QC 7 工具-【特性要因图（鱼骨图or因果图）】详解

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前言：在使用任何改善工具、技法时

（包括新旧QC工具、统计手法、动作分析、PM分析、价值流、危险性评价等等等等）

考虑、思考、研究一下。

“为什么，我们在这个环节、状况下，只能使用这个【工具】？”

懂了为什么使用，才能真正的用好工具！

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❤特性要因图（Cause & Effect Diagram）

又称“鱼骨图or因果图&石川图”系统的找出问题的原因与结果之间的关系，并从中找出真正原因（根本原因）的一种技法。通过箭线体现出特性和引发特性的原因关系的一种图。特性要因图的形状类似于鱼类骨架，故又称“鱼骨图（Fishbone Diagram）”。1952年日本管理大师石川馨博士在制铁工厂指导QC时为了将要因进行标准化时创造，所以也叫做“石川图（Ishikawa Diagram）”。

⑴特性要因图各部位名称

大骨属于 1次要因，中骨为 2次要因，小刺为 3次要因，各枝杈提现原因与结果之间的相互关系。

⑵制作方法

①确定特性（问题点）。

②脊骨上记入相关内容（从左向右绘制粗箭线）

③大骨上记入相关内容。脊骨（特性值）的原因4~5个。

④中骨与小刺部分记入相关内容。中骨属于大骨的发生原因。

⑤确认是否有遗漏的内容。

⑥影响较大的内容进行标记，如：重点要因用○来标记。

⑶进行方法

①大骨→中骨→小刺 顺序进行讨论

②进行头脑风暴（Brain Storming）后进行分组。

※ “小刺”越多，说明特性要因图约好。

⑷改善活动中活用

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