是第二次声明更是直面问题所在，给出了延长保质期和退款等措施让受损的消费者得到应有的补偿。对于福特的最新回应，有让你对它“回心转意”吗？

英菲尼迪延长QX60变速箱保修期

与长安福特一起“上榜”的还有英菲尼迪，两者都是因为变速箱故障原因被点名。不同的是，英菲尼迪QX60变速箱不仅收到大量投诉还屡修不好，以及对待出现问题车主的态度实在让人不敢恭维。据报道，出现故障的车主在不断地讨价还价之后，英菲尼迪才愿意提供延保服务，最长10年，还需要签署不平等协议。

在被315晚会点名后，英菲尼迪方面的反应倒是迅速。英菲尼迪中国当晚发布致歉声明，表示将为涉事车主提供“专属客服”服务。随后，英菲尼迪于3月16日上午发布了后续声明，称将进口QX60变速箱延长保修期至8年或20万公里。同时，如自费维修或更换变速箱，经核实无误后退换相关费用。

对于这样的声明，广大车主和网友并不买账。因为英菲尼迪有没有告知用户，变速器故障怎么解决？能不能根治故障？有没有其他方案？什么时候能够解决？这些都没有，依旧只是延保，意味着消费者还要继续忍受折磨。

事实上，既然是变速箱故障，官方就应该从源头入手，开展召回维修，而不是仅仅延长保修期，这样问题依旧会存在。并且，长期拖延下去，对于超出保修期的车辆，再次维修或更换变速器的成本又会由车主承担，这是非常不负责任的表现。这种类似于“解决质量问题全靠封口费”的行为，其实也是不少车企和经销商的常规操作，希望这次也是一波杀鸡儆猴。

两家车企都在晚会结束不久后，以最快速度发布声明。从反应速度和处理方式来看，两者都是值得称赞的。不过，英菲尼迪迟迟无法给出变速箱故障的解决方案，这会给车主带来潜在的事故风险，希望接下来还有更好的处理方案。

总之，无论是点名的福特、英菲尼迪还是其他车企，如果消费者购买你的产品出现故障，还是希望车企们能积极且诚恳地为消费者解决问题。不要总是非要被曝光后才“被迫”站出来发声，这样无疑会让自身品牌形象大打折扣。特别是当下汽车市场形势严峻的生存环境，失去用户的信任就失去立足根本，且行且珍惜吧。

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