如何听取别人的意见

我现在负责一个团队，由不到十位工程师组成，主要工作是产品设计、开发、测试，并在产品未正式转产之前负责产品的交付。如果你看过我之前总结的文章，想必知道产品确实存在一些问题，自然而然会收到若干来自外界的意见，回想起这两年，基本上是伴着各种意见走过来的。

有的意见是在闲谈中不期而至并且让人不那么愉快的，给我提意见的，有专业的也有不了解实际工作情况的外部门人员。有的合作伙伴认为我们该按他们的交互进行设计；有其他开发组的同事说我们团队小伙伴做事不够认真和卖力；有上下游部门指责我们的产品设计不专业；也有领导“怒其不争”的哀叹。虽然产品设计有肯定的地方，这个无需多说。更多的意见是不太舒服的，那应该怎么办呢？

这个过程其实是比较纠结的，有典型的几个场景。

比如，对非研发人员的意见完全听不进去？情绪化，觉得对方对自己有意见？或者被别人当时的语气和态度等因素左右？有时候不知道如何回应，事后懊恼自己没及时辩驳？当时态度很强硬，但事后想想觉得自己可能确实有这个问题？

所以，在听到不同意见时，接纳自己第一时间的内心真实想法，这是第一步。非暴力沟通说我们需要投入全身心的力气去倾听和观察，不急于判断和评估；接着表达我们的感受，听到这样的意见是喜悦、开心还是气愤；最后是说出感受的来源以及具体的请求。比如：听到这样的意见我有点难受，因为我一直看到的现象和你描述的不一致，你能不能把问题描述得更具体一些？

我们需要克服的就是各种情绪化，因为情感上的抵触会让我们根本听不进去别人的意见或者听而不闻。如果没有这个第一步，我们很难顺利地进入到第二步。

其次，无论是谁提出的意见，不从恶的方面去揣测，假设对方是真心为我好，把意见全部收集过来，我们才可以分类汇总，并筛选出那些真正值得去改进的地方。

有一种情况是对方提出的意见，其实你已经意识到了或者已经有相应的改进计划。那就对他表示感谢，认同他的想法并告知对方自己计划按他说的方向改进。

还有一种情况是你认为对方说的并不是实际情况，但如果不止一个人提出来类似的情况，或者你的直属领导指出来，那就需要好好思考一下。这件事你并没有做错什么，但为什么给别人留下“我做得不够好”的感觉呢？然后继续去思考，后续该怎么做才能做得更好，改变别人的印象。比如：不止一个人和我说团队内的员工，有时候工作状态并不是非常好。那就需要我去实际观察、参与、沟通，并形成更好的管理方法、团队氛围、项目计划和实施等。

第三种情况是对方提出的意见不贴合实际情况，但这个也无妨，我们可以和对方适度地讨论，针对面临的问题可以让对方继续深入谈一谈自己的想法，说不定在思维激荡之后有更好的解决方案也未可知。

第四种情况是领导的意见也并不是需要全盘照做，一定要想明白意见背后的心理诉求或者搞清楚意见的起因。做事的方式可以多样化，能达到结果的途径很多条，我们完全可以做到更加主动地去沟通和实现最终的一致目标。

第五种情况我见过跨部门的沟通，不管对方提出什么意见，另一方总能找到理由怼回去，有的时候在微信上沟通、讨论，甚至冷嘲热讽，以“呵呵”回应。这种其实就没必要，无论意见来自哪里，跨部门也好，或者打扫卫生的阿姨说你办公室卫生搞得不好。我们都要以一种基于事实的前提去讨论。

年前年后这段时间，来自现场的抱怨比较多，说明大家对研发的期望有落差。针对这些意见，连续召开了多次会议，让提意见的人和开发团队面对面把问题沟通清楚，所有人针对所有问题逐一讨论。一方面，项目组可以更加了解现场的实施，反思我们在哪些地方可以做得更好，哪些流程可以改进；另一方面，也可以让项目组之外的人了解到产品开发过程中的各种技术难点和复杂度。通过类似的会议，让上下游能更顺畅地紧密合作，而不是各说各话。

听到不愉快的反馈和意见，我们当然心生不满，但这解决不了任何问题。不如先接受，再分类，然后反思，并拿出实际行动去改善确实存在的不足之处。此为在项目管理过程中，对意见的几点反思记录。