郑一鸣老师：见风使舵，寻找沟通的对接点

俗语说：“见人说人话，见鬼说鬼话”，意思是指“什么样的人就予以什么样的对待”，见风使舵，略带贬义。这个观点您怎么看？

我个人认为，这句话不能全当贬义来用。

从沟通的角度来看，这其中包含了一种对接的意识。

什么是对接？

就是找到接口。好比三项插头，不能插入两项插座，因为接口不对，没有对接上，就无法使用。

而人与人之间，没有对接，就无法交流。所以，找准接口很重要！

你要是跟一个不懂中文日本人说中文，那你们很难有效沟通的。

所以你要说他能懂的话，这就是对接的意识。

当然了，仅仅是有了对接的意识，还没有真正意思的对接上。

还要从对方的角度出发，根据对方的职业特点、学识水平、风俗习惯乃至当前的情绪状况，有针对性地选择不同的语言进行沟通交流。

举例：丰子恺，说“丰”。商人，汇丰的丰。农民，丰收的丰。

说有那么一天，丰子恺在轮船上遇到了一位商人，双方闲聊时，商人问丰子恺的姓名，丰子恺答姓“丰”，商人问：“什么风”？丰子恺解释道：“咸丰皇帝的“丰”。由于年代相去甚远，商人平日里也根本不看历史书，所以他并不知道咸丰是谁。丰子恺又说：”汇丰银行’得'丰’。商人看了赞道：“这姓好啊！”

没过多久，丰子恺与一个农民同行，二人唠得很投缘，丰子恺自我介绍：“鄙人姓'丰’，'汇丰银行’的'丰’”。农民一辈子在乡下种地，从没听过什么银行，别说“汇丰银行”了，他只是摇头表示不知。丰子恺就说：五谷丰登的'丰’。农民听了连声说：“好姓好姓，年年丰收啊！”

大家有没有发现，一个笔画简单极易辨认的“丰”字，丰子恺老先生却经历了两次艰难的解说过程。

用丰老先生的话来说“对待不同的说话对象，要说的话还真不一样”。

其中，最主要的原因就是，双方的对象不同，文化差异的不同，生活的阅历不同，就要用不同的方式来处理。要想让对方听明白，对接的关键在于，从对方的角度出发。

刚开始的时候，丰老先生，对商人说咸丰皇帝的丰，有没有对接上？没有！为什么？

因为商人很少关心历史，他更关心的是自己的生意和生活，所以咸丰皇帝，对于他来说太远了。那为什么第二次说汇丰的丰就明白了呢？

那是因为，那他一个商人，天天给钱打交道，跟银行有联系，你说汇丰，啊，汇丰银行，就对接上了他的认知思维角度，自然你的表达，他就能听懂，从而明白自己的意思。

对于农民也是一样，汇丰不好使，换个角度，顺着农民日常生活能接触的范围，换个丰收的丰，就自然而然明白了。这就是对接带来的好处。

我们平时沟通，双方对一个事情争来争去，面红耳赤，有时候其实都是站在自己的维度，说自己能听的懂话，并认为对方也能听懂，而缺少站在对方的角度思维问题的能力。

案例：买手机

比如，我们去买手机。销售人员对给你介绍手机的拍照功能，它的镜头有60倍变焦功能，采用的是潜望式长焦镜头。

请问对方是一个不懂数码的小白，这么说，他听得懂吗？肯定不行，那怎么说？

能不能说，潜望式镜头，别称“内变焦”镜头，是指光学变焦是在机身内部完成。

完了，白说，还是没听懂！

那怎么对接呢？

它的镜头有60倍变焦功能，采用的是潜望式长焦镜头，就好比你在100米以外，我用手机给你拍张照，照片放大后，你的头发都都根根清晰，轮廓分明。

换句话说，就是拍得又远又清楚。

这么一说，才能让人听明白。

所以说，对接就是以对方的角度和认知，顺着讲，找到新的概念，来对接自己观点。反映在对接的理念上，就是三个不同的层次境界：

一是换位思考。把你当做我。

这一层，是把别人当做自己看，正所谓“己所不欲，勿施于人”。

好比如：我不喜欢吃辣椒，我认为你也不喜欢吃，所以你不带去吃川菜。

虽然表面上看是换位思考了，但实际上，是假换位。

第二层是，尊重差异。把我当做你。正所谓：“人所不欲，勿施于人”。

把自己当做别人，别人不喜欢的不给，这才是真换位。

第三层，是投其所好，主动满足。正所谓，“人之所欲，施之于人”。

你要什么，我给什么。你想学什么，我教什么。

这才是真正的对接到位了。

所以说：“见人说人话，见鬼说鬼话”，我们要辩证地去看待，因为沟通的目的，是双方达成共识。如果，你说的话，对方都不理解，不明白，那何来共识可言呢。

所以，说对方听的懂的话，很重要。

总结起来，对接的三个层次，从低到高，把你当做我，把我当做你，主动满足投其所好。