访谈｜欧莱雅中国研发负责人高玉：科技元素决定中国市场产品的差异化
“筛选合作方最看重欧莱雅跨界技术。”
在化妆品的赛道上，国际大牌仍是毫无悬念的头部玩家。
据今年天猫“双11”数据，欧莱雅集团已连续4年蝉联天猫美妆集团第一，在“双11”护肤前15品牌中占据5席，在彩妆前10品牌中占据4席。
多年来，欧莱雅对中国市场的耕耘回报也颇丰——此前媒体报道，2020年欧莱雅中国电商收入占销售额的50%。
线上化只是欧莱雅的一个方向之一，在美妆科技上，欧莱雅也在大步迈进。今年11月6日，由欧莱雅集团发起的中国首个美妆科技初创挑战赛 “BIG BANG 美妆科技创造营” 首届颁奖典礼在中国国际进口博览会场馆内举行。最后获胜的项目涵盖人工智能、直播生态、虚拟人物、智慧供应链、智能工业机器人、3D 电子打印、微生态研究、柔性电池、肌肤检测技术和生物合成技术等多项前沿技术。
这家以品牌和产品著称的公司在前沿技术有哪些新方向？针对这一话题，《财经涂鸦》近期对欧莱雅中国研发和创新中心前沿研究与开放创新总经理高玉博士进行了访谈。
在访谈中，高玉表示，中国消费者愿意为科技含量高的产品，以及好的活性物和配方买单，因此，将媲美医美级的强功效产品提供给消费者，亦是欧莱雅的方向。
在医美方向上，欧莱雅也会将应用在细胞上的技术以安全有效的方式应用于日常使用场景中。业内人士对今年的行业趋势的整体感知是，修复类产品和抗衰产品增势明显，且抗衰将持续成为趋势。
国内美妆发展迅速，高玉认为，欧莱雅对消费者的美妆需求要做出比以往更加细致的考虑和反馈。
“我们希望向市场传递这样的价值，同时也传递欧莱雅的美妆科技元素，这是公司产品在中国差异化的重要部分。”她表示。
以下为访谈正文（有删节）：
Q：《财经涂鸦》
A：高玉 欧莱雅中国研发和创新中心前沿研究与开放创新总经理
欧莱雅中国研发和创新中心前沿研究与开放创新总经理高玉 （来源：受访者提供）
Q：在欧莱雅进入中国后，经历了怎样的发展历程？
A：2005年，欧莱雅因看好中国市场而进入，最开始和中科院有机所合作，随后建立研发中心。欧莱雅中国研发中心目前已是亚太区最大的枢纽中心，整个团队目前约400人。欧莱雅从护肤到美发护发再到彩妆，逐渐发展成一体化平台。
Q：目前，公司前沿研究涉及哪些领域？
A：欧莱雅逐渐探索出化妆品与科技结合的新领域包括数字化、微生物组学、暴露组学、智能材料、再生化妆品、绿色科学等。前沿研究会对中国人的皮肤、毛发和头发等特质——因中国人和白种人、黑皮肤的人特质略有不同——欧莱雅会根据这些研究结果来设计配方，接下来会做产品功效评估，这构成了完整的研发周期中的重要环节。产品投放市场之后，公司也会跟进消费者的反馈。
Q：绿色科学包含哪些内容？
A：绿色科学意味着欧莱雅要做环境友好型企业，从研发开始就走绿色科学道路，并在原料、配方、使用等各个环节，对产品全生命周期进行评估。欧莱雅从2013年开始就以此为准则，公司2030年的目标是95%的原料来自于非石油基，减少环境负担。
这是一个全球上线的项目，会与世界所有环境科学家、化学科学家和生物科学家（共同）制定标准。从2020年开始欧莱雅也陆续在产品主页显示，或在产品印上条形码，让消费者能够看到产品对环境的影响的信息。
Q：如何看待欧莱雅和代工厂在研发方面的关系？
A：欧莱雅自身有很多技术储备，我们合作的代工厂也都有其自身的优势，例如响应速度。因此，我们会借助各方的优势达到协同增长。例如，面对需要提供快速解决方案的情况，我们会同代工厂合作推出潮流美妆产品。
Q：欧莱雅如何收集消费者反馈？
A：我们在产品的研发的各个环节，都会持续不断的收集消费者各方面的反馈。我们的项目立项之初，就是由倾听消费者需求而来的。产品投放市场后，我们会通过各种渠道收集消费者的反馈，中国发达的线上线下市场为反馈带来更多便利。
Q：做为一家多品牌的公司，欧莱雅如何发现消费者的新需求？
A：研发端和市场端都能发现新需求。从研发端看，研发会独自做一些前沿项目和科技，这些科技市场或还未认识到，如五大技术革新，而这些技术不能从消费者中洞察到，而是我们预见这些革新会影响整个美妆行业，以研发的力量推出相关技术。
在市场端，消费者洞察和市场部门会去市场寻找最新趋势、消费者兴趣点、新出现产品甚至是产品新包装等，市场部会把所收集信息反馈给研发，让研发去提供解决方案。
Q：当下多变的环境下，欧莱雅如何应对这种快节奏变化？
A：美妆市场瞬息万变，研发部门也会做盈亏平衡计算，以应对美妆市场变化。就研发而言，美妆科技是可以在潮流之后留住的，这也是我们的核心竞争力。
公司所有研发的核心都是从消费者需求出发，最终核心驱动力是消费者，我们产品做何种升级都会与消费者在产品层面进行沟通和宣传。
