管理沟通：成功管理的基石(第4版) 第一篇

第一篇　管理沟通理念与策略
第1章　绪论2
引题　一天工作的“流水账”2
【案例1-1】　一个典型的早晨3
1.1　管理与沟通4
1.2　管理沟通的内涵与要素6
1.3　管理沟通的作用9
1.4　管理沟通的过程10
1.5　管理沟通的本质：换位思考12
情境模拟训练　52型飞机的悲剧15
总结回顾16
问题讨论17
案例1-2　四联纪实：公司不是我的家17
第2章　沟通客体策略20
引题　“拉郎配”的故事20
【案例2-1】　一位资深司长的忠告21
2.1　客体导向沟通的意义22
2.2　沟通对象的特点分析24
2.3　激发受众兴趣27
2.4　受众类型分析和策略选择30
2.5　受众分析专题：与下属沟通36
2.6　客体分析专题：与上司沟通41
2.7　客体分析专题：客户沟通策略50
情境模拟训练51
总结回顾52
问题讨论53
自我认知风格测试54
案例2-2　与上司沟通：令王安特头痛的上司56
案例2-3　与下属沟通：吴经理该怎么办57
附录2A　用礼貌语言来请求的30种方法57
第3章　沟通主体策略61
引题　拿破仑·希尔与《快乐的城堡》61
3.1　两个基本问题62
3.2　目标和策略的确定65
3.3　自我沟通的作用与过程67
3.4　自我沟通的艺术70
3.5　自我沟通媒介：自我暗示82
情境模拟训练83
总结回顾83
问题讨论84
自我技能测试85
案例3-1　潮汐的转变86
第4章　沟通信息策略88
引题　禅理小故事88
【案例4-1】　找他人会谈89
4.1　信息组织策略90
4.2　信息表达策略94
4.3　导向定位策略101
4.4　情感尊重策略106
情境模拟训练　联合化学公司112
总结回顾113
问题讨论114
自我技能测试115
案例4-2　我还是向保险推销员“投降”了116