【有奖征文】嘉敏与番茄时钟的故事

嘉敏是2013年入职的一位新人，出生于1990年，是一个标准的90后。在入班前，已经听闻她是新人中能力最好的一个。初次见面，没有感觉到她与80后有明显的区别，只是看上去像白纸一样，没有经过什么历练。入班后，她的工作态度使人比较放心，遇到不明白的业务及操作问题，都会及时请教我和峰哥。不过，三个月过后，她的缺点也慢慢浮现出来。工作效率比较慢，差错也比初上岗时增多。

差错增多的问题，通常是新人入班后时间渐长，老员工对新人的帮助和照顾减少有关。而工作效率慢的问题一般也与她新人的身份有关。但再细心观察，她第三个月的小时处理数还不及入班的第一个月，而且小休时长也比同期入班的新人高。于是，我和峰哥私下找她聊了一下。她说现在感觉工作比较枯燥，被客户骂多了也常常会心情不佳，工作时很容易感觉到疲劳。她看到我经常小休，有时会想借小休来调整一下，小休的时长也就增加了。回到工作岗位时，觉得休息的时间过长，会影响到工作效率，所以加快了接Call和下单的速度，不知不觉的又导致了差错的增多。

我跟她说，我的小休不是随便申请的，是每接够15个电话才申请小休。小休不干活是想要的，工作接Call是不想要的，这是人的共性。每个话务员都是这样，但获取前提是先付出。所以我会以最快的速度处理我的工作，再去享受小休时间。小休时间是对我工作成果来得最快的奖励。这样称之为“即时正反馈”。这跟打电子游戏差不多，打了一段时间就可以升级或获取装备一样，劳动的成功一下子就可以转化为收获。当然，这样做的前提是能保证质量。而且这样做也不会觉得枯燥，因为在工作时间里，我只会想着怎样最快最好地完成工作，不想其它。这样15个电话的工作时间就一瞬而过了。

过了几天，我发现嘉敏放在桌上的笔记本多了一些符号。我好奇地问了下，她说这是番茄工作法。选择一个待完成的任务，将番茄时间设为25分钟，专注工作中途不允许做任何与该任务无关的事，直到番茄时钟响起，然后在纸上画一个X短暂休息一下（5分钟就行），每4个番茄时段多休息一会儿。她用手机来记时间，笔记本上画的就是时间分段的标记。一个月后，她的工作效率及差错有了明显改善。

在我看来，她这种做法跟我的差不多，不同的是做间隔的单位不一样而已。我问她，为什么不直接效仿我以接Call数作为计算单位，而要使用25分钟这种番茄时钟。她答到：作为新人，她无法保证自己的小时处理数，所以按时间作为间隔单位比较好操作。按网络上资料，这种番茄工作法可以减轻时间焦虑、 唤醒激励机制、 提升集中力和注意力。现在使用了这种方法之后，也不会再感觉到工作枯燥和心情不佳，疲劳的感觉也大大减少了。

殊途同归，捉到老鼠的猫就是好猫。除了这个番茄工作法，锋哥再教会嘉敏快速下单和不同业务流程梳理。就这样，嘉敏的小时处理数达到12个以上，而且工作质量也不差，比班组里的部分老员工的数据更好，收入也达到了台内中高水平，甚至有时会比我及峰哥更高。

凭着自己的努力，加上对老员工工作经验的吸收及转化，并参考执行番茄工作法，短短半年内嘉敏就超越了老员工。这就是90后，一个执着于工作、积极学习、懂得提高工作效率之余又懂得享受的新生代。同时，给我带来了冲击，也推动了我的前进。

作者：郭家睿

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