社区小微型养老院如何实现连锁化经营？

作者：厚朴养老万仁涛

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社区小微型养老院有3大特点：

（1）市场化运营。由公司团体、个体户举办的民营养老院，区别于公办养老院。

（2）小微型，选择场地灵活。这里的小微型，不仅指规模小，床位少，还指投入相对较少，可以充分利用社区闲置资源，甚至可以在自己家中举办。

（3）嵌入性。嵌入性是指养老院牢牢植根于社区之中，与社区环境融为一体，成为不可分割的一部分，让老人不出家门或在社区就可享受养老机构的高质量专业化的护理服务和设施，是名副其实的“家门口养老院”。

老人和老人的子女对社区小微型养老院非常欢迎，其中一个重要的原因是离家近，能够实现家门口养老，并且对养老服务的质量、专业程度和多样性也有比较高的期望；运营商希望能够比较容易地进入社区养老院市场，运营成本低，资金回笼快，并且有利可图；政府从自身利益最大化角度出发，社区养老院要易于监督管理，不存在社会管理风险，利于实现养老的公益性目标和保持社会和谐稳定。

那么，民营企业如何实现社区小微型养老机构的连锁化经营呢？

第1步制定连锁标准

对城市所有社区的数量进行精确统计，在各个大型社区内或者在整合若干小型社区的中心区域，充分利用社区原有的硬件设施和资源，总部可以选择以直营的方式选择全新开始，也可以兼并和特许加盟的方式对社区原有的民营小型养老院进行整合，打造一种具有统一名称，统一logo，统一管理模式，统一服务标准，统一服务规范，并拥有人性化的服务态度、星级化的硬件设施和平民化的入住价格，以中低端客户为主要服务对象，各社区小微型养老院既相互独立又彼此有机统一的社区养老连锁服务网络。

第2步合理选址

社区连锁养老院最好建立在社区内部，或者硬件设施健全交通便捷的街道。要基于老人的实际需求，不用脱离原来熟悉的生活环境和社会支持网络，子女方便探望，老人方便联系亲友。同时，便利的交通条件和固定规模的人口流动量还有利于养老院自身品牌的宣传和增值服务的开拓。

另外，尽量与社区和街道的医疗急救、文化娱乐、体育健身等设施组成完备的生活保障体系，让老人生活舒适。养老院的周围环境应该安静、卫生、通风良好、阳光充足、视野开阔，并且交通便利。

当然要实现连锁养老院在城市社区的合理布局，并不是要覆盖每一个社区，在建立分店前要根据街道、社区提供的信息，对该社区的总人口、老年人口数量和消费能力进行评估。对于人口较少、消费能力不足或养老服务需求不高（老年人口偏少）的社区，需要通过与其他类似社区的重新整合规划后再进行连锁分院的选址。

第3步建立管理平台

连锁母公司按照运营手册对分店进行指导，在内在服务质量和外在服务形象，软件服务管理和硬件服务设施上，制定从上到下的统一连锁管理标准、掌握对依托社区的连锁养老院的管理与监督权力，并要求各个连锁机构按总部的方针政策，统一名称标识、服务标准、硬件设施和管理模式，实现高级护理人员和管理人员的培养和流通。

总部应该成为一个全新的专门服务于老年人的公共服务平台。在这个平台上可以根据养老院老人的实际需求开展形式丰富的养老服务：利用大学生渴望社会实践经历的心态大量吸纳大学生走进社区养老院做义工，让大学生或者医务人员对老年人进行养生健康宣传等，给老年人带来生机与活力的同时，还能搜索和培养人才。

在连锁养老院建设中保证50-100㎡的老年人棋牌或娱乐场地，搭配心理辅导室，定期在政府协助下招募大学生义工或实习者作为心理辅导员；充分挖掘养老院的区位和品牌优势对外增加附加收费如广告、其他社区辅助服务等，对内增添部分收费服务项目以供高收入老年人付费使用，以此增加收入补贴养老院基础设施建设，实现良性循环。

第4步确立扩张模式

对于本身缺少养老院的社区，在社区和街道的协助下对社区需求状况进行评估，总部可以选择直营的方式在该社区建立全新的养老院；对于本身已有的民营小型养老院，总部经营者可以兼并和特许加盟的形式对其进行升级改造，纳入统一连锁管理体系，特许加盟店的所有权是分散的，但是经营权集中在总部。

通过连锁化运作旨在提升各个社区养老院的护理专业度，改善服务的品质，增加服务的多样性，实现专业服务设备、高级护理人员等资源的共享；另外，在统一框架模式的基础上，各个社区分店内部建设可以因地制宜走“本土化”发展道路，打造与社区环境融为一体的特色文化，给老人们以家的享受。

第5步设计组织结构

社区养老院的连锁化发展需要经过长期的运营和规模扩张，在不同的发展时期要采用不同的组织结构。

1.发展初期——直营

在社区连锁养老院的发展初期，没有连锁店或者连锁店不多，企业的发展还没有突破地域的限制，品牌影响力有限。所以比较适合设立连锁总部,其成为门店的服务及管理机构并直接对门店管理。具体的组织结构为总经理直接负责管理开发部、连锁部、财务部、企划部、管理部和人事部等职能部门,而且这些部门分别由副总经理或各部门经理负责管理。其组织结构如图一所示。

2.发展扩张期——加盟

在直营连锁发展过程中，随着连锁品牌的初步建立，具备了吸引加盟商加盟连锁的条件，而在此时,其组织结构也要随之进行调整并最终形成复合式连锁组织结构。其组织结构如图二所示。

第6步争取政策扶持

1.争取获得对场地使用、用水、用电的优惠，争取获得低息贷款，对与慈善目的相关的非商业运营项目争取获得减税；对连锁母公司在兼并其他小型家庭养老院过程中付出的升级改造成本争取获得政府财政补贴。

2.请求政府加大宣传力度，大力宣传社区连锁养老院的公益性和优越性，提高养老院的社会认同感，改善养老院的发展环境和社会文化氛围。

3.政府引导个体投资者举办家庭型养老院加入连锁母公司实现连锁化运营，对积极加盟的个体户，政府给予财政补贴和政策优惠。

4.在社会捐赠、慈善捐赠等方面让政府优先考虑社区养老院；收住政府“兜底”的老人时，政府按照老人身体状况、护理级别给予补贴。

5.请求政府给予一定名额的公益岗位补贴。

本文参考了郭高晶、谷丽、周游、阎慰椿等人观点，在此一并感谢！

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