Q：在抗衰方向上，欧莱雅有何研究进展？
A：衰老有不同原因，抗衰需要研究衰老的原因，再针对原因进行预防和修护，这是产品研发的思路之一。例如，光老化是衰老的原因之一，需要研究光老化如何破坏胶原蛋白，如何使用配方科学去预防，改善和修护光老化带来的影响，从细胞模型到人体皮肤，做不同层面的功效评估，以找出有效解决方案。
在微生物方面，欧莱雅也有新发现。年轻人的丙酸杆菌明显高于老年人，年长的人大的微生物组群增多，小微生物明显减少，我们会研究如何通过调节微生物（组群）来提高细胞自身的活力，从而实现抗老功效。
Q：对于中国传统中草药成分，欧莱雅是如何应用的？
A：我个人觉得中草药更像是“哲学体系”，主要做系统的生态平衡，而西医更多是做靶点。对于传统中草药的契合，主要也从原料入手比如羽西产品会用灵芝多糖成分，但吃和用（中草药）在皮肤上的效果也是不同的。随着技术发展，技术可以提取中草药更多有效分子或化合物，以生产如抗氧化抗炎等功能性产品。
中国的中草药按现代化妆品理论，很多原料并不能直接使用。当然我们也能找到与中草药的契合点、平衡点，这取决于哪些活性成分、理念可以使用，此外，中国消费者对中草药的概念是非常认可的，所以中草药成分在国内市场仍有很大价值。
Q：此前《财经涂鸦》也曾关注过慕恩生物,欧莱雅与慕恩生物是如何合作的？
A：慕恩生物在它自己的发展愿景中，将美妆作为一个探索的领域，这与我们举办Big Bang活动的初心和时机契合。慕恩生物有非常强大的微生物数据库，我们期待与慕恩生物的开放合作。
慕恩有丰富的菌株库，目前基本未用于化妆品行业上，这是我们能一起合作的原因，在这样的技术平台上，双方可以挑选一些新的合作互补点，这也是双方“跨界”较为有趣的地方。
在合作方筛选上，我们最看重与欧莱雅目前技术平台有差异化的科技，更希望找到能与公司的强项互相结合，一起共创的新技术。在配方领域，欧莱雅已是头部化妆品公司，所以在研发赛道里，我们更关注能够交叉共创的跨界技术。
Q：这次Big Bang为何选择中国本土公司进行合作？
A：欧莱雅在全球都有类似活动，欧莱雅在各个国家的开放创新部门自己决定合作对象。通过这次大赛，我们也发现国内有很多好的技术创新公司。
我们从2015年就开始关注创新公司，近几年中国初创公司迅速发展。通过与中国公司合作，欧莱雅不仅可以助力小公司的发展，而且能实现更多本土创新。
但同时逐渐突出更本质的东西。大牌对消费者的考虑会更加细致和有效，我们也希望向市场传递这样的价值，同时也传递欧莱雅的科技元素——这也是欧莱雅产品在中国差异化的重要部分，也是消费者沟通的重要部分。
中国消费者已非常成熟，所以当下是个好时机，开放创新是当下和将来创新增长的驱动力。
Q：欧莱雅在医美上有哪些合作或者延伸？
A：欧莱雅会跟医美医生合作，比如医生为用户打水光针或激光项目时，我们可以观察该用户7天恢复期的皮肤屏障整个过程，细胞如何从破损到再生。我们会思考，在这个过程中如果加入活性物是否可以缩短恢复期，或能让皮肤对医美手术更耐受。
目前欧莱雅旗下的修丽可、理肤泉和医美医生都会合作，之后我们也考虑在细胞上应用的技术能安全有效引入到日常中使用。
医美和化妆品其实是两个赛道，没有互相竞争关系，医美用户反而是我们最忠实的用户，因该用户群更需要精细的日常护理。
Q：在毛发护理上，欧莱雅有新产品吗？
A：中国消费者的需求在不断地提高，以前针对头发护理产品，只要去屑即可，现在会更注意保护头皮健康。例如在做烫染类项目时，考虑到消费者对头皮护理的需求，我们会专门开发在烫染时为头皮提供更多护理的产品。
Q：根据你的判断，未来3-5年的行业趋势是什么？
A：从消费者需求端而言，消费者会更加理性，这也是我们在疫情之后观察到的新重点，体现在今年“双11”中，前十名销量的化妆品大多都来自国际大牌。同时，消费者也会更加为科技买单，包括“成分党”的出现也说明，消费者愿意为科技含量和好的活性物及配方买单。
从市场角度看，美妆行业公司合作会多于竞争，欧莱雅有开放创新平台，合作会越来越多。从研发角度讲，把媲美医美的强功效产品提供给消费者是我们的方向。从价值观上讲，我们要走可持续发展道路。
具体到今年的新方向，我个人的主要感受是，修护类产品和抗衰产品增长趋势明显。疫情之后，消费群尤为关注皮肤问题，对皮肤的稳定维护和屏障修护的要求增多，增长最快，这是比较明显的趋势。另一方面，抗衰是个永恒话题，将来也一定是个持续性趋势，抗衰的方向会更倾向于是皮肤的年轻化管理，即在消费者的年龄段里达到最好状态，理智的消费者也会更接受这种理念，这也是抗衰需求的一种迭代。