电商大促、订单激增，高效管理全靠RPA

订单，对于电商而言非常重要，可谓是电商系统的核心。有了订单，商家才有盈利的可能。

什么是订单管理？

订单管理是客户关系管理的有效延伸，能更好的把个性化、差异化服务有机融入到客户管理中，从而推动收益和客户满意度的提升。

眼下，一年一度的电商“618”将至。作为重要的年中大促活动，各大电商平台早已摩拳擦掌。天猫、京东、抖音等平台也相继发出了今年618商家“作战攻略”。

618期间，商家将会面临订单量激增的情况，所以做好订单管理工作关乎此次大促的成败。

复杂的订单管理流程

订单中通常包括商品、优惠、用户、收货信息、支付信息等一系列的实时数据。

订单管理主要指的是日常订单的审核处理（正常订单和问题订单的处理）、保证订单信息准确无误传输给库房发货环节、对客服提交反馈的售后问题进行及时有效的处理（包括信息更改、退款、退换货等一系列状况，并及时给与处理结果的反馈）、对所有订单涉及的各项数据报表进行及时的汇总和整理，并及时对订单日常问题涉及的部门给与反馈和建议等。

一旦完成了订单交易，即意味着卖家获得了宝贵的客户资源，如何提升用户的忠诚度，成为了不少店主考虑的问题。

对于那些已经完成了订单的客户，很多商家会抓取客户信息，进行精确统计，做客户维护。以后根据这些信息，即可对客户进行标签式管理，提升忠诚度。

由此可见，订单管理不是单纯孤立的业务流程，其中还涉及商品、仓储、售后甚至财务等其他电商环节。所以，这也体现出电商订单管理流程工作的复杂性。

如何做好电商订单管理

在实际的操作过程中，订单出现的意外状况非常多：例如待处理的留言订单；订单出现异常要分开处理；同一个卖家购买多个商品，卖家合并在一起发货后又要给另一个订单发货；订单量巨大仓库拣货出错等。

除了常规的订单审核处理，商家还会遇到满减、满赠、优惠券、积分等情况。订单少的时候人工操作、核算还能应付；如果订单量增大，单纯使用手工操作难免会使工作效率大打折扣，而且还容易出现错误。

这时商家可以考虑使用电商订单管理RPA工具来进行订单辅助管理（例如UB Store的电商RPA订单管理解决方案）。通过软件机器人自动操作，保证效率，避免出错。

UB Store电商订单管理解决方案（包括插旗备注、订单处理、订单抓取、库存核减机器人），可实现订单自动处理，特别是在“618”“双11”“双12”等大促、业务高峰期，海量订单自动批量处理，高效准确，提高处理效率，减轻商家工作量。

RPA（机器人流程自动化）

RPA作为一种软件程序，它能够替代人工进行计算机上的操作（如键盘录入、鼠标点击及移动、系统的触发与调用等），并以“外挂”的方式存在，可在不影响跨境电商现有IT系统的情况下完成部署，成本较低，安全易用。

订单管理解决方案

订单处理

订单自动处理机器人，可以完成自有商城的订单抓取、订单清洗（按照一定规则处理订单）、核减库存和批量打印发货单等操作。

RPA机器人代替人工自动处理商品订单，批量打单，高效配货，还可自动生成订单处理记录报表。实现订单抓取、处理、核减库存并打印出库单的全流程自动化，准确率高，不漏打、不重打。

相关机器人

天猫淘宝订单自动发货机器人

订单抓取/处理/核减库存机器人

电商订单数据转换机器人

插旗备注

随着公司业务的快速发展，订单量体量变大，问题订单也层出不穷。客服每天大约需要处理1000个问题订单，同时还要给订单分类、添加备注。需要耗费大量的人力成本与时间成本。

淘宝自动插旗&备注机器人，自动给淘宝订单添加旗子类型与备注。机器人替代人工，自动给订单添加备注、自动给订单添加旗子类型，免去大量的人工重复操作，可24小时不间断处理，有效提高插旗备注效率和准确率。

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淘宝自动插旗&备注机器人

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