客户观察专访 | 2020行业年会：松下家电（中国）有限公司上海分公司

11月20-21日，由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会主办，中国客户联络中心行业发展年会组委会、才博（中国）客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会（以下简称年会）在京隆重举行！大会以“转型·创新·共赢——数字经济与数字化服务”为主题，聚焦行业数字经济时代，共谋发展新篇章、共话行业发展新机遇。大会线上线下同步举行，现场来自各个不同领域的1000余位行业同仁莅临年会现场。第五届中国客户联络中心奖颁奖典礼落下帷幕，多项奖项隆重揭晓，让我们一起致敬2020年每一位不平凡客服人，把目光转向为客户联络中心行业做出贡献的优秀的单位与个人。

受访人：松下家电（中国）有限公司上海分公司科长    沈敏娜

企业简介

松下电器秉承“服务就是心满意足”的理念，遵循“顾客满意第一”的宗旨，严格遵守国家“三包”规定，不断提高顾客服务质量，为使用松下电器商品的顾客提供称心如意的专业服务。

Customer Satisfaction Center（简称CS中心）总部设有企画课、技术品质课、客服运营课、零件课、结算课，并在全国重要城市设立有多个现地服务管理据点，为覆盖全国的近400家松下电器售后服务店提供技术咨询、零件调配等全方位支持，为顾客提供贴心、专业、迅速、高品质的售前、售中、售后服务。