批评会伤害人弥足珍贵的骄傲和自尊感

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沟通的技巧

原则之一：杜绝批评，杜绝斥责，杜绝抱怨；

原则之二：给予他人诚挚的赞赏；

原则之三：换位思考。

随手翻到一本卡耐基的《人性的弱点》，第一章讲的是“与人交往的基本技巧”，作者通过许许多多的事例来证明沟通过程中的三个原则的重要性：

原则之一：杜绝批评，杜绝斥责，杜绝抱怨；

原则之二：给予他人诚挚的赞赏；

原则之三：换位思考。

杜绝批评。无数的经验和教训都证明一个道理：批评只能把事情引向相反的结果。同样的问题，如果能够比较委婉地指出，比直接否定别人的看法而后再指出“正确的做法”更有效。在人的内心深处，无论做出什么行为，都倾向于认为自己之所以这样做是有自己的理由，自己做的并没有错。无论是在工作中还是在生活中，这条规律是普遍存在的：每个人都认为自己所做的一切都没有错误。这种情况下，批评是徒劳的，因为它往往是被批评者处于自我辩白的状态，他会竭力证明自己所作所为的正确性。在工作中，作为老师，也处理过很多学生的问题，比如，玩手机、说话、没完成作业等，在调查的过程中几乎没有一个学生不会为自己的所为进行辩驳的，没有一个同学会认为自己的行为是百分之百错误的。如果进行盲目地批评，就会伤害他人弥足珍贵的自重和骄傲，并且引发怨恨。作者劝诫我们，和我们打交道的是人，而不是逻辑，而人又是充满偏见、骄傲和虚荣的，有的时候哪怕他做的是错的，他也会为自己找借口。

赞赏他人。渴望被肯定也是人性使然。书中提了一个很有意思的例子，有一个人家里装了个窗帘，有个朋友到他家玩，看到窗帘并询问价格后，认为太贵了，并且也不是很好看，引起主人的不悦。第二天，另外一个朋友来了，看到窗帘后，大加赞赏，并且说也渴望自己家能装一个一样的窗帘。主人听后表示自己装贵了，当然心情是非常愉悦的。从这两个人的说话方式我们可以知道沟通中赞赏他人的重要性。在工作中，对待学生的进步和好的表现要及时赞赏，这可以变成学生持续进步的助推器。在生活中，多赞赏他人的优点和好的做法，也能收获别人的好感。

换位思考。换位思考是理解他人的前提。能够站在对方的立场上去想他为何会做出如此行为，这能够深化对对方的理解，而理解又是消除误会的良药。在工作中换位思考也是非常重要的一项技能。处理学生的问题，比如迟到，如果能够了解迟到的原因，并且对此表示理解的话，我们的态度就会温和很多，我们的行为也会充满爱意，而不是只知道规则而不知道变通，缺乏人情味。请记住这句话：和我们打交道的是人，而不是逻辑，而人是充满偏见、骄傲和虚荣的动物。在生活中也是如此，他人的喜怒哀乐也都是有原因的，如果能够换位思考，培养我们的同理心，很多不能理解的行为和做法也许就都能理解了。

很多时候，我们不是不知道自己做错了，只是不满意别人赤裸裸地指出自身的错误，因为它伤害了我们的骄傲和自重感。